กวางนามแก้ไขโรงแรมที่อ้างว่าเป็น '4, 5 ดาว'

สถานประกอบการที่พักหลายแห่งในเมืองฮอยอันถูกตรวจสอบว่าเป็นโรงแรมระดับ "4 หรือ 5 ดาว" หรือไม่ ทั้งที่ไม่ได้รับการยอมรับจากทางการ

นายเหงียน ทานห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวกวางนาม กล่าวว่า เมื่อวันที่ 11 กันยายน กรมฯ ได้เข้าตรวจสอบสถานประกอบการให้บริการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวในเมืองฮอยอัน และพบว่าโรงแรมบางแห่งไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พัก แต่กลับได้รับดาว และใช้คำโฆษณาที่ให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด

โรงแรมที่ไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พักแต่มี "ดาว" หรือโฆษณาว่าเป็น "4 ดาว" หรือ "5 ดาว" ได้แก่ Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ยังไม่ได้รับการรับรองให้เป็นที่พักสำหรับนักท่องเที่ยว แต่ได้ติดดาว 4 ดาวไว้บนป้ายหิน (ที่ได้ถอดออกไปแล้ว) หน้าประตู และโฆษณา (4 ดาว) บนเว็บไซต์ของโรงแรมและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แผ่นป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ได้รับการติดตั้งไว้ที่ทางเข้าและถูกถอดออกก่อนที่ทีมตรวจสอบจะมาถึง ภาพ : ซน ถุ้ย — แผ่นป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ติดอยู่ที่ทางเข้า (ปัจจุบันได้ถอดออกไปแล้ว) ภาพ : ซน ถุ้ย

นอกจากนี้ ทีมตรวจสอบยังพบว่าโรงแรมหลายแห่งแม้จะยังไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พัก แต่ก็ได้รับการ "ติดดาว" ในธุรกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง เช่น Booking, Agoda และ Traveloka

ทีมตรวจสอบได้แนะนำให้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามออกเอกสารขอให้สถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดในการประกอบธุรกิจให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวและกิจกรรมโฆษณา โรงแรมจะไม่ใช้คำศัพท์ที่อาจทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับระดับดาวในกรณีที่ไม่ได้รับการยอมรับ และจะไม่ใช้คำว่า “ดีที่สุด” “เท่านั้น” “ดีที่สุด” หรือความหมายที่คล้ายคลึงกัน โดยปราศจากเอกสารทางกฎหมายมาพิสูจน์

แหล่งข่าวจาก Booking ให้สัมภาษณ์กับ VnExpress ว่าการจัดอันดับคุณภาพของโรงแรมบน Booking.com เป็นการผสมผสานปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรที่เป็นเจ้าของที่พักผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าว ปัจจัยการให้คะแนนอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลาและจะได้รับการตรวจสอบเป็นระยะๆ ที่พักที่ซื้อขายบน Booking จะไม่กำหนดคะแนนดาวเอง แต่จัดอันดับตามข้อมูลที่ให้ไว้เกี่ยวกับที่พัก และความคิดเห็นจากแขกที่เคยเข้าพักที่นั่น

Pham Hong Phuoc ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Little Hoi An Group กล่าวว่าบริษัท “ไม่สามารถควบคุม” ความคิดเห็นของลูกค้าได้ เพราะ “เมื่อลูกค้ามาสัมผัสบริการของเรา พวกเขาจะให้คะแนนเรา 5/5 จากระดับคะแนนดาวของแพลตฟอร์มต่างประเทศ ซึ่งเป็นความจริงอย่างยิ่ง” อย่างไรก็ตาม นายเฟือกกล่าวว่า บริษัทได้ปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานท้องถิ่นและแก้ไขคำโฆษณาเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โรงแรมในประเทศเวียดนามทำผิดพลาดในการโฆษณาด้วยถ้อยคำที่เข้าใจผิด ในเดือนมีนาคม โรงแรม 2 แห่งใน Khanh Hoa ถูกรัฐบาลปรับเงิน 10 ล้านดองเนื่องจาก "เรียกตัวเองว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวโดยพลการ" เพื่อวัตถุประสงค์ทางการโฆษณา

เจ้าหน้าที่จากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติกล่าวว่า ตามบทบัญญัติของกฎหมายการท่องเที่ยว พ.ศ. 2560 หน่วยงานจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่น (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) จะจัดประเภทสถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวตั้งแต่ 1 ดาวถึง 3 ดาว และตรวจสอบเงื่อนไขของสถานประกอบการเหล่านั้น สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะให้คะแนน 4-5 ดาว สถานประกอบการที่พักที่ตรงตามเงื่อนไขจะยื่นขอระดับคะแนนและไม่สามารถให้คะแนนหรืออัปเกรดระดับดาวโดยพลการได้

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะดำเนินการตรวจสอบสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวที่ได้รับการจัดอันดับ เพิกถอนการตัดสินใจในการจำแนกประเภทสถานประกอบการบางแห่งที่ไม่รักษาคุณภาพ และแจ้งและถอดสถานประกอบการที่การตัดสินใจในการจำแนกประเภทหมดอายุออกจากรายชื่อ

ฟอง อันห์ - ดั๊ก ทานห์

ลิงค์ที่มา