В целях повышения безопасности и надежности операций с банковскими картами, а также обеспечения прав клиентов в процессе выпуска и использования банковских карт Государственный банк Вьетнама только что выпустил официальный приказ 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.

Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков пересмотреть внутренние процедуры по выпуску и использованию банковских карт для обеспечения соответствия действующим правовым нормам; В то же время, поручить и тщательно обучить должностных лиц и сотрудников всей системы правильному выполнению процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.

Банки должны следить за тем, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенной карты соответствовали положениям Государственного банка и соответствующим законам; В то же время она должна быть прозрачной, предоставлять полную информацию и предусматривать меры, гарантирующие, что клиенты усвоили информацию о своих правах и обязанностях, сборах, процентных ставках, методах расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменениях (если таковые имеются) в процессе использования карты клиентами.

img3813.jpg
Иллюстрация фото. (ЕИБ).

Государственный банк требует пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с правовыми нормами. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты организация-эмитент карты (TCHPT) будет рассматривать их в соответствии с процедурами и положениями соответствующих законов, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность, не допуская затягивания дела и ущемления законных прав клиентов, а также имиджа и репутации TCPHT.

В случае обнаружения необычных проблем при использовании карт клиентов (например, отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и мониторинга TCPHT должен заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и TCPHT не будут ущемлены.

Осуществлять мероприятия по информированию клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) об их правах и обязанностях в процессе выпуска и использования банковских карт; Консультировать клиентов о мерах по защите персональных данных и информации о банковских картах, чтобы избежать риска утечки персональных данных или использования информации о картах в незаконных целях.

Эта директива была издана в связи с недавним всплеском общественного мнения по всей стране из-за информации о том, что задолженность клиента Eximbank по кредитной карте в размере 8,5 млн донгов выросла до 8,8 млрд донгов после 11 лет неуплаты долга.

Сразу после этого Государственный банк также потребовал от руководства Эксимбанка доложить об инциденте до 20 марта 2024 года.

Дело о кредитных картах от 8,5 миллионов до 8,8 миллиардов: Eximbank заявляет, что офицеры вели дело слишком механически. По словам руководства Eximbank, офицеры по обработке карт должны основываться на деле, предлагать процентные ставки и отчитываться перед руководством, прежде чем работать с клиентами. Однако сотрудники действовали слишком механистично, рассылая уведомления клиентам, не отчитываясь перед руководством.