По мнению экспертов, одним из секретов, который помог VinFast быстро подняться с нуля и занять позицию №1 на вьетнамском автомобильном рынке, является «любовная» бизнес-стратегия , а не «отказ» от старых клиентов, благодаря чему покупатели автомобилей VinFast всегда чувствуют себя в безопасности на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Уникальный подход вьетнамской автомобильной компании также способствует выводу стандартов продукции и услуг на рынке на новый уровень.
Станьте номером 1 с поведением номер 1
«От имени всех сотрудников Vingroup Corporation и VinFast Company я хотел бы выразить глубокую благодарность всем клиентам VinFast и заверить, что мы не остановимся на достигнутых результатах, а будем постоянно исследовать и искать решения для улучшения качества продукции и обслуживания, чтобы клиенты могли быть все более удовлетворены». Это искренняя благодарность и твердая приверженность миллиардера Фам Нят Выонга, основателя VinFast, направленная клиентам, когда вьетнамская автомобильная компания официально вышла на первое место на вьетнамском рынке.
Сразу после этого знаменательного события миллиардер «сыграл по-крупному», вручив благодарственные подарки всем владельцам бензиновых и электромобилей, приобретенных напрямую у VinFast и официальных дилеров до 31 декабря 2024 года. Специальный подарочный набор включает в себя 1 бутылку французского вина премиум-класса, специально заказанную; 1 новогодний счастливый денежный конверт стоимостью 888 000 донгов со смыслом «Процветание» и 1 новогодняя поздравительная открытка, подписанная миллиардером Фам Нят Выонгом. Все подарки были выбраны им лично в знак благодарности всем клиентам, которые сопровождали VinFast на пути «от нуля до героя».
Г-н Нго Тхе Нам, владелец автомобильного бизнеса и новый владелец VF 7 в Ханое, сказал, что он очень гордится тем, что внес свой вклад в создание поворотного момента для вьетнамской автомобильной промышленности. Эта радость удвоилась, когда сотни тысяч пользователей VinFast, включая его самого, получили благодарственные подарки от самого миллиардера Фам Нят Выонга.
«Я до сих пор слышу, что быть клиентом Vin очень «сложно», потому что иногда компания «получает» сообщения с огромными подарками. «Я никогда не ожидал, что испытаю такую привилегию сразу же, как только получу машину», — поделился Нам.
Г-н Хоанг Ван Куонг (Куанг Нинь), один из первых владельцев модели Lux A2.0 с конца 2019 года, также был удивлен, узнав, что его семья продолжает получать подарки от VinFast в этот Тет.
«Я был очень удивлен, что теперь, когда компания полностью перешла на производство электромобилей, первые клиенты, такие как я, продолжают получать такие большие подарки. Я думаю, что в мире только VinFast не «имеет новое и не заменяет старое». «С того дня, как я выбрал VinFast, потому что хотел поддержать вьетнамский бренд, я все больше убеждаюсь в правильности своего выбора», — сказал г-н Куонг.
Уникальная философия бизнеса «лояльность и справедливость»
На самом деле, такие давние клиенты, как г-н Куонг, также знакомы с «уникальной» политикой обслуживания клиентов VinFast. Например, в декабре 2020 года тогда еще новичок VinFast произвел фурор на вьетнамском автомобильном рынке, потратив сотни миллиардов донгов на благодарность 30 000 клиентов-первопроходцев — тех, кто внес свой вклад в то, чтобы VinFast стал самым любимым автомобильным брендом в участвующих сегментах, всего через 18 месяцев после запуска.
В феврале 2024 года компания обратилась к старым клиентам с просьбой выразить свою признательность, предоставив всем покупателям, купившим три модели бензиновых автомобилей, пакет технического обслуживания стоимостью от 3 до 5 миллионов донгов (в зависимости от модели автомобиля) и скидку 5% при покупке любого электромобиля VinFast.
Или совсем недавно, стремясь содействовать переходу на экологически чистые технологии, компания VinFast подарила владельцам бензиновых автомобилей VinFast до 120 миллионов донгов в подарок при переходе на электромобили моделей VF 7, VF 8, VF 9.
«Подарок, большой или маленький, имеет значение, но что еще важнее, это уважение и преданная забота о клиенте, которые не может предложить ни одна другая автомобильная компания, кроме VinFast», — подтвердил г-н Куонг.
Эксперт Ле Минь Хай Данг, имеющий многолетний опыт мониторинга автомобильного рынка, отметил, что он хорошо знаком с особым подходом VinFast к ведению бизнеса. С первых дней своего основания компания VinFast ломала все рыночные условности — от строительства заводов и разработки транспортных средств до методов ведения бизнеса и послепродажного обслуживания, подчеркивая философию «поставить клиента в центр внимания».
«VinFast не просто кричит лозунги, а всегда предпринимает практические действия, чтобы клиенты чувствовали себя настоящими королями, даже если они владеют автомобилем много лет. «Это полностью противоположно методу купли-продажи, который обычно применяется в иностранных автомобильных компаниях», — оценил г-н Данг.
По его словам, не только удовлетворяя потребности клиентов, но и уважая человечность и справедливость, компания VinFast ведёт бизнес-деятельность, способствуя выводу стандартов продукции и услуг на рынке на новый уровень. Там у клиентов больше возможностей высказать свое мнение и больше прав.
В более широком смысле г-н Данг отметил, что такие кампании, как благодарность старым клиентам или «Неистовый вьетнамский дух — за зеленое будущее», которые компания активно реализует по всей стране, показывают, что видение VinFast выходит за рамки истории прибыли. Цель VinFast — популяризация электромобилей и содействие экологически чистым преобразованиям во Вьетнаме.
«Именно этот иной образ мышления и подход к работе позволил VinFast сегодня занять позицию номер один», — подчеркнул эксперт.
Источник
Комментарий (0)