Информация об инциденте быстро распространяется и вызывает возмущение общественности в социальных сетях. Многие также ожидают от этого ресторана объяснений по поводу похожего на таракана животного, появившегося в ланч-боксе.
«Просто извинения, но нет!»
Согласно расследованию Тхань Ниена , гостьей в приведенной выше истории является г-жа ПА (26 лет, проживает в городе Хошимин). Девушка рассказала нам, что вечером 1 июля она заказала вегетарианское блюдо через приложение по доставке еды на общую сумму 62 000 донгов.
Открыв вегетарианский ланч-бокс, г-жа А. обнаружила таракана.
Этот ресторан расположен на улице Тхан Нхан Трунг (район 13, район Тан Бинь). «Сначала, когда я открыл ланч-бокс, я увидел что-то похожее на таракана. «Я просто хочу позвонить в ресторан и оставить отзыв, а не сразу ставить ему оценку в приложении, потому что, хотя я и не работаю в сфере общественного питания, я понимаю менталитет владельца, когда клиенты оставляют плохие отзывы в приложении», — сказала девушка и пересказала разговор с рестораном по телефону следующим образом:
Сестра А: Сестра! Я только что купил в ресторане коробку жареного риса. Что в коробке, которую я только что открыл?
Магазин: Что это?
Сестра А: Как таракан!
Ресторан: Что тут странного?
По словам девушки, затем она услышала, как человек, ответивший на звонок, сказал кому-то: «Он звонил, чтобы сообщить о таракане в ланч-боксе», после чего на другом конце провода повесили трубку, не сказав больше ничего. Поскольку она не получила никаких удовлетворительных объяснений, г-жа А. решила оставить отзыв в приложении по доставке еды, а на следующее утро опубликовала информацию об инциденте в социальных сетях, а также оставила отзыв о ресторане в Google.
Реакция ресторана на оценку г-жи А.
Затем она получила ответ от ресторана в приложении, дословно следующий: «Хотите переродиться? Если вы хотите возродиться, то прекратите свои притеснения и клевету. Вы выбрали для этого день поста, поэтому вы не верите в закон причины и следствия. Большинство таких людей, как вы, безнравственны. Не ходите в вегетарианские рестораны».
Прочитав этот отзыв, клиент был крайне расстроен, так как спустя много дней он так и не получил никаких извинений или объяснений от ресторана, а вместо этого подвергся нападению. Девушка добавила, что сразу после инцидента из приложения, через которое она делала заказ, позвонили, чтобы извиниться за инцидент и вернуть всю сумму.
«Я не конкурент, а обычный клиент, впервые заказывающий еду в ресторане. Я просто хочу, чтобы ресторан уделял больше внимания, но отношение ресторана неприемлемо. «Единственное, что мне нужно, — это извинения от ресторана, но их нет», — расстроилась она.
«Я гарантирую своей жизнью…»
Согласно адресу, предоставленному г-жой А., репортер посетил этот вегетарианский ресторан днем 4 июля. В это время ресторан пуст. Г-жа Хун (60 лет, владелица) подтвердила, что ресторан замешан в вышеуказанном скандале.
С момента инцидента магазин госпожи Хонг пустовал.
Что касается жалобы клиента на то, что в ланч-боксе находилось животное, похожее на таракана, владелица ресторана заявила: «Я рискну жизнью, чтобы гарантировать, что таракан никак не мог попасть в ланч-бокс, поскольку в процессе приготовления блюда для клиента рис был очень быстро переложен из кастрюли в коробку, и я осторожно подложила под него слой банановых листьев», — заявила она.
Владелица сказала, что за 5 лет продажи этого вегетарианского блюда она получила только 2 жалобы от клиентов, и это уже второй случай. Поскольку она уверена, что в блюде не может быть таракана, она не извинилась перед клиентом.
Говоря об отзывах клиентов о приложении по доставке еды, где они спрашивали: «Хотите ли вы перевоплотиться?», она сказала, что это было не ее мнение, а мнение племянника, который помог ей продать ресторан, потому что он был очень расстроен из-за того, что оставил такой отзыв. Узнав об этом, она вздрогнула, накричала на внука, и комментарий был удален.
Хозяйка заверила, что в ее еде нет тараканов.
Хозяйка призналась, что за последние несколько дней она потеряла сон и аппетит, была морально истощена и почти теряла сознание из-за постоянных приставаний со странными телефонными номерами и текстовыми сообщениями. Ее магазин также опустел, и покупателей стало мало.
В настоящее время ее магазин в основном продает еду на вынос через приложения для доставки, и работают там только она и ее дочь. Она рассказала, что за последние 5 лет в ее ресторан приходило много иностранцев, и всем нравился вкус вегетарианских блюд, которые она готовит.
Ссылка на источник
Комментарий (0)