ลูกค้าหลายรายประสบปัญหาในวันแรกของการสมัครการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพเมื่อโอนเงิน

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ หงอยเหล่าดอง รายงานเมื่อเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ว่า ประชาชนจำนวนมากแจ้งว่าต้องไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร หลังจากไม่สามารถอัปเดตบนแอปธนาคารได้

พนักงานธนาคารที่สาขา BIDV โฮจิมินห์ซิตี้กล่าวว่าเช้านี้มีคนจำนวนมากมาติดต่อขออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน ปัญหาหลักคือโทรศัพท์รุ่นเก่าบางรุ่นไม่สามารถอ่านข้อมูลชิป CCCD ผ่าน NFC (การเชื่อมต่อแบบไร้สาย) ได้ ข้อมูลลูกค้าบนระบบ ณ เวลาเปิดบัญชี ต่างจากข้อมูลบนบัตรประจำตัวที่มีชิปฝังในปัจจุบัน

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — หลายๆ คนยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์

ที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมของธนาคารแห่งนี้ ผู้สื่อข่าวสังเกตว่าไม่เพียงแต่ลูกค้าชาวเวียดนามเท่านั้น แต่ยังมีลูกค้าต่างชาติอีกด้วย ที่กำลังรออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน เจ้าหน้าที่สาขา BIDV โฮจิมินห์ซิตี้ กล่าวว่า ลูกค้าต่างชาติต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง

ในทำนองเดียวกัน ที่สำนักงานธุรกรรมของ Sacombank บนถนน Nguyen Cong Tru (เขต 1) นางสาว Ngoc Thanh (อาศัยอยู่ในเมือง Thu Duc) กำลังรออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับแอป Sacombank Pay ตามที่นางสาวทัญห์ กล่าว เนื่องจากข้อมูลที่ใช้ในการลงทะเบียนบัตรเครดิตไม่ตรงกับข้อมูลบนบัตรประจำตัวที่มีชิป ระบบธนาคารจึงไม่สามารถประมวลผลได้

“ฉันต้องไปที่เคาน์เตอร์ แต่ขั้นตอนการอัปเดตกินเวลาไม่กี่นาที” – นางสาวทานห์ กล่าว

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — ลูกค้าที่ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตนทางชีวมาตร จะไม่สามารถโอนเงินเกิน 10 ล้านดองได้ ตั้งแต่วันนี้ 1 ก.ค.

เจ้าหน้าที่ของ Sacombank ที่สำนักงานธุรกรรมแห่งนี้กล่าวว่าตั้งแต่เช้าจนถึงเที่ยง พวกเขาได้ช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าสิบรายในการซิงโครไนซ์ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งข้อผิดพลาดหลักก็คือไม่สามารถอัปเดตโทรศัพท์เครื่องเก่าได้ เฉพาะโทรศัพท์ที่ใช้ Android 8.0 ขึ้นไป และ iPhone ที่ใช้ iOS 13.0 ขึ้นไป (เทียบเท่ากับ iPhone 6s) เท่านั้นที่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ผ่านแอปได้

ในขณะเดียวกันลูกค้าจำนวนมากของ Vietcombank, VIB, VPBank... รายงานว่าพวกเขาประสบปัญหาเมื่อระบบโอเวอร์โหลดและไม่อนุญาตให้ทำการอัปเดต ระบบสแกนใบหน้าเกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าบางส่วนของธนาคารอื่นยังบ่นว่าการสมัครธนาคารช้า ส่งผลต่อการชำระเงินและประสบการณ์การใช้งาน

นาย Trinh Nguyen เจ้าของบัญชี VPBank กล่าวว่า เขาได้ไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ แต่ระบบยังคงรายงานข้อผิดพลาด ระบบรายงานข้อผิดพลาดว่าใบหน้าของเขาไม่ตรงกับฐานข้อมูลที่ธนาคารบันทึกไว้

ลูกค้าธนาคารเอ็กซิมแบงก์บางรายบ่นว่าแม้จะไปที่เคาน์เตอร์เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ แต่เช้านี้พวกเขาก็ยังโอนเงินไม่สำเร็จกว่า 10 ล้านดอง พนักงานธนาคารรายนี้อธิบายว่า เนื่องจากระบบยังไม่แก้ไขข้อผิดพลาด จึงแนะนำให้ลูกค้าโอนเงินชั่วคราวบนเว็บไซต์ของธนาคารได้ ในขณะที่รอให้ Eximbank "แก้ไขข้อผิดพลาด"

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — ธนาคารแนะนำให้ลูกค้าทำการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร หรือที่เคาน์เตอร์โดยตรง หรือผ่านสายด่วนของธนาคารเท่านั้น ไม่ควรอัพเดตผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์อื่น เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ภาพ : เล ติญห์

ไม่เพียงแต่ที่เคาน์เตอร์เท่านั้น ศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงของธนาคารยังเปิดให้บริการเต็มกำลังในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เนื่องจากลูกค้าร้องขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง รองผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคารแห่งหนึ่งกล่าวว่าภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงในช่วงเช้าของวันที่ 1 กรกฎาคม สวิตช์บอร์ดของธนาคารได้รับสายจากลูกค้าหลายพันรายที่ขอความช่วยเหลือในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

“ธนาคารจำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานและลงทุนในระบบเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ในตอนแรกอาจมีปัญหาเกิดขึ้น แต่การพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่เกิน 10 ล้านดองและมูลค่าธุรกรรมรวมเกิน 20 ล้านดองต่อวันมีความจำเป็นเพื่อลดสถานการณ์บัญชีที่ไม่เป็นชื่อธนาคาร การฉ้อโกง และการหลอกลวง” รองผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคารกล่าว

หลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงเมื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์

ตามที่ธนาคารแนะนำ ลูกค้าควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านทางแอปพลิเคชันธนาคารหรือที่จุดทำธุรกรรมโดยตรงเท่านั้น และไม่ควรอัปเดตผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ อย่างเด็ดขาด เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการฉ้อโกง

นางเหงียน ถุ้ย ฮาง ที่อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากที่ต้องดิ้นรนเกือบ 2 ชั่วโมงเพื่อยืนยันข้อมูลชีวภาพในแอปพลิเคชันธนาคารแต่ไม่สำเร็จ เธอจึงลองเข้าระบบออนไลน์เพื่อค้นหาคำแนะนำเพื่อประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการต้องออกจากบ้าน

“ฉันใส่เครื่องหมาย “.” ไว้ในโพสต์เกี่ยวกับวิธียืนยันตัวตนบน Facebook สักครู่ต่อมามีคนอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่สินเชื่อโทรมาและขอให้ระบุบัตรประจำตัวและรหัส PIN เพื่อรองรับการยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ ซึ่งใช้เวลาเพียง 5 นาที ฉันสงสัยว่าเป็นการหลอกลวงจึงปฏิเสธ หลังจากนั้นฉันต้องวิ่งไปที่เคาน์เตอร์เพื่อยืนยันตัวตน บางทีอาจเป็นเพราะฉันเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของฉันทางออนไลน์ คนแปลกหน้าจึงรู้ข้อมูลดังกล่าวและโทรมา” นางฮังกล่าว

ที่มา: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm