เมือง. นครโฮจิมินห์ 14 เมษายน 2023 – Prudential Vietnam ประกาศอย่างเป็นทางการ
รายงานทางการเงินประจำปี 2565 ยืนยันกลยุทธ์ระยะยาวยึดลูกค้าเป็นแกนหลัก
มุ่งเน้นส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าภาคภูมิใจด้วยตัวชี้วัดที่น่าประทับใจ:
* สินทรัพย์รวมอยู่ที่ 161,750 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 9.2% ซึ่งมีสินทรัพย์ลงทุนในระบบเศรษฐกิจ 143,821 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นร้อยละ 11
* รายได้สุทธิจากกิจกรรมธุรกิจประกันภัยอยู่ที่ 30,557 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 8.1%
* รายได้ค่าธรรมเนียมรายปีจากสัญญาการแสวงหาประโยชน์ใหม่อยู่ที่ 6,977 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 25.7%
* อัตรากำไรจากสภาพคล่องสูงถึงมากกว่า 160%
 |
คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของ Prudential Vietnam กล่าวเน้นย้ำว่า “การเดินทาง 2 ปีในปี 2020-2021 นี้เป็นเวลาที่เราจะรวบรวมและสร้างทีมงานและระบบปฏิบัติการของเราขึ้นมาใหม่ ปี 2022 เป็นปีที่เราเร่งการเติบโตทั้งในด้านขนาดและคุณภาพ เราปิดท้ายปี 2022 ด้วยตัวชี้วัดทางธุรกิจหลายประการที่เกินความคาดหมาย แต่ที่สำคัญที่สุดคือตัวชี้วัดด้านลูกค้า เช่น Net Promoter Score ซึ่งเป็นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าในทุกจุดที่มีการโต้ตอบ
ความพึงพอใจของลูกค้าคือรากฐานของการพัฒนา
“ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในปี 2022 Prudential จึงได้สร้างความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่งในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) หากพิจารณาเฉพาะด้านการบริการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยแล้ว Prudential ได้คะแนน 7.2 คะแนน ซึ่งถือเป็นคะแนนสูงสุดในตลาดเมื่อเทียบกับคะแนนเฉลี่ย 6.7 คะแนน คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ กล่าวแบ่งปัน
Prudential ยังคงมุ่งมั่นทำตามพันธสัญญาในการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเกือบ 9,600 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นร้อยละ 11 เมื่อเทียบกับปี 2564 คิดเป็นร้อยละ 25 ของตลาดประกันชีวิตทั้งหมดในเวียดนาม โดยมีการจ่ายเงินไปแล้วกว่า 1,600,000 ล้านบาท ครอบคลุมกรณีเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง โรคร้ายแรง และค่าบริการรักษาพยาบาลกว่า 150,000 ราย เพิ่มขึ้นร้อยละ 35 เมื่อเทียบกับปี 2564
เฉพาะในช่องทาง Bancassurance จำนวนเงินชำระเงินและจำนวนผลประโยชน์ประกันภัยที่ชำระเพิ่มขึ้น 64% และ 69% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นว่าความต้องการความคุ้มครองของลูกค้าในเมืองเพิ่มมากขึ้น
นอกเหนือจากช่องทางตัวแทนแบบดั้งเดิมและช่องทางความร่วมมือกับธนาคารแล้ว Prudential ยังมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้กลุ่มลูกค้าต่างๆ สามารถเข้าถึงโซลูชั่นด้านการคุ้มครองทางการเงินและสุขภาพได้อย่างง่ายดายและสะดวก
Prudential ยังคงส่งเสริมการกระจายผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าทุกคน สำหรับลูกค้าในเมืองโดยเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ๆ ได้รับการออกแบบอย่างเรียบง่ายด้วยต้นทุนที่สมเหตุสมผล ผลิตภัณฑ์ทั่วไป ได้แก่ PRU-PRACTICAL และ PRU-EASY365 ซึ่ง PRU-PRACTICAL ได้ติดอันดับ 10 ผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าเชื่อถือสูงสุด (กลุ่มอุตสาหกรรมการธนาคาร การเงิน และการประกันภัย) จากการโหวตของนิตยสาร Vietnam Economic หลังจากเปิดตัวได้เพียง 4 เดือน
 |
พนักงานของเราเป็นผู้กำหนดความสำเร็จของเรา
