Стремясь к устойчивому развитию и лучшему обслуживанию потребностей клиентов, компания Phu Tho Power Company постоянно улучшает качество обслуживания, внедряет усовершенствования процессов, продвигает цифровую трансформацию, расширяет каналы обслуживания клиентов, обеспечивает наилучший опыт и стремится к удовлетворенности клиентов.
Сотрудники компании Doan Hung Electricity консультируют и отвечают на вопросы клиентов об услугах по электроснабжению.
Чтобы облегчить клиентам доступ к услугам по уходу и ответить на вопросы об использовании электроэнергии, компания Phu Tho Electricity Company уделяет особое внимание внедрению инноваций и повышению качества услуг. Компания развернула предоставление услуг по электроснабжению посредством онлайн-транзакций; Реализовать рассылку уведомлений об услугах по электроснабжению через СМС, электронную почту, приложение Zalo. В 2024 году компания отправила клиентам более 10,7 млн текстовых сообщений, оперативно информируя их об уведомлениях о счетах за электроэнергию, отключениях электроэнергии, сокращениях подачи электроэнергии, а также предоставляя информацию об обслуживании клиентов.
Что касается целевых показателей обслуживания клиентов в 2024 году, компания обеспечит поставку новой электроэнергии 11 030 клиентам, при этом среднее время обработки заказов будет ниже нормативных показателей. Электроэнергетическая отрасль сотрудничает с банками и посредническими платежными каналами для внедрения множества услуг по сбору счетов за электроэнергию; широко рекламируйте людям информацию о горячей линии обслуживания клиентов. Это шаг вперед для электроэнергетической отрасли, позволяющий приблизить услуги электроснабжения к потребителям с помощью технологических платформ и повысить прозрачность операций. На сегодняшний день доля потребителей, оплачивающих счета за электроэнергию безналичным способом, достигла 95,5%; в которых через банки приходится более 50%; через электронный кошелек приходится более 45%.
Компания также содействует применению и внедрению инноваций в производство и бизнес, а электронные транзакции совершенствуются с помощью различных типов услуг. В настоящее время 100% новых контрактов на электроэнергию и электроснабжение осуществляются в электронном виде, что обеспечивает подключение 100% электроэнергетических услуг к Национальному порталу государственных услуг.
В частности, в 2024 году Компания будет способствовать сверке информации по субъектам договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных о населении для повышения эффективности управления и эксплуатации, повышения точности и прозрачности управления информацией, а также улучшения обслуживания клиентов. Стандартизация информации о клиентах в системе управления помогает клиентам чувствовать себя более защищенными при использовании услуг и создает условия для эффективного управления подразделением, повышения производительности и эффективности работы.
Компания Doan Hung Electricity управляет и продает электроэнергию более чем 37 000 клиентам. Г-н Нгуен Мань Хунг, заместитель директора Doan Hung Electricity, сказал: «Помимо повышения качества обслуживания, Doan Hung Electricity уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, тем самым создавая связи и консенсус с клиентами в вопросах поставок электроэнергии, прозрачности и публичности видов услуг, предоставляемых электроэнергетической отраслью. В 2024 году мы предложим клиентам установку и использование приложения для обслуживания клиентов EVNNPC, которое поможет клиентам получить удобный доступ и использовать услуги электроснабжения в онлайн-среде; Провести сверку информации по субъектам договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных о населении. Наряду с этим мы внедряем коммуникационные решения, подходящие для каждой группы клиентов, и диверсифицируем формы коммуникации деятельности электроэнергетической отрасли с обществом, в частности, способствуя созданию коридора безопасности электросети, безопасному использованию электроэнергии среди населения, эффективному и экономичному использованию электроэнергии и программам, стимулирующим клиентов платить за электроэнергию безналичным способом.
В ближайшее время Компания продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания, лучше удовлетворять потребности клиентов, внося вклад в общее развитие местной социально-экономической сферы.
Нгуен Хюэ
Источник: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
Комментарий (0)