สามบทเรียนที่จะช่วยให้ Microsoft หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของ Kodak และ BlackBerry

Microsoft ยังคงพึงพอใจในตำแหน่งที่เป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก แต่กลับตื่นขึ้นมาได้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการหายไปเหมือนกับ Kodak หรือ BlackBerry

Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft กล่าวในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในนิวยอร์กเมื่อวันที่ 21 กันยายนว่า "มันเหมือนกับช่วงทศวรรษ 1990 อีกครั้ง" ยุค 90 ถือเป็นยุคทองของบริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ของอเมริกา ในเวลานั้น ระบบปฏิบัติการ Windows ได้รับความนิยมในคอมพิวเตอร์ทั่วโลก ช่วยให้กำไรพุ่งสูงขึ้นและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอมากกว่าร้อยละ 30 ต่อปี

ส่งผลให้ในช่วงหนึ่ง Microsoft กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก แต่ความสำเร็จจะนำมาซึ่งความประมาท ตามที่ เศรษฐศาสตร์ กล่าวไว้ ในช่วงต้นปี 2010 การเติบโตของยอดขายชะลอตัวและอัตรากำไรก็ลดลง

ทศวรรษหนึ่งผ่านไป และในทศวรรษปี 2020 Microsoft ได้พบกับยุคทองใหม่ ครั้งนี้ CEO Nadella เดิมพันกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง แทนที่จะใช้ Windows เหมือนเช่นเคย ซึ่งจะช่วยให้ Microsoft ลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรได้ อัตรากำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นเป็น 43% จาก 29% ในปี 2557 ซึ่งสูงที่สุดในกลุ่มบริษัทที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน 50 อันดับแรกของสหรัฐฯ เมื่อวัดจากรายได้

นักลงทุนดูมีความสุข นับตั้งแต่แนวโน้มของนโยบายการเงินที่เข้มงวดยิ่งขึ้นกระตุ้นให้เกิดการเทขายหุ้นเทคโนโลยีในเดือนพฤศจิกายน 2021 ราคาหุ้นของ Microsoft ก็เอาชนะคู่แข่งสำคัญทั้งหมดได้ ยกเว้น Apple เมื่อปิดการซื้อขายเมื่อวันที่ 29 กันยายน มูลค่าหลักทรัพย์ของ Microsoft พุ่งสูงถึง 2,350 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งถือเป็นหุ้นที่มีมูลค่าสูงเป็นอันดับ 2 ของโลก รองจาก Apple ที่มีมูลค่าหลักทรัพย์ 2,680 พันล้านเหรียญสหรัฐ

สัตยา นาเดลลา ซีอีโอของไมโครซอฟต์ ภาพ : เอพี — สัตยา นาเดลลา ซีอีโอของไมโครซอฟต์ ภาพ : *เอพี*

ขณะนี้ นายนาเดลลา กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างใหม่ที่กล้าหาญอีกครั้ง โดยในครั้งนี้จะใช้เรื่องของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการลงทุนใน OpenAI ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่เป็นเจ้าของ ChatGPT กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Microsoft กลายเป็นผู้ให้บริการเครื่องมือ AI ในขณะที่เมื่อปีที่แล้วผู้สังเกตการณ์ส่วนใหญ่คิดว่าผู้นำในเกมนี้คือ Alphabet ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Google หรือ Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Facebook

มีแนวโน้มว่า AI จะสามารถพา Microsoft ไปสู่จุดที่สูงขึ้นไปอีก โดยช่วยให้ Microsoft กลับมาครองตำแหน่งบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกจาก Apple ได้อีกครั้ง ตามรายงานของ Economist และการเดินทางของ Microsoft ในการทวงบัลลังก์กลับคืนมาได้ให้บทเรียนสามประการแก่ธุรกิจ

ประการแรกคือการเฝ้าระวัง เมื่อ Steve Ballmer เข้าซื้อ Microsoft จาก Bill Gates ในปี 2000 Windows ก็ถือเป็นสิ่งต้องห้าม ส่งผลให้ Microsoft ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยี เช่น การเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟนและระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง

สิ่งนี้อาจนำพวกเขาไปสู่เส้นทางเดียวกันกับ Kodak หรือ BlackBerry ได้อย่างง่ายดาย แต่เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเขาเข้ามาดำรงตำแหน่งซีอีโอ นาเดลลาก็เริ่มตระหนักได้ว่าบริษัทกำลังตกอยู่จุดตกต่ำ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Microsoft ก็ได้ติดตามเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มดีอย่างใกล้ชิด ความคิดดังกล่าวช่วยให้พวกเขาสามารถจับตาดู AI ได้อย่างรวดเร็ว

