Несмотря на то, что по сравнению с предыдущим периодом наблюдается значительный прогресс, если смотреть на вещи реально, качество туристических услуг в провинции по-прежнему имеет много ограничений, конкурентоспособность низкая, а развитие туризма несоизмеримо с его потенциалом. Прежде всего, следует отметить проблему нехватки и слабости кадрового потенциала в сфере туризма, что приводит к низкому качеству услуг. Например, в начале 2024 года число иностранных туристов, приезжающих в Дьенбьен с целью туризма, было довольно большим. Наряду с этим приходится пользоваться услугами питания, размещения, туристическими услугами и много общаться с людьми, работающими в сфере туризма. Хотя некоторые владельцы могут общаться на базовом английском, большинство обслуживающего персонала знают только, как поздороваться. Даже в довольно известном ресторане в центре города недавно. В Дьенбьенфу приезжает много иностранных туристов, но лишь немногие сотрудники могут общаться на английском языке, не говоря уже о других иностранных языках. Без гида иностранным гостям часто приходится указывать на меню и общаться с персоналом на языке жестов при заказе. Оплата также не проходила гладко, поскольку сотрудники ресторана не могли договориться с иностранными гостями о сумме, подлежащей оплате. Конечно, если вы сообразительны, вы можете воспользоваться программой-переводчиком на своем смартфоне.
Вышеизложенные факты свидетельствуют о непрофессионализме и неспособности внимательно встречать и обслуживать иностранных гостей. И поэтому, даже если еда вкусная, а прием радушный и дружелюбный, трудно удовлетворить иностранных туристов на 100%. В центре города. Если Дьенбьенфу находится в таком состоянии, то вряд ли прилегающие районы или отдаленные районы станут лучше.
Это всего лишь языковой вопрос, есть много других факторов, таких как отношение, стиль обслуживания, общение с туристами... которые также вызывают беспокойство у менеджеров по туризму. По информации Департамента культуры, спорта и туризма, в настоящее время в провинции насчитывается более 130 ресторанов, которые могут принять и обслужить гостей на более чем 6700 столиках. Наряду с общим развитием, развитие туристической деятельности и услуг создало много рабочих мест для работников, число работников, занятых в сфере туризма, постоянно увеличивается. На сегодняшний день численность работающих составляет около 10 000 человек, из которых 4 000 — прямые рабочие. Однако уровень подготовленных работников по-прежнему очень низок, что не позволяет крупным ресторанам и отелям набирать квалифицированный персонал...
С начала года число туристов в Дьенбьене резко возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Туристические компании и туроператоры успешно начали новый год, число посетителей превзошло ожидания. Но благодаря этому они первыми напрямую прислушиваются к отзывам о провинциальном туризме. Помимо положительных моментов, есть еще много вопросов, которые, хотя и «неприятно слышать», все равно необходимо выслушать и непременно усвоить, потому что «горькое лекарство лечит болезнь».
Г-н Фан Тхать Тхань, директор туристической компании Dien Bien Cung Tho Dia, страстный поклонник туризма. Он принимает все отзывы туристов, как положительные, так и отрицательные, для корректировки деятельности компании и передачи их в государственные органы управления. Г-н Тхань поделился: «В начале 2024 года количество клиентов резко возросло, поэтому наша компания также получила большую выгоду. В процессе оказания туристической помощи в Дьенбьене мы зачастую не можем ответить на вопросы туристов о качестве туристических услуг в провинции. Во-первых, это окружающая среда, городской ландшафт. С конца 2023 года и до настоящего момента осталось всего несколько дней до открытия фестиваля цветов в Бане, но дороги пыльные, а повсюду строительные площадки. Во-вторых, средств размещения по-прежнему не хватает ни по количеству, ни по качеству обслуживания, чтобы удовлетворить потребности туристов. Предприятия общественного питания еще не составили и не создали карту, которая могла бы направлять посетителей к местам, ресторанам, отелям и т. д.
«Мы приветствуем туристов, которые возвращаются в Дьенбьен после многих лет, проведенных с родственниками и членами семьи. Вернувшись из тура, они поделились с нами, что после стольких лет, кроме реликвий Дьенбьенфу, больше ничего нет? Некоторые туристы спрашивают TP. Есть ли в Дьенбьенфу ночной рынок и пешеходная улица? Видно, что в настоящее время туристических продуктов все еще слишком мало, они в основном основаны на исторических объектах и лишены других мест развлечений и впечатлений. Кроме того, если вы отправитесь на окружной маршрут, то увидите множество мест, где можно ощутить первозданную культурную самобытность этнических групп Дьенбьена, но при этом прямо в городе. Главного пункта приема в Дьенбьенфу нет. Культурные деревни в районе бассейна вряд ли будут заниматься этим, а будут только подавать еду. Из-за отсутствия этих продуктов мы вынуждены возить гостей в развлекательные заведения и пункты регистрации по всему городу. Некоторым туристам это нравится, но некоторые также очень резко реагируют, что в их месте нет недостатка в таких местах, они не приезжают сюда, чтобы чекиниться с клумбами с цветами. «Они приезжают сюда, потому что хотят увидеть уникальные особенности Дьенбьена, потому что во многих других местах выращивают цветы и создают миниатюрные ландшафты лучше, чем в Дьенбьене», — размышлял г-н Фан Тхать Тхань.
Туристы, приезжающие в Дьенбьен, по-прежнему сталкиваются с множеством проблем, которые им недостают и которые они не удовлетворяют, например: места, где находятся реликвии, по-прежнему «бедны» в плане познавательных мероприятий; Туристическая сувенирная продукция не богата и не разнообразна; отсутствие привлекательных и уникальных мест развлечений... Будем надеяться, что с «толчком» Национального года туризма - Дьенбьен 2024, качество туристических услуг претерпит существенные изменения во всех аспектах, так что «бездымная индустрия» провинции сможет развиваться соразмерно своему потенциалу .
Источник
Комментарий (0)