การแก้ไขการละเมิดการขายประกันผ่านช่องทางธนาคาร

กรมบริหารและกำกับดูแลการประกันภัย (กระทรวงการคลัง) ได้สรุปการตรวจสอบบริษัทประกันชีวิต 2 แห่ง คือ Cathay Vietnam และ Mirae Asset Prévoir

ที่ปรึกษาช่วยลูกค้าซื้อแพ็คเกจประกันภัยที่ธนาคารในนครโฮจิมินห์ - ภาพ: TTD

การปรับปรุงการบริหารจัดการบริษัทประกันภัย

ตามข้อมูลจากกระทรวงการคลัง ทีมตรวจสอบจากกรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยได้เข้าตรวจสอบบริษัทประกันชีวิต 2 แห่ง คือ Cathay Vietnam และ Mirae Asset Prévoir เป็นการตรวจสอบเฉพาะทางเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยผ่านสถาบันสินเชื่อ - ธนาคาร

ทั้ง 2 บริษัทข้างต้นมีการฝ่าฝืนกฎหมายเกี่ยวกับการขายประกันภัยผ่านช่องทางธนาคาร อาทิ การดำเนินการขายสินค้า การดำเนินกิจกรรมของตัวแทน และค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนประกันภัย

จากผลลัพธ์ที่ได้ ทีมตรวจสอบได้แนะนำมาตรการการจัดการสำหรับแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ

ในส่วนของ Cathay Vietnam นั้น จำเป็นต้องตรวจสอบและดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามแผนการพัฒนา การดำเนินการ และการกำกับดูแลการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจและระเบียบภายในเพื่อปรับใช้การขายประกันร่วมผ่านสถาบันสินเชื่อ

พร้อมกันนี้ให้เพิ่มการกำกับดูแลกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัยด้วย ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของหน่วยงาน ตรวจสอบให้เป็นไปตามกฎหมายธุรกิจประกันภัย และกฎหมายอื่นๆ

นอกจากนี้ วิสาหกิจยังต้องปรับปรุงการบัญชีรายจ่ายที่ไม่เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัยและกฎหมายภาษีอากรอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน ทีมตรวจสอบได้ขอให้ Mirae Asset Prévoir ทบทวนและเสริมสร้างการจัดการการดำเนินการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยผ่านสถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศ

พร้อมกันนี้ให้ดำเนินการพัฒนา ปฏิบัติ และกำกับดูแลกระบวนการและระเบียบปฏิบัติให้เสร็จสมบูรณ์ และทำการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมาย กระบวนการทางธุรกิจ และระเบียบข้อบังคับภายใน

ตามที่หน่วยงานตรวจสอบได้กำหนด การออกกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัย จะต้องให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามการบริหารจัดการหน่วยงานอย่างเคร่งครัด

ป้องกัน ตรวจจับและจัดการการละเมิดที่เกิดขึ้นจากตัวแทนประกันภัยและบุคคลที่เป็นสมาชิกของหน่วยงานประกันภัยในการดำเนินกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัยเพื่อให้มั่นใจถึงสิทธิของลูกค้า

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องทบทวนและปรับปรุงการบริหารจัดการตัวแทนประกันภัยและบุคคลที่เป็นสมาชิกของตัวแทนประกันภัยที่จัดตั้งขึ้นด้วย

นอกจากนี้ ผู้ตรวจสอบยังได้ขอให้บริษัทประกันชีวิตตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของตัวแทน และให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานธุรกิจประกันภัยเป็นไปตามกฎหมาย ตรวจสอบและปรับปรุงงานบัญชีและการทำบัญชีให้เป็นไปตามกฎหมาย

ลูกค้าซื้อประกันภัยผ่านธนาคาร ชำระเงินประกัน 1 ปี แล้วจึงออกจากระบบ

ประกันชีวิตถือเป็น “ไข่ทองคำ” ของหลายธนาคาร ในช่วงหลังนี้ หลายคนบ่นว่าต้องซื้อประกันตอนกู้เงิน สร้างความหงุดหงิดมาก

ตามผลการตรวจสอบกิจกรรมการขายประกันผ่านธนาคารที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้ พบว่าอัตราการยกเลิกสัญญาประกันชีวิตหลังจากซื้อผ่านธนาคารเป็นเวลา 1 ปีนั้นสูงมาก

โดยทั่วไปในปี 2022 AIA ขายประกันผ่านธนาคาร 6 แห่ง โดยมียอดขายหลายพันล้านดอง แต่มีอัตราการยกเลิก/ทุพพลภาพในปีแรกอยู่ที่ 57%

ในปี 2566 กระทรวงการคลังยังประกาศผลการตรวจสอบบริษัทประกันชีวิตรายใหญ่ 4 แห่ง (ที่เกี่ยวข้องกับปี 2564) ต่อสาธารณะ ได้แก่ MB Ageas, BIDV Metlife, Prudential และ Sunlife ข้อมูลดังกล่าวเผยให้เห็นว่าอัตราการขาดอายุสัญญาโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 32 - 73% โดยลูกค้าชำระค่าประกันภัยผ่านทางธนาคาร จากนั้นก็เลิกสัญญาหลังจากผ่านไป 1 ปี โดยไม่รักษาสัญญาเดิมไว้

ที่มา: https://tuoitre.vn/chan-chinh-sai-pham-ban-bao-hiem-qua-kenh-ngan-hang-20250305232754988.htm