Sacombank สร้าง 'สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่'

การนำปัญญาประดิษฐ์ FPT.AI มาใช้ มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับการระบุว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเดินทางสู่การพัฒนาและการเติบโตของ Sacombank ในปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ Sacombank ตั้งเป้าหมายในการทำให้ระบบการดูแลลูกค้าเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม ด้วยเหตุนี้ “ระบบสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่” จึงถูกระบุว่าเป็นเป้าหมายสำคัญ “สมอง” ในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าของ Sacombank

เพื่อสร้าง "ระบบคอลเซ็นเตอร์ AI รุ่นใหม่" Sacombank ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอ้างอิงจากโมเดลคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบัน และเลือกที่จะร่วมมือกับ FPT Smart Cloud ปัจจุบันบริษัทเทคโนโลยีนี้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม FPT.AI ซึ่งถูกนำไปใช้ในสถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งในเวียดนาม

ด้วยเหตุนี้ ระบบสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่จึงได้รับการระบุโดยธนาคารว่าเป็น "สวิตช์บอร์ดไร้กุญแจ" โดยมุ่งหวังที่จะแก้ไขปัญหาที่ Sacombank เผชิญอยู่เมื่อสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าของธนาคาร 1800 5858 88 ได้รับสายเข้าหลายพันสายทุกวัน

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ การดำเนินการและการแก้ไขปัญหาทั้งหมดจะได้รับและตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยผู้ช่วยเสมือน AI ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่มีความสามารถในการระบุตัวตนของลูกค้าผ่านทางเสียงและภาษาที่พวกเขาใช้ จึงให้คำตอบและคำแนะนำที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ สวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่ยังมีความสามารถในการจัดการการโต้ตอบหลายช่องทางแบบรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียวอีกด้วย จึงช่วยเสริมสร้างความเข้าใจในนิสัยของผู้ใช้ให้สมบูรณ์แบบ พร้อมทั้งแสดงภาพลักษณ์ลูกค้าแบบ "360 องศา"

คุณเล ฮอง เวียด ผู้อำนวยการทั่วไปของ FPT Smart Cloud วิเคราะห์ว่า “ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นสะพานเชื่อมที่สำคัญที่เชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าประสบปัญหาที่ต้องได้รับการจัดการอย่างเร่งด่วน ดังนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อสายลูกค้าและลดระยะเวลาในการประมวลผล (เวลาในการให้บริการ)”

นายเวียดได้ประเมินข้อดีของ AI ในการสร้าง "สวิตช์บอร์ดแบบไร้กุญแจ" ว่า "ด้วยระบบ FPT.AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ครอบคลุม ทำให้ระบบสวิตช์บอร์ดรุ่นใหม่ของ Sacombank ได้รับการพัฒนาให้มีความสามารถในการให้การสนับสนุนทันทีในหลายช่องทาง ลดความซับซ้อนของการดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและกระบวนการในการจัดการคำถามของลูกค้า"

แอปพลิเคชั่นระบบ PBX ขั้นสูงของ Cisco Enterprise (PCCE) ที่ผสานรวม CRM และ Chatbot หลายช่องทาง

ศูนย์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลไม่สามารถขาดระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะได้ BaseBS เป็นหน่วยงานที่เข้าร่วมโครงการขนาดใหญ่ร่วมกับ Sacombank

ผู้แทน BaseBS กล่าวถึงความร่วมมือกับ Sacombank ว่าทางธนาคารได้จัดเตรียมชุดโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีสวิตช์บอร์ด Cisco Enterprise (PCCE) ขั้นสูง ซึ่งบูรณาการกับ Unify CRM และแอปพลิเคชัน Interaction Center ที่พัฒนาโดยหน่วยงานนี้

คุณ Pham Xuan Phuc ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของ BaseBS กล่าวว่า “เรามีความยินดีและภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Sacombank ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์แบบร่วมทุนเพื่อการค้าปลีกสมัยใหม่และหลากหลายสาขาชั้นนำในเวียดนาม ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นความมุ่งมั่นของ BaseBS ที่จะมอบโซลูชันเทคโนโลยีอัจฉริยะและสร้างสรรค์ นำมาซึ่งการพัฒนาที่โดดเด่นในด้านคุณภาพบริการและประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนจัดการศูนย์บริการลูกค้า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำความสำเร็จมาสู่ Sacombank”

จากการเลือกที่จะร่วมมือกับ BaseBS และ FPT Smart Cloud ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำในด้านเทคโนโลยี Sacombank แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงในการเดินทางเพื่อเป็นผู้นำเทรนด์ปัญญาประดิษฐ์ การสร้างสวิตช์บอร์ด AI รุ่นใหม่ถือเป็นการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของยุคสมัย และมีส่วนช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้าของ Sacombank นอกจากนี้ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นของ Sacombank ที่จะยืนยันตำแหน่งและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของธนาคารค้าปลีกชั้นนำของเวียดนาม

บิจดาว

แหล่งที่มา