ยักษ์ใหญ่เฟอร์นิเจอร์เดนมาร์กเจาะตลาดแต่ละประเทศได้อย่างไร

ก้าวแรกและกลยุทธ์การปิด

นอกจาก IKEA แล้ว JYSK ยังเป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกซึ่งมีต้นกำเนิดจากคาบสมุทรสแกนดิเนเวียในทวีปยุโรปอีกด้วย

พ.ศ. 2522 ถือเป็นปีที่แบรนด์ถือกำเนิดเมื่อผู้ก่อตั้ง ลาร์ส ลาร์เซ่น เปิดร้าน JYSK แห่งแรกในเมืองออร์ฮูส ซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศเดนมาร์ก

เพียงห้าปีหลังจากก่อตั้ง JYSK ได้เปิดร้านแฟรนไชส์แห่งแรกในเมืองหลวงนุก ประเทศกรีนแลนด์ งานนี้ถือเป็นก้าวแรกในการเจาะตลาดต่างประเทศของแบรนด์เฟอร์นิเจอร์เดนมาร์ก

ปัจจุบัน บริษัทได้เติบโตเกินรากฐานในสแกนดิเนเวียและกลายมาเป็นบริษัทระดับนานาชาติที่มีร้านค้าหลายพันแห่งทั่วโลก

หลักการดำเนินงานของ JYSK ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณสมบัติอันทรงคุณค่าเช่นความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์ของวัฒนธรรม มุ่งมั่นที่จะสร้างความไว้วางใจและรับรองประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า บริษัทยังภาคภูมิใจในวิศวกรที่มีทักษะในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คุณภาพที่คุ้มค่ากับเงินที่ผู้บริโภคจ่าย ด้วยคติพจน์นี้ JYSK เชื่อมั่นว่าพวกเขาจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากได้

ในการเดินทางสู่การเจาะตลาดต่างประเทศ JYSK สนับสนุนรูปแบบสัญญาแฟรนไชส์อย่างยิ่ง เนื่องจากสามารถพัฒนาได้ง่ายและใกล้ชิดผู้บริโภคมากขึ้น

การใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อความสะดวกสบายและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดถือเป็นวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของผู้นำ JYSK มาโดยตลอด เรื่องนี้ได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมโดยบริษัทผ่านแคมเปญต่างๆ มากมาย ที่น่าสังเกตคือแคมเปญ "ลูกค้าต้องมาก่อน" ได้รับการนำมาใช้ในปี 2014

Cách ông lớn nội thất Đan Mạch len lỏi vào từng quốc gia - 1 — ร้านแฟรนไชส์ JYSK แห่งแรกยังคงเปิดดำเนินการจนถึงปัจจุบัน (ภาพ: GoJYSK)

อย่างไรก็ตามเมื่อเร็วๆ นี้ JYSK ได้พัฒนา "ลูกค้าต้องมาก่อน" ให้เป็นแคมเปญ "ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น" และเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปี 2019

นาย Jan Bggh ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานบริษัท JYSK กล่าวว่าแคมเปญดังกล่าวจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าโดยไม่มีปัญหาคอขวดใดๆ เกิดขึ้นที่ JYSK ไม่ว่าจะในร้านค้าจริงหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ตาม

ในขณะเดียวกัน ข้อความ “ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น” ยังหมายถึงว่า JYSK จะยังคงเปิดร้านค้าจริงเพิ่มเติมในอนาคตอีกด้วย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมและจับจ่ายได้อย่างสะดวกสบาย พร้อมสิทธิพิเศษต่างๆ มากมาย และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง

ในปัจจุบัน JYSK มีร้านค้ามากกว่า 3,000 แห่งใน 48 ประเทศและแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่กำลังเติบโต และมุ่งมั่นที่จะเปิดร้านค้าเพิ่มอีก 5,000 แห่งทั่วโลก

ในเวลาเดียวกัน หนึ่งในห้าเสาหลักของแคมเปญ “ไร้รอยต่อและใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น” ก็คือ การเสริมสร้างกระบวนการขยายตัวออกไปนอกยุโรป ซึ่งจะช่วยเพิ่มการปรากฏตัวของบริษัทในตลาดต่างประเทศ และเป็นพลังขับเคลื่อนการพัฒนาแบรนด์อย่างยั่งยืน

ที่น่าสังเกต คือ ในจำนวน 48 ตลาดที่ JYSK ตั้งอยู่ มี 20 ประเทศที่ดำเนินการภายใต้ระบบแฟรนไชส์ของแบรนด์

แบบฟอร์มนี้หมายถึงว่าผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์จะได้รับอนุญาตให้ทำธุรกิจภายใต้แบรนด์ของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์ ใช้มาตรฐาน นโยบาย กระบวนการจัดการและการตลาด ฯลฯ และใช้ความลับทางธุรกิจของผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์

ผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์จะต้องรับผิดชอบในด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค การฝึกอบรม และควบคุมการดำเนินธุรกิจของผู้ซื้อสิทธิ์แฟรนไชส์เพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีความสอดคล้องกัน

