ประชาชนมีความพึงพอใจกับหน่วยงานราชการเพิ่มมากขึ้น

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย Pham Thi Thanh Tra ประกาศผลการประเมิน SIPAS 2024 - ภาพ: VGP/NB

ในการประชุมรัฐบาลประจำเดือนมีนาคม 2568 และการประชุมออนไลน์ของรัฐบาลกับหน่วยงานในท้องถิ่น รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย Pham Thi Thanh Tra รายงานและประกาศผลลัพธ์และการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของประชาชนสำหรับบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในปี 2567 และดัชนีการปฏิรูปการบริหารในปี 2567 ของคณะกรรมการประชาชนของจังหวัดและเมืองที่บริหารจัดการโดยส่วนกลาง

ตามที่รัฐมนตรี Pham Thi Thanh Tra กล่าวไว้ ปี 2567 ถือเป็นปีที่ 8 ที่กระทรวงมหาดไทยได้ดำเนินการวัดและกำหนดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ (SIPAS) เพื่อประเมินคุณภาพบริการที่หน่วยงานบริหารของรัฐมอบให้แก่ประชาชนอย่างเป็นกลาง อันจะช่วยสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นบริการ เน้นประชาชน เปิดเผย โปร่งใส และรับผิดชอบ ตามเป้าหมายของแผนการปฏิรูปการบริหารของรัฐอย่างครอบคลุมของรัฐบาลในปี 2564-2573

SIPAS 2024 เพิ่มขึ้น 1.28% เมื่อเทียบกับปี 2023

เพื่อดำเนินการตามข้อกำหนด SIPAS 2024 โดยยึดตามเกณฑ์และวิธีการวัดที่ได้รับการอนุมัติ กระทรวงมหาดไทยได้เป็นประธานและประสานงานกับคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการกลางแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม คณะกรรมการกลางของสมาคมทหารผ่านศึกเวียดนาม และสำนักงานไปรษณีย์เวียดนาม เพื่อดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน 36,525 คนในหน่วยงานบริหารระดับอำเภอ 195 แห่ง หน่วยงานบริหารระดับตำบล 385 แห่ง และหมู่บ้าน หมู่บ้านเล็ก กลุ่มที่อยู่อาศัย และละแวกใกล้เคียง 1,170 แห่ง

จากผลตอบรับของประชาชน 36,525 ราย กระทรวงมหาดไทยได้รวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล และกำหนดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารส่วนรัฐ ในปี 2567 ซึ่งประกอบด้วยชุดตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงความคิดเห็นและการประเมินจำนวน 42 รายการ 51 ตัวบ่งชี้สะท้อนถึงระดับความพึงพอใจ และ 10 ตัวบ่งชี้สะท้อนถึงความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทยแจ้งว่าค่า SIPAS เฉลี่ยในปี 2567 อยู่ที่ 83.94% เพิ่มขึ้น 1.28% เมื่อเทียบกับปี 2566 โดย 5 จังหวัดและเมืองที่มีผล SIPAS 2567 สูงที่สุด ได้แก่ ไฮฟอง, ไทเหงียน, ไฮเซือง, กว๋างนิญ, บาเรีย-หวุงเต่า; ห้าจังหวัดต่ำสุด ได้แก่ บักคาน ลางเซิน กว๋างนาม อันซาง และกว๋างหงาย

ความพึงพอใจของประชาชนต่อการกำหนดนโยบายและการดำเนินนโยบายโดยรวมในปี 2567 อยู่ที่ 83.84% เพิ่มขึ้นจากปี 2566 ร้อยละ 1.35 ผลลัพธ์ระหว่างจังหวัดและเมืองมีตั้งแต่ 78.16% ถึง 90.59%

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประชาชนมีความพึงพอใจกับเนื้อหาที่ได้รับการประเมิน 4 ประการเกี่ยวกับการพัฒนาและการนำนโยบายไปปฏิบัติ ได้แก่ ระดับความพึงพอใจต่อการรับผิดชอบต่อนโยบายของรัฐบาล (83.4%) ระดับความพึงพอใจต่อการเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในกระบวนการกำหนดและดำเนินการนโยบาย (83.21%) ระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการดำเนินนโยบายภาครัฐ (83.81%) ระดับความพึงพอใจต่อผลลัพธ์และผลกระทบของนโยบาย (84.07%)

ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการบริหารจัดการภาครัฐ (ป.ป.ช.) ปี 2567 อยู่ที่ 84.09% เพิ่มขึ้นจากปี 2566 อยู่ที่ 1.12% ผลลัพธ์ระหว่างจังหวัดและเมืองมีตั้งแต่ 78.18 - 92%

ระดับความพึงพอใจต่อเนื้อหาเฉพาะแต่ละรายการ: ระดับความพึงพอใจต่อการเข้าถึงบริการ (84.27%) ระดับความพึงพอใจต่อกระบวนการบริหารจัดการ (84.23%) ระดับความพึงพอใจต่อข้าราชการ (84.29%) ระดับความพึงพอใจต่อผลลัพธ์การให้บริการ (84.12%) ความพึงพอใจในการรับและจัดการข้อเสนอแนะและคำแนะนำของบุคลากร (83.5%)

