โดยกรณีที่ 2 คือ การใส่รหัส PIN ผิดเกิน 3 ครั้ง เกิดขึ้นบ่อยที่สุด โดยปกติเมื่อผู้ใช้ป้อนรหัส PIN ผิดหนึ่งครั้ง หน้าจอ ATM จะแสดงคำเตือนว่าบัตรจะถูกกลืนหากผู้ใช้ยังคงป้อนรหัส PIN ผิดต่อไป เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกกลืนบัตร ผู้ใช้ต้องระมัดระวังในการป้อน PIN ที่ถูกต้อง

ขั้นตอนการจัดการบัตร ATM ที่ถูกกลืนในแต่ละธนาคารนั้นโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกัน ความแตกต่างหลักอยู่ที่ระยะเวลาในการส่งคืนบัตรที่กลืนไปให้ลูกค้า

เช่นเดียวกับที่ Techcombank และ VIB กฎข้อบังคับภายในของธนาคารคือ 3-5 วันทำการนับจากวันที่บัตรถูกกลืน ที่ Vietcombank กำหนดเส้นตายในการส่งคืนบัตรให้กับลูกค้าคือภายใน 10 วันทำการ

อย่างไรก็ตาม กฎเกณฑ์ก็เป็นแบบนั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว เวลาลูกค้าจะได้รับบัตรคืนอาจเร็วขึ้นมาก ขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นของสาขา หรือลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนที่สาขาแนะนำทันที

มี 3 ขั้นตอนที่จะช่วยให้ผู้ใช้รับบัตรของตนกลับคืนได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าเครื่อง ATM ดีดบัตรออกหรือไม่

เมื่อบัตร ATM ถูกกลืน ขั้นตอนแรกที่ผู้ถือบัตรควรทำคือกดปุ่มยกเลิกสีแดงบนแป้นพิมพ์ เพื่อดูว่าเครื่อง ATM จะปล่อยบัตรหรือไม่ ในกรณีที่บัตรยังไม่ถูกปล่อย ผู้ถือบัตรจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อธนาคาร

ผู้ถือบัตรจะต้องติดต่อหมายเลขสายด่วนของธนาคารซึ่งระบุไว้บนตู้ ATM ไม่ว่าบัตรนั้นจะถูกกลืนไปที่ตู้ ATM ของธนาคารเดียวกันหรือของธนาคารอื่นก็ตาม นอกจากนี้ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่สาขาธนาคารที่มีตู้ ATM ตั้งอยู่โดยตรงเพื่อให้ได้รับการสนับสนุนได้เร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคาร

ถัดมาผู้ถือบัตรจะต้องตั้งสติให้ดี และแจ้งข้อมูลบางอย่างตามที่เจ้าหน้าที่ธนาคารแนะนำ เช่น เวลาที่บัตรถูกกลืน จำนวนธุรกรรมก่อนบัตรถูกกลืน ที่อยู่ตู้ ATM... จากนั้นธนาคารจะขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมของผู้ใช้และแจ้งวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน

ธนาคารซีอีเอ (82).jpg
การที่บัตร ATM ของคุณถูกเครื่องกลืนเข้าไปเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับลูกค้าหลายราย ภาพประกอบ : ทุ่งดอกอัน

เมื่อมาขอรับบัตรลูกค้าจะต้องนำบัตรประชาชนและเอกสารอื่นๆมาด้วยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละธนาคาร

อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยสูงสุด ลูกค้าสามารถโทรไปที่สวิตช์บอร์ดของธนาคารเพื่อขอล็อคบัตรและขอให้ธนาคารออกบัตรใหม่ได้

นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์ถอนเงินอัตโนมัติโดยใช้รหัส QR ที่ใช้โดยธนาคาร ลูกค้าสามารถถอนเงินโดยใช้รหัส QR ได้ที่ตู้ ATM โดยไม่ต้องใช้บัตร ATM

แทนที่จะต้องพกบัตร ผู้ใช้สามารถใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อถอนเงินที่ตู้ ATM ได้ นี่เป็นรูปแบบการถอนเงินที่บริษัทการชำระเงินแห่งชาติเวียดนาม (Napas) ร่วมมือกับธนาคารสมาชิกเพื่อพัฒนาบริการถอนเงินผ่านตู้ ATM ของธนาคารโดยใช้รหัส VietQR

การไม่จำเป็นต้องใช้บัตรจะช่วยลดความเสี่ยง เช่น การทำบัตรหาย/หาย และช่วยลดระยะเวลาเมื่อเทียบกับการถอนเงินสดด้วยบัตร ATM

ผู้ใช้เพียงใช้ธนาคารดิจิทัลเพื่อสแกนรหัสและป้อนข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นจึงใส่ PIN บนตู้ ATM

เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้คลิกที่ฟังก์ชันถอนเงินโดยใช้รหัส QR บนตู้ ATM เข้าสู่ระบบธนาคารดิจิทัลบนแอปธนาคารของคุณ จากนั้นมองหาไอคอนรหัส QR

หลังจากคลิกบนไอคอนรหัส QR แล้ว ผู้ใช้จะเลื่อนกล้องไปยังพื้นที่รหัส QR ที่เครื่อง ATM หากสแกนรหัส QR สำเร็จ หน้าจอจะสลับไปที่อินเทอร์เฟซแบบฟอร์มการถอนเงินโดยอัตโนมัติ

หลังจากยืนยันแล้ว หน้าจอจะแสดงข้อความขอให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่ตู้ ATM