Из дела Quang Linh Vlogs: Платформы продаж должны быть «арбитрами» электронных транзакций

В настоящее время создатели контента, или KOL — влиятельные лица в социальных сетях, становятся «дочерними компаниями» брендов, выступая в качестве посредников, внедряющих качество и цены, чтобы потребители были уверены в покупке этих продуктов. Рекомендация KOL может сделать продукт хитом, способствуя резкому росту продаж компании.

Но недавно овощные конфеты Kera, анонсированные акционерной компанией Chi Em Rot Group и производимые на заводе ASIA LIFE Joint Stock Company (Dak Lak), рекламировались такими известными людьми, как Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, Miss Thuy Tien, с помощью вирусной информации, например, «1 конфета равна тарелке овощей». Между тем, результаты испытаний Национального института безопасности и гигиены пищевых продуктов показали, что рекламирующие овощные конфеты в социальных сетях преувеличивают эффективность продукта.

Завышение поставщиком цен на свою продукцию привело к материальному ущербу и потере доверия потребителей. Помимо того, что такое поведение может нанести ущерб репутации коммерческих организаций и частных лиц, оно также может рассматриваться и регулироваться в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей и смежными законами.

Г-н Нгуен Лам Тхань, представитель TikTok Vietnam, сказал, что за 3 года работы во Вьетнаме TikTok Shop имеет на платформе сотни тысяч поставщиков и использует большую команду создателей контента для представления и продвижения продукции десяткам миллионов пользователей во Вьетнаме. Однако только за первые 6 месяцев 2024 года TikTok Shop отклонил более 20 миллионов товаров, размещенных поставщиками по всему миру на платформе, и удалил функцию продаж более 500 000 создателей контента на платформе.

«TikTok Shop разработал набор критериев, гарантирующих, что компании и категории продуктов, размещенные на платформе, должны быть прозрачными, понятными и иметь полные юридические документы. Кроме того, компании должны также предоставлять полную информацию, такую ​​как регистрация компании, адрес и т. д., чтобы иметь возможность подтвердить личность и включить ее в процесс урегулирования последствий при возникновении споров», — сказал г-н Тхань.

На пути к уголовным санкциям

По мнению экспертов, каждая платформа должна создать прозрачную, понятную среду и гарантировать права всех сторон: от производителей до миллионов людей, которые в настоящее время являются создателями контента, из которых небольшое количество являются лидерами мнений, а большинство — продавцами. Тем самым выступая в качестве посредника, разъясняющего качество и цену товара, чтобы у потребителей была уверенность в покупке продукта.

В частности, продавцы или влиятельные лица на платформах должны строго соблюдать правовые нормы и точно и полно рассказывать о продуктах и ​​информации, которую они предлагают клиентам. Платформа должна создать посредническую среду, своего рода арбитра, для обеспечения удобных, безопасных и здоровых транзакций электронной коммерции.

С точки зрения бизнеса г-жа Данг Туи Линь, председатель совета директоров акционерного общества APG ECO, отметила, что при сотрудничестве с брендами KOL должны быть прозрачны и четко публичны в отношении рекламного сотрудничества, чтобы избежать скрытой рекламы, вызывающей недопонимание у потребителей. Лидеры мнений также должны нести ответственность за выслушивание и оценку негативных отзывов, чтобы способствовать удовлетворительному разрешению жалоб клиентов.

Г-н Буй Тхань Туй, вице-президент и генеральный секретарь Ассоциации защиты прав потребителей Вьетнама, предложил государственным органам управления усилить деятельность по инспекциям, надзору, расследованиям и проверкам для непосредственного руководства и оперативного решения проблем посредством строгих и сдерживающих санкций.

«Если действия намеренно нарушают уголовное право, необходимо рассмотреть уголовную ответственность для организаций и отдельных лиц, чтобы они действовали преступно. Предприятиям необходимо расширить применение научных и технологических средств, внедрять инновации для увеличения продукции и доходов, но также думать о социальной деятельности, думать о потребителях. Только тогда можно будет сбалансировать интересы государства, предприятий и потребителей», — сказал г-н Туй.

Закон «О защите прав потребителей» 2023 года, вступающий в силу с 1 июля 2024 года, содержит весьма конкретные положения, касающиеся обязанностей коммерческих организаций и физических лиц по предоставлению информации потребителям. В частности, коммерческие организации и частные лица должны нести ответственность за предоставление потребителям точной и полной информации о продуктах, товарах, коммерческих организациях и частных лицах, а также за предоставление отзывов потребителей о продуктах, товарах, услугах, коммерческих организациях и частных лицах.

Г-н Фан Тхе Тханг, заместитель начальника Департамента защиты прав потребителей Национальной комиссии по конкуренции, заявил, что в 2025 году Комиссия будет содействовать социализации работы по защите прав потребителей, в том числе поощрять участие бизнес-сообщества и потребителей, повышая роль, ответственность и функции ассоциаций по защите прав потребителей в предстоящее время. Комиссия продолжает проявлять инициативу и активность в координации и поддержке обучения для соответствующих местных органов по защите прав потребителей, тем самым повышая способность обеспечивать соблюдение законов в целях защиты прав потребителей.