Дальнейшее повышение качества туристических услуг

Туристы осматривают панорамную картину, воссоздающую кампанию Дьенбьенфу, в Историческом музее победы Дьенбьенфу.

Несмотря на то, что по сравнению с предыдущим периодом наблюдается значительный прогресс, если смотреть на вещи реально, качество туристических услуг в провинции по-прежнему имеет много ограничений, конкурентоспособность низкая, а развитие туризма несоизмеримо с его потенциалом. Прежде всего, следует отметить проблему нехватки и слабости кадрового потенциала в сфере туризма, что приводит к низкому качеству услуг. Например, в начале 2024 года число иностранных туристов, приезжающих в Дьенбьен с целью туризма, было довольно большим. Наряду с этим приходится пользоваться услугами питания, размещения, туристическими услугами и много общаться с людьми, работающими в сфере туризма. Хотя некоторые владельцы могут общаться на базовом английском, большинство обслуживающего персонала знают только, как поздороваться. Даже в довольно известном ресторане в центре города недавно. В Дьенбьенфу приезжает много иностранных туристов, но лишь немногие сотрудники могут общаться на английском языке, не говоря уже о других иностранных языках. Без гида иностранным гостям часто приходится указывать на меню и общаться с персоналом на языке жестов при заказе. Оплата также не проходила гладко, поскольку сотрудники ресторана не могли договориться с иностранными гостями о сумме, подлежащей оплате. Конечно, если вы сообразительны, вы можете воспользоваться программой-переводчиком на своем смартфоне.

Иностранные туристы посещают реликвию — штаб-квартиру кампании Дьенбьенфу в Мыонгпанге.

Вышеизложенные факты свидетельствуют о непрофессионализме и неспособности внимательно встречать и обслуживать иностранных гостей. И поэтому, даже если еда вкусная, а прием радушный и дружелюбный, трудно удовлетворить иностранных туристов на 100%. В центре города. Если Дьенбьенфу находится в таком состоянии, то вряд ли прилегающие районы или отдаленные районы станут лучше.

Это всего лишь языковой вопрос, есть много других факторов, таких как отношение, стиль обслуживания, общение с туристами... которые также вызывают беспокойство у менеджеров по туризму. По информации Департамента культуры, спорта и туризма, в настоящее время в провинции насчитывается более 130 ресторанов, которые могут принять и обслужить гостей на более чем 6700 столиках. Наряду с общим развитием, развитие туристической деятельности и услуг создало много рабочих мест для работников, число работников, занятых в сфере туризма, постоянно увеличивается. На сегодняшний день численность работающих составляет около 10 000 человек, из которых 4 000 — прямые рабочие. Однако уровень подготовленных работников по-прежнему очень низок, что не позволяет крупным ресторанам и отелям набирать квалифицированный персонал...

Туристы делают памятные фотографии у реликвии туннеля Де-Кастри.

С начала года число туристов в Дьенбьене резко возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Туристические компании и туроператоры успешно начали новый год, число посетителей превзошло ожидания. Но благодаря этому они первыми напрямую прислушиваются к отзывам о провинциальном туризме. Помимо положительных моментов, есть еще много вопросов, которые, хотя и «неприятно слышать», все равно необходимо выслушать и непременно усвоить, потому что «горькое лекарство лечит болезнь».

Г-н Фан Тхать Тхань, директор туристической компании Dien Bien Cung Tho Dia, страстный поклонник туризма. Он принимает все отзывы туристов, как положительные, так и отрицательные, для корректировки деятельности компании и передачи их в государственные органы управления. Г-н Тхань поделился: «В начале 2024 года количество посетителей резко возросло, поэтому наша компания получила большую выгоду. В процессе сопровождения посетителей в Дьенбьене мы часто не могли ответить на вопросы посетителей о качестве туристических услуг в провинции. Прежде всего, об окружающей среде и городском ландшафте. С конца 2023 года и по сей день остается всего несколько дней до открытия фестиваля цветов Бан, но дороги пыльные, а строительные площадки повсюду. Далее, объекты размещения по-прежнему недостаточны как по количеству, так и по качеству обслуживания, недостаточны для удовлетворения потребностей посетителей. Заведения общественного питания не были собраны и встроены в карту, чтобы ориентироваться на направления, рестораны, отели для посетителей...

Многие туристы, особенно женщины, любят делать памятные фотографии с цветами баухинии.

«Мы приветствуем туристов, которые возвращаются в Дьенбьен после многих лет со своими родственниками и друзьями. Вернувшись из своего тура, они рассказывают нам, что после стольких лет, кроме мест реликвий Дьенбьена, больше ничего нет? Некоторые туристы спрашивают, есть ли в городе Дьенбьенфу ночной рынок или пешеходная улица? Видно, что в настоящее время туристических продуктов слишком мало, в основном они полагаются на исторические реликвии и не имеют других мест развлечений и впечатлений. Кроме того, когда вы ведете туристов по окружному маршруту, есть много мест, чтобы ощутить первозданную культурную самобытность этнических групп Дьенбьена, но прямо в городе Дьенбьенфу, главной туристической достопримечательности, нет ни одного. Культурные деревни в районе бассейна не были запланированы для этого, а только подают еду и напитки. Без этих продуктов мы вынуждены возить туристов в места развлечений и регистрации по всему городу. Некоторым туристам это нравится, но некоторые также очень резко реагируют, что в их месте нет недостатка в таких местах, они приезжают сюда, должно быть, чтобы зарегистрироваться у цветочных клумб. «Они приезжают сюда, потому что хотят увидеть уникальные особенности Дьенбьена, потому что во многих других местах выращивание цветов и миниатюрных ландшафтов лучше, чем в Дьенбьене», — размышлял г-н Фан Тхать Тхань.

Жители деревни Пхиенг Лой, коммуны Тхань Минь, города. Dien Bien Phu знакомит туристов с традиционным ткацким ремеслом тайского народа.

Туристы, приезжающие в Дьенбьен, по-прежнему сталкиваются с множеством проблем, которые им недостают и которые они не удовлетворяют. Например: места, где находятся реликвии, по-прежнему «бедны» в плане познавательных мероприятий; Туристическая сувенирная продукция не богата и не разнообразна; отсутствие привлекательных и уникальных мест развлечений... Будем надеяться, что с «толчком» Национального года туризма - Дьенбьен 2024, качество туристических услуг претерпит существенные изменения во всех аспектах, так что «бездымная индустрия» провинции сможет развиваться соразмерно своему потенциалу .

Источник