5 จังหวัดและเมืองที่มีระดับความพึงพอใจสูงสุดต่อการให้บริการสาธารณะ ได้แก่ ไหเซือง ไฮฟอง กวางนิญ ไทเหงียน และบ่าเรีย-หวุงเต่า 5 จังหวัดและเมืองที่มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะต่ำที่สุด ได้แก่ บั๊กกัน ลางซอน กวางนาม อันซาง และดั๊กลัก

ประชาชนสนใจนโยบายมากขึ้น แต่การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นไม่สูง

จากผลการวัดความพึงพอใจของประชาชนในปี 2567 รัฐมนตรี Pham Thi Thanh Tra ยังได้ระบุข้อมูลที่น่าสนใจบางประการด้วย นั่นคือประชาชนทั่วประเทศที่สำรวจมีความสนใจในนโยบายในระดับค่อนข้างสูง คือ 77.88% – 82.60% (เพิ่มขึ้นเกือบ 2% เมื่อเทียบกับปี 2566) ในจำนวนนี้ นโยบายด้านระเบียบสังคมและความมั่นคงเป็นนโยบายที่ได้รับความกังวลมากที่สุด และนโยบายด้านการพัฒนาเศรษฐกิจเป็นนโยบายที่ได้รับความกังวลน้อยที่สุด หากเปรียบเทียบกับปี 2566 นโยบายไฟฟ้าครัวเรือนยังเป็นหนึ่งในสองนโยบายที่น่ากังวลมากที่สุดอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ระดับความเต็มใจของประชาชนในการเข้าร่วมปรึกษาหารือด้านนโยบายยังไม่สูงนัก แบบฟอร์มการส่งแบบสอบถามความคิดเห็นไปยังบ้านและสำนักงานได้รับการสนับสนุนสูงสุด แต่มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 39.14% เท่านั้นที่เต็มใจให้ความคิดเห็นผ่านแบบฟอร์มนี้ เพียงร้อยละ 9.53 ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่เต็มใจให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายทางออนไลน์

ที่น่าสังเกตคือ ระดับความเต็มใจของประชาชนในการเสนอแนวคิดเพื่อกำหนดนโยบายผ่านระบบออนไลน์บนเว็บไซต์ มีเพียง 01 ท้องที่เท่านั้นที่สูงถึง 44.79% ส่วนจังหวัดอื่นๆ อีก 62 จังหวัด อยู่ในระดับ 1.24% - 20%

ในทำนองเดียวกัน ระดับความเต็มใจของประชาชนในการแสดงความคิดเห็นต่อนโยบายออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Zalo และ Facebook มีเพียง 2 พื้นที่เท่านั้นที่บรรลุเกิน 30% ส่วนจังหวัดอื่นๆ ทั้ง 61 จังหวัด อยู่ในช่วง 2.27% - 29.68%

ด้านคุณภาพการให้บริการของข้าราชการ ร้อยละ 90.06 ระบุว่า ไม่มีข้าราชการคนใดก่อความเดือดร้อนเดือดร้อนหรือถูกรังแก 8.98% ระบุว่ามีข้าราชการบางส่วนก่อเหตุคุกคาม และ 0.96% ระบุว่ามีข้าราชการจำนวนมากก่อเหตุคุกคาม

นอกจากนี้ 3 เนื้อหาที่ประชาชนคาดหวังมากที่สุด ได้แก่ การยกระดับศักยภาพข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจในการแก้ปัญหางานให้กับประชาชน โดยผู้ตอบแบบสอบถาม ร้อยละ 66.56 เลือก ปรับปรุงจิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการของข้าราชการต่อประชาชน โดยผู้เข้าร่วมการสำรวจร้อยละ 63.10 เลือก และปรับปรุงความเปิดกว้างและความโปร่งใสในการให้ข้อมูลแก่ประชาชน โดยผู้เข้าร่วมการสำรวจร้อยละ 59.42 เลือก

ความต้องการและความคาดหวังของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นของรัฐมีความแตกต่างกันมาก โดยความแตกต่างในเปอร์เซ็นต์ของประชาชนที่มีทางเลือกเดียวกันระหว่างจังหวัดและเมืองอยู่ระหว่าง 25.98% - 45.33%

โดยทั่วไปผลลัพธ์ SIPAS ปี 2024 แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างมากของหน่วยงานท้องถิ่นทุกระดับในการดำเนินการตามแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับประชาชน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนได้นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกและผลกระทบต่อทั้งหน่วยงานของรัฐและประชาชน เพื่อเป็นพื้นฐานให้หน่วยงานของรัฐสามารถพิจารณาสถานการณ์ปัจจุบัน ดำเนินการตามมาตรการเฉพาะเจาะจง ส่งเสริมความก้าวหน้าในการปฏิรูป และปรับปรุงคุณภาพบริการ

ทีมงานข้าราชการมีการเปลี่ยนแปลงความตระหนัก ความคิด และการกระทำอย่างค่อยเป็นค่อยไปในทิศทางที่มุ่งดูแลผลประโยชน์และความพึงพอใจของประชาชน และตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

ประชาชนและสังคมเริ่มหันมาใส่ใจ สนับสนุน ติดตาม และให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกกับหน่วยงานภาครัฐมากขึ้น เพื่อสร้างการบริหารจัดการที่เน้นบริการและยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน

ทูซาง

ที่มา: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm