Боролся вечно

С 1 июля клиенты должны будут проходить биометрическую аутентификацию при совершении первой банковской транзакции с использованием мобильного банкинга. Соответственно, для онлайн-транзакций по переводу денег на сумму более 10 миллионов донгов за один раз или в общей сложности более 20 миллионов донгов в день требуется аутентификация по лицу.

После того как банки одновременно потребовали от клиентов регистрироваться для сдачи биометрических данных, многие люди сообщили, что самостоятельное обновление данных в банковских приложениях часто не срабатывало, особенно у пожилых клиентов, которые не были знакомы с технологиями или имели проблемы со своими телефонами.

Г-жа Хоанг Куен (34 года, Кау Гиай, Ханой) сказала, что, следуя инструкциям банка, она сфотографировала обе стороны своей карты удостоверения личности гражданина со встроенным чипом (CCCD) и обновила ее. Однако когда дело дошло до шага поднесения удостоверения личности к телефону для сканирования информации, она с трудом делала это снова и снова, но так и не смогла сделать это. Г-же Куен пришлось обратиться за помощью к мужу, и после многих попыток ей удалось успешно отсканировать информацию.

Не говоря уже о том, что большинство пожилых людей, не разбирающихся в технологиях, часто испытывают трудности с прохождением этапов регистрации биометрической аутентификации.

Многие люди заявили, что не могут отсканировать свои лица, как того требует банковское приложение, чтобы сопоставить данные в CCCD.

Проверка лица 1678.jpg
Биометрическая аутентификация в банковских приложениях. Фото: Хоанг Ха

Читатель Ле Ан , комментируя газету VietNamNet, сказал: Государственный банк требует распознавание лиц для соответствия CCCD. Однако лицо, сохраненное в CCCD, может не совпадать с текущим лицом, поэтому телефон не сможет его отсканировать. Не говоря уже о том, что при прохождении биометрической регистрации многим приходится менять телефоны, поскольку в них отсутствует функция считывания чипа NFC.

Читатель Тинь Нгуенван размышляет: «Не знаю, как все остальные, но мне это кажется слишком сложным. Я делал это более 10 раз, но ничего не получалось. Шаг сканирования чипа CCCD всегда не подключается».

Читатель Цао Куок Хоа сказал: «Я сделал биометрию лица, но это занимает много времени, иногда это занимает от 30 до 40 минут, но лицо все равно не распознается. Возможно, потому что фотография в CCCD слишком плохая, она не похожа на настоящую».

Читательница Тоа Нгуен сообщила: «Телефон Oppo Reno 3 не может регистрировать биометрические данные, потому что у него нет функции считывания чипа. Я обратилась в банк за поддержкой. Сотрудники банка не смогли этого сделать и сказали мне поменять телефон или купить другой. Неужели нет другого выхода? Нам с мужем внезапно пришлось купить новый телефон. Поскольку у нас пока нет денег, я не знаю, что делать?»

Сбор данных затруднен

Банки признают, что сбор данных по-прежнему затруднен, особенно в отношении пожилых клиентов, которые не знакомы с использованием смартфонов, или клиентов, которые еще не обновили свои удостоверения личности со встроенным чипом, или тех, кто перенес косметическую операцию.

«Им очень сложно собирать данные, поскольку персональные данные на тот момент и данные CCCD могут не совпадать», — рассказал представитель VPBank Digital Banking в эфире радио и телевидения Ханоя .

Представитель OCB Bank также признал, что в процессе внедрения биометрической регистрации клиентов OCB также столкнулся с трудностями у некоторых клиентов, использующих мобильные устройства, не поддерживающие NFC, для считывания чипа карты CCCD.

Общим моментом, который вызывает беспокойство у банков и электронных кошельков в процессе аутентификации, является этап прикосновения CCCD-карты к считывателю чипа на телефоне. В настоящее время каждый тип телефона имеет разное расположение чипов. Существует множество мощных смартфонов, которые до сих пор не оснащены считывателями NFC.

Кроме того, некоторые банковские кассиры признали, что этап использования приложения для сканирования информации на чипе CCCD часто дает сбой. Это не позволяет клиенту предпринять дальнейшие шаги.

Обмен новостями VTC , г-жа Нгуен Тует Нхунг, представитель компании Kalapa Company - подразделения, специализирующегося на биометрических решениях   считает, что в реальности при внедрении eKYC (электронной идентификации) и этапов биометрической аутентификации люди пока не удовлетворены. Обычно для аутентификации требуется, чтобы у людей был телефон, способный считывать чип NFC, встроенный в CCCD, и чтобы они знали, как поместить CCCD в телефон, чтобы считать чип. Эти требования совершенно чужды большинству пользователей и требуют от них принятия их необходимости.

По словам г-жи Нхунг, из-за вышеуказанных новшеств программное обеспечение, интегрирующее службы аутентификации, должно обладать превосходной производительностью, высокой скоростью обработки и краткими инструкциями. Программное обеспечение должно быть простым в использовании, чтобы им могли пользоваться даже пожилые люди.

Г-жа Дуонг Май Ань, генеральный директор Vidiva Technology JSC, владельца электронного кошелька Ting, заявила, что пользователи часто путают местонахождение чипа на карте CCCD и местонахождение чипа на телефоне. На CCCD чип обычно располагается в месте красного штампа. У каждого телефона чип расположен по-разному: он может находиться рядом с камерой или в центре телефона.

«Клиентам следует перемещать CCCD-матрицу вертикально вверх и вниз по телефону, пока два чипа не найдут друг друга, и удерживать их в течение нескольких секунд», — поделилась она в газете Cong Thuong .

Сегодня на рынке представлено множество смартфонов с мощными конфигурациями, но до сих пор не имеющих считывателей NFC. Точной статистики по проценту клиентов, использующих эти устройства, нет, но это также является препятствием для клиентов электронных кошельков.

«Помимо онлайн-регистрации владельцы банковских счетов могут принести свое удостоверение личности непосредственно в отделение банка, чтобы получить поддержку для первоначальной аутентификации. «Что касается электронных кошельков, то из-за ограниченной сети филиалов и отделений это все еще остается проблемой», — отметила г-жа Май Ань.

Иностранные клиенты, проживающие во Вьетнаме, которым не выдано удостоверение личности со встроенным чипом, могут использовать свой паспорт и обратиться непосредственно в отделение банка, где сотрудники помогут им проверить и обновить биометрические данные.

Избегайте риска мошенничества при обновлении данных о лице

По словам банков, во избежание риска мошенничества и подделки клиентам не следует обновлять биометрические данные через какой-либо другой веб-сайт или приложение. Банки не просят клиентов предоставлять одноразовый пароль, пароль, номер карты, код безопасности или какую-либо личную информацию по телефону или по ссылке.

С 1 июля денежные переводы должны проходить с аутентификацией по лицу: этапы регистрации и внедрения Помимо обязательной биометрической аутентификации для транзакций от 10 миллионов донгов, клиенты могут установить определенный лимит, требующий аутентификации, на сумму менее 10 миллионов донгов.