На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения.

Самая большая встряска когда-либо

+ Министерство финансов только что объявило результаты тематической проверки 2022 года четырех компаний по страхованию жизни. Как, по Вашему мнению, заключение инспекции повлияет на рынок в целом?

- Департамент страхового надзора и управления ежегодно будет организовывать инспекционные группы для проверки страховых организаций (СОО) в соответствии с функциями государственного управления.

Вышеуказанная проверка представляет собой специализированную проверку деятельности страхового бизнеса через банки, входящую в план проверок Министерства финансов. Проверка сосредоточена на деятельности предприятия в 2021 финансовом году с учетом смежных периодов.

Влияние инспекционной и испытательной деятельности на рынок всегда очень очевидно, это своего рода «фильтр», который помогает рынку стать более здоровым. Выявленные недостатки направлены на оказание помощи предприятиям в совершенствовании и улучшении управленческой и хозяйственной деятельности, а также на повышение качества обслуживания клиентов в соответствии с изменениями в законодательстве с 2022 года, когда в силу вступит новый Закон «О страховом деле» и руководящие документы.

В недавно обнародованном заключении проверки был указан ряд недостатков в работе четырех предприятий и рекомендованы конкретные решения. Это результат деятельности не только четырех компаний, но и всей страховой отрасли. Обнаруженные уязвимости являются приоритетными направлениями, на улучшение которых страховые компании обращают особое внимание. Даже те DNBH, которые добились успеха, стараются добиться большего.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения рисунок 1 — Г-н Нго Трунг Дунг - вице-президент Вьетнамской ассоциации страхования

+ То есть, в первую очередь, страховая компания будет корректировать и пересматривать свою деятельность в соответствии с «показаниями» заключения проверки?

- Страховщики действовали немедленно, основываясь на развитии ситуации на рынке, а не просто «сидели» и ждали выводов от руководства. Согласно оперативным отчетам четырех предприятий, все страховые агенты, нарушившие выводы проверки, были привлечены к ответственности сразу же после обнаружения, не дожидаясь оглашения заключения. Некоторые компании активно сотрудничают со своими банковскими партнерами для исправления ошибок банка, в том числе создают агентство по управлению стандартами поведения клиентов для представителей обеих сторон.

В недавнем периоде впервые 100% компаний по страхованию жизни предприняли совместные действия, пересматривая, корректируя, улучшая бизнес-процессы и устраняя существующие проблемы...

Процесс пересмотра и корректировки будет осуществляться непрерывно в рамках стратегии страховых компаний, направленной на формирование здорового рынка, повышение качества на всех этапах и обеспечение максимальной выгоды для клиентов.

Видно, что реализована самая масштабная реформа, когда-либо проводившаяся страховыми компаниями. Нет места и времени для медленного бизнеса…

Главное — в действии и исполнении.

+ Существует ли решение, которое могло бы кардинально изменить ситуацию в страховой отрасли, особенно учитывая тот факт, что покупатели «паникуют» из-за длинных и запутанных контрактов?

- Это проблема для мировых страховщиков жизни. В мире договоры страхования жизни всегда объемные и содержат сложные для понимания термины. В США контракты могут быть объемом до 100–200 страниц; Сингапур — более 80 страниц; Япония и Тайвань почти 100 страниц. Вьетнам и Таиланд занимают около 80 и 75 страниц соответственно.

Весьма обнадеживает тот факт, что страховые компании Вьетнама уделяют этой проблеме особое внимание. Некоторые компании провели исследование и выпустили сокращенный договор, состоящий всего из дюжины страниц, содержащий важную информацию, которую легко понять клиентам. Также внедряются электронные договоры с «цифровыми страховыми сертификатами», не требующими печати.

Когда эти корректировки будут завершены и внедрены, они станут прорывом для страховой отрасли. Будет устранен главный спорный барьер, мешающий клиентам приобретать продукт страхования жизни, соответствующий их потребностям. В то же время он соответствует тенденции цифровизации страхового бизнеса.

+ А сейчас, когда рынок требует немедленных решений, были ли предприняты какие-либо существенные действия, сэр?

- Был реализован ряд неотложных мер, создающих позитивные сигналы для рынка страхования жизни с самого «горячего» периода, примерно с марта по апрель.

В течение 24 часов с момента возникновения спора страховые компании рассмотрели договоры всех клиентов с жалобами, быстро нашли соответствующие решения и предприняли шаги для «повторного консультирования и дальнейшего разъяснения» подробной информации, вызвавшей у клиентов сомнения.

Горячие линии для подачи жалоб широко рекламируются.

Компания также стремится устранить «слепые пятна» в качестве консультаций страховых агентов путем проверки договоров страхования, заключенных с организациями и частными лицами; Осуществлять контроль за деятельностью организаций страхового дела, обеспечивая соблюдение положений пункта 2 статьи 125 Закона о страховом деле.

Проводятся постоянные мероприятия по обучению и повышению квалификации непосредственных сотрудников страховых агентств. Компании также продвигают метод тайных покупателей для оценки качества консультаций.

Со стороны Вьетнамской ассоциации страхования жизни (IAV) мы и страховые компании определили 5 быстрых решений для улучшения качества рынка страхования жизни.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения, рисунок 2. — Реализуется ряд немедленных и долгосрочных мер.

+ Было предпринято много действий. Как вы считаете, что является ключевым моментом для рынка страхования жизни, чтобы восстановить доверие клиентов?

- Закон о защите прав потребителей, принятый Национальным собранием 20 июня 2023 года, требует от поставщиков финансовых, банковских и страховых услуг четко разъяснять условия клиентам. Данные требования установлены в Законе о страховом деле.

Если смотреть глубже, то до принятия Национальным собранием 20 июня Закона о защите прав потребителей, по сути, потребителям во Вьетнаме, как и в любой другой стране, при покупке полиса страхования жизни гарантировались их права, связанные с прозрачностью договора, условий, всех предоставленных данных, а также положений о правах, финансовых обязательствах, полученной прибыли или случаях риска, которые должны были расторгнуть договор.

Проще говоря, ключ — в эксплуатации и контроле. Хорошей новостью является то, что в последнее время многие клиенты, получив подробные разъяснения, поняли ситуацию, перестали жаловаться и отказались от намерения расторгнуть договор.

+ Спасибо!

Что касается страхового центра в банке SCB, то после пресс-конференции, на которой была озвучена ситуация и результаты работы полиции за первые 6 месяцев 2023 года, генерал-майор Нгуен Ван Тхань, заместитель директора Департамента расследований полиции по борьбе с коррупцией, экономическими преступлениями и контрабандой (C03) Министерства общественной безопасности, заявил: «После получения доноса и в ходе расследования Департамент C03 обнаружил, что договоры о переводе средств со сберегательных книжек на страховые пакеты Manulife были очень прозрачными». Все контракты имеют подпись инвестора. Таким образом, Департамент C03 поднял много вопросов, требующих проверки, например: давали ли руководители SCB указание сотрудникам банка пропагандировать среди клиентов переход со сберегательных вкладов на страховые пакеты? Правда ли, что банковские служащие используют «профессионализм», чтобы заставить людей переводить контракты?...

ПВ

Источник