ไม่เพียงเท่านั้น แฟรนไชส์ยังช่วยให้บริษัทพัฒนาแบรนด์ให้มีความสอดคล้อง สร้างภาพลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในร้านค้าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาในร้านหรือสถานที่ใดๆ ในระบบรู้สึกสบายใจและพึงพอใจเท่าเทียมกัน

ดังนั้นวิธีการดำเนินการและคุณภาพสินค้าและบริการของ JYSK จะเป็นแบบ “นำเข้าในบรรจุภัณฑ์เดิม” ไปยังประเทศของผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์

ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ไม่มีสิทธิ์ที่จะปรับเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ถึงคุณภาพสินค้า ราคา และการเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อาวุธมาแข่งกับอิเกีย

IKEA และ JYSK ต่างก็มีต้นกำเนิดจากสแกนดิเนเวียและเริ่มต้นเส้นทางธุรกิจระหว่างประเทศในปี 1984 จึงถือเป็นคู่แข่งโดยตรงได้

เนื่องจากสืบทอดค่านิยมทางวัฒนธรรมร่วมกันของยุโรป การออกแบบของทั้งสองแบรนด์จึงมีความคล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจมากมาย ลูกค้าที่เคยไปเยี่ยมชมร้านค้า JYSK จะต้องเคยสัมผัสกับปรากฏการณ์ “เดจาวู” ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ทำให้รู้สึกว่าเหตุการณ์หรือวัตถุที่อยู่ตรงหน้าตนเป็นสิ่งคุ้นเคย แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่งพบเจอเป็นครั้งแรกก็ตาม เพราะผู้ใช้สามารถสัมผัส “สัมผัส IKEA” ได้อย่างง่ายดายในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์ JYSK

อย่างไรก็ตามผลิตภัณฑ์ของ JYSK มักจะมีราคาถูกกว่าผลิตภัณฑ์ของ IKEA จากมุมมองของผู้บริโภค หลายคนคิดว่าคุณภาพสินค้าของทั้ง 2 แบรนด์นี้ไม่แตกต่างกัน

ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้รายอื่นๆ บอกว่าผลิตภัณฑ์ของ JYSK มีความแข็งแรงน้อยกว่า ถึงแม้ว่าวัตถุดิบที่นักออกแบบทั้งสองคนใช้ส่วนใหญ่จะมาจากประเทศจีนก็ตาม

Cách ông lớn nội thất Đan Mạch len lỏi vào từng quốc gia - 2 — เป็นเรื่องยากที่จะบอกความแตกต่างระหว่างชั้นวางหนังสือ Billy ของ IKEA (ซ้าย) และชั้นวางหนังสือ Danny ของ JYSK (ขวา) แต่ความจริงที่ว่า Danny ราคาถูกกว่า Billy 15% ดูเหมือนจะน่าดึงดูดใจผู้บริโภคมากกว่า (ภาพถ่าย: IKEA และ GoJYSK)

นายกริสจันสัน ตัวแทนของ JYSK ยืนยันว่า ตราบใดที่บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันคุณภาพในราคาของตนเองได้ JYSK และ IKEA ก็สามารถเป็น "เพื่อนร่วมทางแห่งความก้าวหน้า" ได้อย่างแน่นอน

นอกจากนี้ IKEA ยังแสดงความยินดีที่ได้แข่งขันกับ JYSK อีกด้วย ในความเป็นจริง การแข่งขันยังเป็นแรงผลักดันที่ผลักดันให้ธุรกิจสร้างความได้เปรียบให้กับตัวเองอีกด้วย คุณแมเดอลีน โลเวนบอร์ก ฟริค ตัวแทนบริษัท เชื่อมั่นว่า IKEA จะสามารถยืนหยัดอย่างมั่นคงในตลาดได้ด้วยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์มากกว่า 8,500 รายการ

ในขณะเดียวกัน บริษัทมีเป้าหมายที่จะแข่งขันกับคู่แข่งจากสวีเดนด้วยข้อได้เปรียบด้านราคากับ JYSK ข้อตกลงแฟรนไชส์ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายนี้

โดยการให้แฟรนไชส์ JYSK สามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินการระบบเมื่อเทียบกับรูปแบบอื่นๆ เช่น การลงทุนโดยตรง และยังสามารถเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ จากสัญญาแฟรนไชส์ เช่น ค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์เบื้องต้น ค่าธรรมเนียมรายเดือน...

นอกจากนี้ JYSK ยังได้ออกแบบร้านค้าขนาดเล็กเพื่อประหยัดต้นทุนการดำเนินงานอีกด้วย ร้านค้าของแบรนด์เดนมาร์กมีขนาดเล็กกว่าคู่แข่งในสวีเดนประมาณ 10 เท่า และไม่ได้เสนอบริการเพิ่มเติม เช่น บริการอาหารให้แก่ลูกค้า

แหล่งที่มา