Shopee «играет хладнокровно», разрешая отмену заказов в процессе выполнения

Позволяя клиентам отменять заказы во время их транспортировки, Shopee сделал новый шаг на пути к угоде покупателям, но это может стать новым давлением для продавцов.

Однако, чтобы «вести себя хладнокровно», Shopee приходится одновременно получать много комплиментов и критики. Подобно недавним преференциальным политикам, клиенты поддерживают эту дополнительную выгоду. Г-н Тхань Тан, 36 лет, постоянный покупатель товаров электронной коммерции в Хошимине, сказал, что новая политика Shopee помогает сделать покупки более гибкими.

«Вместо того, чтобы получить и вернуть его, это хлопотно и отнимает много времени. Мне удобнее отменить заказ, пока он находится в пути. Иногда я «жалею», что заказал что-то, а потом обнаруживаю, что выбрал не то, что нужно, есть лучшее место, где можно купить это, или я случайно получил этот товар в подарок», — сказал Тан.

Между тем некоторые продавцы опасаются дальнейшего давления. Г-жа Хуен Тран, которая специализируется на продаже бытовой техники через Интернет, не столкнулась с отменой ни одного заказа в рамках новой политики, но считает, что в целом продавцам приходится идти на риск и больше инвестировать в управление.

«Я понимаю, что платформа ужесточает политику удержания покупателей, но это означает, что на нас ложится больше ответственности. Продавцы с плохими процессами управления возвратами и отменами легко их потеряют», — сказала г-жа Тран.

Преподаватель электронной коммерции мастер До Куанг Хуэй сказал, что эта политика выгодна покупателям, но продавцам может оказаться сложнее. Так как при отмене заказа во время транспортировки товара, доставщик не всегда может немедленно доставить товар обратно на склад из-за неудобных маршрутов. Когда товар прибудет на склад, нам, возможно, придется ждать, пока соберется много заказов, прежде чем вернуть их продавцу.

В ходе этого процесса все еще существует вероятность возврата неправильного товара. «Поэтому у продавца должны быть дополнительные отделы контроля, формирования и согласования для таких случаев», — сказал он. Однако он отметил, что продавцам не стоит слишком беспокоиться, поскольку данная политика распространяется только на SPX Express и для отмены заказа требуется согласие грузоотправителя. Неясно, каков процент одобрения.

Отвечать VnExpress , Shopee Vietnam заявили, что эта функция не только улучшает пользовательский опыт, но и выгодна продавцам, имея три преимущества: ограничение количества невыполненных доставок из-за отказа покупателей получать товар; снизить вероятность возврата товара после получения; Сократите время ожидания возврата, вовремя остановив доставку.

«С продавцов не будет взиматься плата за неудачный заказ, и это не повлияет на процент возврата/возмещения, и им не нужно будет оплачивать стоимость доставки заказа в течение этого периода. В случае, если запрос на отмену заказа был принят, но посылка все равно будет доставлена ​​покупателю, Shopee возместит продавцу стоимость этого заказа», — сказал представитель магазина.

По данным отчета за первый квартал компании YouNet ECI, занимающейся анализом и консалтингом в области развития каналов электронной коммерции, Shopee продолжает сохранять лидирующие позиции на вьетнамском рынке онлайн-торговли с долей рынка в 67,9% по общему объему транзакций (GMV).

Однако рынок становится все более конкурентным, и «второе место» — TikTok Shop — стремительно растет. На этот уровень пришлось 23,2% доли рынка в первом квартале, что на 6,3 процентных пункта больше, чем в четвертом квартале 2023 года.

Стремясь укрепить свои позиции, Shopee постоянно внедряет политику удержания и привлечения клиентов, несмотря на динамичность других платформ, особенно на «шторм» прямых трансляций с «ломающими» ценами и сотнями миллиардов долларов дохода на TikTok Shop в последнее время.

В марте Shopee разрешил клиентам возвращать товары в течение 15 дней с момента получения вместо 3–7 дней, как раньше, с бесплатной обратной доставкой. Этот шаг, несмотря на «бурю» общественного мнения, немедленно спровоцировал аналогичную тенденцию на других биржах. Позже в том же месяце TikTok Shop запустил политику, которая позволяет покупателям возвращать товары, если они «больше не нужны».

Экономист Дин Тхе Хиен заявил, что политика возврата товаров на платформах электронной коммерции хороша, цивилизованна и уместна. По его словам, продавцам необходимо быть уверенными в своей продукции и рекламировать ее правдиво. Возможность возврата товара помогает повысить доверие покупателей.

«Кажется, что эти правила усложняют жизнь продавцам, но на самом деле это делает покупателей более уверенными в покупках в Интернете, поскольку потребители знают, что они защищены, покупают правильно, и если товар не соответствует описанию, они имеют право вернуть его. Таким образом, это хорошо не только для покупателей, но и для продавцов», — утверждает г-н Хиен.

Источник: https://baoquangninh.vn/shopee-choi-troi-khi-cho-huy-don-hang-dang-giao-3307231.html