การธนาคารแบบ Omnichannel: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

การเพิ่มความสะดวกและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมการธนาคาร สิ่งนี้นำมาซึ่งโอกาสอันก้าวหน้าและความท้าทายใหม่ๆ ซึ่งทำให้ธนาคารต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างความราบรื่นในการเดินทางสู่บริการของผู้ใช้

Thời báo Ngân hàng•05/04/2025

แนวโน้มประการหนึ่งที่ธนาคารในเวียดนามมุ่งหวังคือระบบธนาคารหลายช่องทาง หากช่องทางการทำธุรกรรมทางการเงินหลายช่องทางเป็นช่องทางที่ผู้คนยังคงทำธุรกรรมอยู่ทุกวัน เช่น อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โมบายแบงก์กิ้ง เคาน์เตอร์ธุรกรรม ตู้เอทีเอ็ม... ช่องทางเหล่านี้เป็นอิสระ ไม่สม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าต้องใช้ช่องทางที่ถูกต้องเมื่อต้องการรับบริการ ในทางกลับกัน การธนาคารแบบ Omni Channel ช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นในทุกช่องทางธุรกรรม โดยสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและสอดคล้องกันในทุกช่องทางที่ลูกค้าเลือก

เมื่อเร็วๆ นี้ VietABank และ VNPAY ได้ลงนามสัญญาความร่วมมือเพื่อปรับใช้ระบบธนาคารหลายช่องทาง ด้วยเหตุนี้ระบบนี้จึงเป็นระบบที่เหมาะสมที่สุดโดยการบูรณาการช่องทางธุรกรรม (ออนไลน์และออฟไลน์) เพื่อให้บริการแบบซิงโครนัส ไร้รอยต่อ และทันที ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการธนาคารได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา หลังจากปรับใช้ได้สำเร็จแล้ว แพลตฟอร์ม Omni Channel ยังมีส่วนช่วยในการปรับปรุงความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม เพิ่มความสะดวก ความปลอดภัย และความปลอดภัย ขณะเดียวกันก็ขยายพอร์ตโฟลิโอการบริการที่ยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า

ผู้นำธนาคารกล่าวเสริมว่าในอนาคต ธนาคารจะยังคงลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย และเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ธนาคารตอบสนองความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาที่ยั่งยืนอีกด้วย

Giới chuyên gia đánh giá, ngân hàng hợp kênh mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารหลายช่องทางมีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า

นี่ไม่ใช่โมเดลใหม่ที่ปรากฏในตลาดการธนาคาร ไม่กี่ปีที่ผ่านมา OCB เป็นธนาคารแรกที่ประกาศการนำแพลตฟอร์ม Omni Channel มาใช้ในการดำเนินการทางธนาคาร OCB Omni ถูกนำไปใช้งานบนแพลตฟอร์ม Omni ของ Asseco Group และพันธมิตรอย่าง Fintek Company ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษา พัฒนา และบริการด้านเทคโนโลยีในเวียดนาม รุ่นนี้หลังจากเปิดตัวได้ระยะหนึ่งได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้ใช้มากมาย ในปี 2024 OCB ยังคงเดินหน้าอัปเกรด โดยเปิดตัว OCB Omni 4.0 เวอร์ชันที่มาพร้อมฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดและเหนือกว่าให้กับผู้ใช้

Sacombank เป็นหนึ่งในธนาคารที่ได้ปรับใช้แพลตฟอร์ม Omni Channel ตามที่ตัวแทนธนาคารกล่าว การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้ธนาคารสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชันหลายช่องทางที่มีอยู่ ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบนิเวศของบุคคลที่สามที่หลากหลาย สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของตนได้อย่างสะดวกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธนาคารมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมและเจาะลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอีกด้วย ข้อมูลกลายเป็นพื้นฐานในการสร้างโซลูชันทางการเงินที่เหมาะสม แคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ และการคาดการณ์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการธนาคารหลายช่องทางมีประโยชน์มากมายทั้งต่อธนาคารและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งโมเดลนี้จะช่วยให้ธนาคารประหยัดต้นทุนได้ แทนที่จะแยกส่วนออกเป็นหลายช่องทางซึ่งมีต้นทุนสูงและใช้ทรัพยากรมาก ธนาคารทุกช่องทางสามารถทำขั้นตอนต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้หลายขั้นตอน การบูรณาการระหว่างระบบยังคงช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลพื้นฐานได้ด้วยตนเอง ขณะเดียวกันยังสามารถติดต่อกับทีมงานสนับสนุน (ฝ่ายดูแลลูกค้า เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์) ได้หากจำเป็น

นอกจากนี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นประการหนึ่งเมื่อปรับใช้บริการดิจิทัลคือความปลอดภัยและความมั่นคง การนำโมเดลหลายช่องทางมาใช้หมายความว่าธนาคารมีจุดสัมผัสกับลูกค้ามากมาย เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล แอปพลิเคชันมือถือ เครือข่ายโซเชียล เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้ธนาคารมีหลายวิธีในการยืนยันตัวตนของลูกค้าและออกคำเตือนเมื่อมีธุรกรรมและการเข้าถึงจากแหล่งที่แปลกประหลาด การสร้างความปลอดภัยและความมั่นคงให้แก่ลูกค้ายังช่วยให้ระบบธนาคารปลอดภัยและหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในระหว่างธุรกรรมอีกด้วย

จะเห็นได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าและการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับสถาบันสินเชื่อในเวียดนาม คุณเล อันห์ ดุง รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน (SBV) เปิดเผยว่า ในยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการธนาคารในเวียดนามและทั่วโลกกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ “การถือกำเนิดของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลได้ปฏิวัติวิธีที่เรามองและโต้ตอบกับบริการทางการเงินและการธนาคาร หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือแนวคิดเรื่องประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง” คุณ Dung กล่าว

ดังนั้น ในยุคหน้า ธนาคารของเวียดนามจะยังคงนำเทรนด์การธนาคารหลายช่องทางหรือธนาคารสมัยใหม่มาใช้ต่อไป ความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ใช้จะ "นำทาง" ให้ธนาคารเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้อย่างมั่นใจและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html