บริษัทนำเที่ยวแห่งหนึ่งถูกระงับการดำเนินงาน หลังละทิ้งนักท่องเที่ยว 292 รายในฟูก๊วก

สำนักงานการท่องเที่ยวไต้หวันตัดสินใจระงับทัวร์ We Love Tour เป็นเวลา 3 เดือน หลังจากทิ้งนักท่องเที่ยว 292 คนในฟูก๊วกเมื่อเทศกาลตรุษจีนที่ผ่านมา

Nhóm khách của We Love Tour ở sân bay Đào Viên chuẩn bị đến Phú Quốc ngày 16.2 (Ảnh: CNA)

กลุ่มแขก We Love Tour ที่สนามบินเถาหยวนกำลังเตรียมตัวเดินทางไปฟูก๊วกในวันที่ 16 กุมภาพันธ์ (ที่มา : CNA)

เมื่อค่ำวันที่ 16 กุมภาพันธ์ สำนักงานการท่องเที่ยวไต้หวันออกคำสั่งระงับการดำเนินงานของบริษัท We Love Tour เป็นเวลา 3 เดือน หลังจากเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้มีนักท่องเที่ยว 292 คน "ถูกทอดทิ้ง" ในช่วงวันหยุดตรุษจีนที่เกาะฟูก๊วก ตามรายงานของ Focus Taiwan

จากการสอบสวนพบว่าบริษัทแห่งนี้ประสบปัญหาทางการเงิน โดยมีหนี้มากกว่า 10 ล้านเหรียญไต้หวัน (เทียบเท่ากับ 7.8 พันล้านดอง) นอกจากนี้ ทางบริษัทจัดการยังได้ระบุด้วยว่า บริษัท We Love Tour ละเมิดสิทธิของลูกค้า หลังจากอนุญาตให้นักท่องเที่ยวจำนวน 292 รายจองทัวร์จากไทเปไปยังเกาะฟูก๊วก แต่ได้เปลี่ยนกำหนดการของพวกเขาโดยบริษัท Winner ซึ่งเป็นพันธมิตรผู้ประกอบการทัวร์ของเวียดนาม

บริษัทถูกสั่งระงับการขายเป็นเวลา 3 เดือนภายใต้มาตรา 36 และ 38 ของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภครายอื่นถูกละเมิดสิทธิ กรมการท่องเที่ยวกล่าว

หัวหน้าแผนกธุรกิจการท่องเที่ยวเปิดเผยว่าการระงับการให้บริการจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าประมาณ 430 รายที่ We Love Tour ได้จองทัวร์ไว้ตั้งแต่บัดนี้จนถึงเดือนเมษายน ลูกค้า We Love Tour ทุกคนที่ทัวร์ถูกยกเลิกตามคำสั่งดังกล่าวสามารถขอเงินชดเชยจากบริษัทหรือขอให้บริษัทช่วยโอนกำหนดการเดินทางไปยังบริษัททัวร์อื่นในไต้หวันได้

นอกจากนี้ We Love Tour ยังถูกห้ามนำแขกกลุ่มอื่นไปที่ฟูก๊วกเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์อีกด้วย

เจ้าหน้าที่พบหลักฐานว่า We Love Tour จ่ายเพียงค่าตั๋วเครื่องบินและโรงแรมในท้องถิ่นให้กับกรุ๊ปทัวร์เท่านั้น โดยไม่ได้ชำระค่าใช้จ่ายในการดำเนินการทัวร์ให้กับบริษัทนำเที่ยวในเวียดนาม

ในส่วนของข้อกล่าวหาที่ว่า We Love Tour ละเมิดกฎข้อบังคับของฝ่ายบริหารนั้น ทางการกล่าวว่าพวกเขาจะรวบรวมหลักฐานและคำให้การของผู้เสียหายจากกรุ๊ปนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันที่ไปเที่ยวเกาะฟูก๊วกในวันที่ 9 และ 10 กุมภาพันธ์ จากนั้นจะประเมินข้อกล่าวหาดังกล่าวตามกฎหมายของไต้หวัน

หาก David Lin ผู้จัดการทั่วไปของ We Love Tour ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทได้ สมาคมการประกันคุณภาพการท่องเที่ยวไต้หวันจะเพิกถอนการเป็นสมาชิก นอกจากนี้ หากบริษัทไม่สามารถเสนอข้อเสนอที่น่าพอใจภายใน 3 เดือนเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการดำเนินงาน ระยะเวลาการระงับจะขยายออกไป

ก่อนหน้านี้ บริษัทพันธมิตรของ We Love Tour ในเวียดนาม - บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ก็ถูกปรับทางปกครองจากกรมการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนซางด้วยข้อกล่าวหาว่าให้บริการด้านการท่องเที่ยว "โดยไม่ได้ทำสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนนักท่องเที่ยวตามที่กำหนด" นายฮวง ตวน มินห์ กรรมการบริหารบริษัท Winner Vietnam รู้สึก “ไม่มั่นใจ” เมื่อได้รับแจ้งเรื่องการลงโทษทางปกครอง และ “จะยื่นอุทธรณ์”

Ziontour ซึ่งเป็นบริษัทท่องเที่ยวของเวียดนามที่ร่วมมือกับ We Love Tour มาเป็นเวลา 11 ปี ได้ออกมาตอบโต้ Focus Taiwan โดยกล่าวหาบริษัทท่องเที่ยวของไต้หวันว่า ชำระเงินให้แก่พันธมิตรในเวียดนามล่าช้าอย่างต่อเนื่อง และยังเป็นหนี้บริษัทผู้ให้บริการท้องถิ่นอย่างน้อย 4 แห่ง คุณ Phan Anh Tri กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ Ziontour (ประจำเมืองดานัง) กล่าวว่า We Love Tour เป็นหนี้บริษัทอยู่ 80,000 เหรียญสหรัฐ (ราว 2 พันล้านดอง) ตั้งแต่ปี 2019 และชำระไปแล้วเพียง 10,000 เหรียญสหรัฐเท่านั้น

แหล่งที่มา