บทเรียนที่สองก็คือธุรกิจไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์สิ่งเดิมๆ ขึ้นมาใหม่ Microsoft เก่งมากในการคิดหาวิธีรวบรวมและขายเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นโดยผู้อื่น ในงานกิจกรรมล่าสุดที่นิวยอร์ก พวกเขาได้เปิดตัว “Copilots” ผู้ช่วย AI ที่คล้ายกับ ChatGPT ซึ่งสามารถใช้กับบริการซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย สิ่งสำคัญในกลยุทธ์นี้คือความสามารถในการรวมเครื่องมือของ OpenAI เข้ากับธุรกิจระบบคลาวด์คอมพิวติ้งของบริษัท

ปัจจุบัน Microsoft ต้องการนำสูตรเดียวกันมาใช้กับธุรกิจเกมของตน โดยการเป็นเจ้าของ Xbox พวกเขาวางแผนที่จะผสมผสานเทคโนโลยีคลาวด์เข้ากับธุรกิจเกมและความเชี่ยวชาญของ Activision Blizzard หนึ่งในบริษัทวิดีโอเกมที่ใหญ่ที่สุดในโลก หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปเพิ่งอนุมัติให้ Microsoft ยื่นซื้อ Activision Blizzard ในราคา 69,000 ล้านเหรียญสหรัฐ

แนวทางการควบรวมและซื้อกิจการของ Microsoft แตกต่างจาก Google ที่หลงใหลในการประดิษฐ์คิดค้น ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา Google สูญเสียรายได้ไปทั้งหมด 24,000 ล้านดอลลาร์จากธุรกิจ “Other Bets” ในทำนองเดียวกัน Amazon ก็ได้ลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีแนว Sci-Fi ที่ยังไม่สามารถหาลูกค้าได้

จอแสดงผลโฮโลแกรมสำหรับสมาร์ทโฟนล้มเหลว และการนำเทคโนโลยีการสแกนฝ่ามือมาใช้ในร้านขายของชำก็ล่าช้าเช่นกัน ทั้ง Amazon และ Google ต่างก็ทุ่มเงินให้กับโดรนส่งสินค้า

บทเรียนสุดท้ายคือการเปิดรับตลาดหุ้นจะสร้างวินัยที่จำเป็นในการควบคุมผู้ก่อตั้ง มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอของ Meta ได้ทุ่มเงิน 4 หมื่นล้านดอลลาร์เพื่อสร้างจักรวาลเสมือนจริงในฝันของเขา (Metaverse) และมีแผนจะทุ่มเงินเพิ่มอีก เขาสามารถตัดสินใจเรื่องนี้ได้เนื่องจากหุ้นทำให้เขามีสิทธิ์ออกเสียงถึง 61% ใน Meta ในทำนองเดียวกันผู้ก่อตั้ง Google อย่าง Sergey Brin และ Larry Page ถือครองอำนาจการลงคะแนนเสียงถึง 51% ใน Alphabet นี่อาจอธิบายได้ว่าทำไมบริษัทจึงประสบปัญหาในการขยายธุรกิจออกไปนอกพื้นที่เครื่องมือค้นหา

ในทางตรงกันข้าม Apple และ Microsoft มีอายุมากกว่า ไม่ถูกครอบงำโดยผู้ก่อตั้งอีกต่อไป และมีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดสูงกว่ามาก

แน่นอนว่ากลยุทธ์ของ Microsoft ในการยึดบัลลังก์กลับคืนก็มีข้อเสียเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การระมัดระวังมากเกินไปอาจจะทำให้เสียสมาธิได้ ในทางกลับกัน ผู้ก่อตั้งที่มีอำนาจและความทะเยอทะยานอย่างเข้มข้นก็สามารถเปิดโอกาสสร้างรายได้ใหม่ๆ มากมายได้เช่นกัน แต่ Microsoft ยังคงเป็นตัวอย่างที่หายากของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่สามารถกลับมาเกิดใหม่ได้อย่างประสบความสำเร็จ และในครั้งนี้ หากการเดิมพันกับ AI ของพวกเขาประสบความสำเร็จ บริษัทก็สามารถก้าวไปไกลกว่านั้นได้ ตามที่ นิตยสาร Economist กล่าว

ฟีนอัน ( ตามรายงานของ The Economist )

ลิงค์ที่มา