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า Prudential มุ่งเน้นการลงทุนด้านคุณภาพของทรัพยากรบุคคล บริษัท พรูเด็นเชียล ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาพนักงานอย่างครอบคลุมในทุกๆ ด้านเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
* งบประมาณลงทุนกิจกรรมการฝึกอบรมเพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 15%
* การดูแลสุขภาพพนักงานอย่างครอบคลุม ทั้งด้านร่างกาย - จิตใจ - การเงิน นโยบายวันฟื้นฟูพลังงานใน “วันสุขภาพ” จะเพิ่มวันลาพักร้อนเป็นเกือบ 30 วันต่อปี ช่วยให้พนักงานสามารถรักษาสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการงานได้
* สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเปิดกว้าง ส่งเสริมวัฒนธรรมความหลากหลายและครอบคลุม โดยมีผู้นำระดับสูงที่เป็นผู้หญิง 50% พร้อมทั้งยกย่องผู้หญิงผ่านโครงการ “Women In Tech” และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องอย่าง “PRIDE AT WORK” ขยายสิทธิประโยชน์ของพนักงานให้ครอบคลุมสมาชิกในครอบครัว รวมถึงญาติเพศเดียวกัน
* สร้างเงื่อนไขและส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง เช่น การโทรเยี่ยม การสนับสนุนสิ่งจำเป็นและเวชภัณฑ์ทางการแพทย์ การช่วยให้พนักงานเข้าใจเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ด้วยทีมที่ปรึกษา Prudential ปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมตามปกติเกี่ยวกับทักษะการใช้งานดิจิทัลในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ทักษะการให้คำปรึกษา การดูแลลูกค้า และการจัดการการขาย ตัวอย่างทั่วไปคือ แอปพลิเคชัน PRUForce ซึ่งถือว่าเป็นผู้ช่วยรอบด้านสำหรับทีมที่ปรึกษาตลอดเส้นทางจากการเป็นที่ปรึกษาไปจนถึงการพิชิตจุดสูงสุดในอาชีพการงานด้วยตำแหน่ง MDRT ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ที่ปรึกษาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย ภายในสิ้นปี 2022 แอปพลิเคชันดังกล่าวได้ดึงดูดที่ปรึกษาที่ลงทะเบียนเกือบ 25,000 ราย โดยผู้ใช้ทั่วไปมีเกือบ 10,700 รายต่อเดือน
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของที่ปรึกษาระดับแนวหน้าได้รับการพิสูจน์โดยการเพิ่มขึ้นทุกปีในเปอร์เซ็นต์ของที่ปรึกษาระดับแนวหน้าที่ได้รับการแต่งตั้ง MDRT (*) จำนวน MDRT ทั้งหมดของ Prudential Vietnam อยู่ที่ 1,974 MDRT (โดย 75% ของ MDRT ปี 2022 จะยังคงได้รับการรักษาไว้ในปี 2023)
การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีจะปลดล็อกศักยภาพ
นอกเหนือจากการพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่องแล้ว Prudential ยังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีและระบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ในปี 2022 งบประมาณการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของ Prudential จะเพิ่มขึ้นร้อยละ 50 เมื่อเทียบกับปี 2021 รวมเป็นมูลค่ากว่า 700,000 ล้านดอง Prudential ได้ประสบความสำเร็จในการแปลงแอปพลิเคชันเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มข้อมูลรวมเป็นหนึ่งเดียวส่วนใหญ่ให้เป็นระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัล มีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน เพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลที่ครอบคลุม และทำให้แอปพลิเคชันที่ให้บริการการดำเนินธุรกิจของทีมที่ปรึกษาและดูแลลูกค้าทันสมัยขึ้น
มีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชนอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2565 Prudential ไม่เพียงแต่จะทำตามพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังอุทิศตนให้กับโครงการสนับสนุนชุมชนระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาการศึกษา ความปลอดภัย และสังคม โครงการที่โดดเด่นและมีประสิทธิผลมากที่สุด ได้แก่ โครงการ “อิสระในวัยชรา” ในปีที่ 2 โครงการ “การศึกษาที่ปลอดภัย” ในปีที่ 3 และโครงการ “การศึกษาทางการเงินชะ-ชิง” ในปีที่ 4 นอกจากนี้ พรูเด็นเชียลยังให้ความสำคัญกับกิจกรรมบรรเทาทุกข์ฉุกเฉิน โดยให้การสนับสนุน 12 จังหวัดในการเอาชนะภัยธรรมชาติและโรคระบาด ตั้งแต่ปี 2554-2565 Prudential ได้ลงทุนมากกว่า 243 พันล้านดองในโครงการชุมชน ความพยายามของ Prudential ในการสนับสนุนความยั่งยืนของชุมชนได้รับการยอมรับจากองค์กรที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง:
* ปี 2022 ถือเป็นปีที่ 4 ติดต่อกันที่ Prudential ได้รับการยกย่องให้เป็น “บริษัทประกันชีวิตระดับนานาชาติแห่งปี” จาก Insurance Asia Awards
* 10 อันดับวิสาหกิจยั่งยืนจาก CSI 100 ครั้งที่ 6 ติดต่อกัน
* 5 อันดับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพสิทธิเด็ก จาก CSI 100
ในปี 2565 ในการพยายามเปลี่ยนโฉมพลังงานสะอาด - Just Energy Transition Partnership (JETP) ระหว่างรัฐบาลเวียดนามและรัฐบาลอังกฤษ Prudential รู้สึกเป็นเกียรติที่มีสมาชิกอย่างเป็นทางการ 2 รายเข้าร่วมในกลุ่มโครงการเพื่อหารือเกี่ยวกับการสร้างกลไกและนโยบายสำหรับองค์กรเอกชนเพื่อมุ่งสู่เศรษฐกิจไร้คาร์บอน
“เราได้เสร็จสิ้นการเดินทางในปี 2022 ด้วยความภาคภูมิใจ ในปี 2566 เราจะยังคงส่งเสริมการเติบโตอย่างมีคุณภาพต่อไป เพื่อร่วมเฉลิมฉลองวันครบรอบ 175 ปีของการก่อตั้ง Prudential Group ในสหราชอาณาจักร การดำเนินงาน 100 ปีในตลาดเอเชีย และการให้บริการและปกป้องลูกค้าชาวเวียดนาม 2.1 ล้านคนเป็นเวลา 24 ปี” คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ แบ่งปันด้วยความภาคภูมิใจ
(*) MDRT (ย่อมาจาก Million Dollar Round Table) เป็นสมาคมที่ก่อตั้งในปีพ.ศ. 2470 สำหรับที่ปรึกษาการเงินและการประกันภัยที่โดดเด่น ได้รับการยอมรับทั่วโลก และประเมิน โดยพิจารณาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจและเกณฑ์รายได้ที่เฉพาะเจาะจง
เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม
บริษัท Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) เป็นสมาชิกของ Prudential plc ซึ่งเป็นกลุ่มที่ให้บริการโซลูชั่นประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการจัดการสินทรัพย์ใน 24 ตลาดทั่วเอเชียและแอฟริกา พันธกิจของ Prudential คือการช่วยให้ผู้คนบรรลุสิ่งที่ดีที่สุดในชีวิต Prudential นำเสนอโซลูชั่นด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพงที่ช่วยปกป้องการเงินของคุณและเพิ่มความมั่งคั่ง ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้คนวางแผนการออมเพื่อเป้าหมายในชีวิตของพวกเขา
ด้วยประสบการณ์การดำเนินกิจการในเวียดนามมากว่า 24 ปี Prudential มุ่งเน้นในการขยายตลาดประกันชีวิตอย่างต่อเนื่อง โดยเปลี่ยนทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย ณ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2565 Prudential Vietnam ได้พัฒนาทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 126,000 คน สำนักงานตัวแทนทั่วไปมากกว่า 328 แห่ง สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้า และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง พร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านคนทั่วประเทศเสมอ
ภายใต้สโลแกน “ฟังนะ. ความเข้าใจ. “การดำเนินการ” พรูเด็นเชียลยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรมอยู่เสมอ โดยนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)