Прием туристов во время «ценового шторма»

Тенденция персонализации путешествий набирает силу. Фото: Хоанг Лан

Персонализируйте свой опыт путешествия

В 2024 году туристическая индустрия Вьетнама быстро восстановится и примет большое количество иностранных туристов: 17,5 млн человек, что на 38,9% больше, чем за аналогичный период 2023 года; По оценкам, число внутренних посетителей составляет 110 миллионов. Общий доход от туристов оценивается примерно в 840 триллионов донгов, что на 23,8% больше, чем за аналогичный период 2023 года. По словам директора Института исследований развития туризма Нгуен Ань Туана (Национальное управление по туризму Вьетнама, Министерство культуры, спорта и туризма), эти достижения стали возможными благодаря своевременной политике правительства, усилиям местных органов власти, а также эффективному сотрудничеству и объединению подразделений.

Оценив, что туристическая отрасль Вьетнама достигла значительного прогресса, г-н Нгуен Ань Туан также заявил, что туристическая отрасль по-прежнему будет сталкиваться со многими трудностями и вызовами, включая ценовые штормы, меняющиеся тенденции путешествий туристов и конкуренцию со стороны технологической эпохи и искусственного интеллекта.

Гости дискуссии «Туризм во времена ценовых штормов». Фото: Оргкомитет

Оценивая тенденции в сфере туризма в 2025 году, доцент д-р Фам Хонг Лонг, заведующий кафедрой туризма Университета социальных и гуманитарных наук, отметил, что после пандемии COVID-19 тенденции в сфере туризма сильно изменились, и тенденцией стала персонализация. Туристам придется путешествовать небольшими группами, например, с семьей, друзьями, или же путешествовать самостоятельно. «Туристы предпочтут реальные впечатления от изучения природы, культуры коренных народов и оздоровительного туризма. Многие люди предпочитают путешествовать самостоятельно, что станет проблемой для туристического бизнеса в плане модернизации своих услуг и продуктов как с точки зрения цены, так и с точки зрения новых впечатлений», — поделился г-н Фам Хонг Лонг.

В кулуарах конференции вице-президент Ассоциации туризма Ханоя Нгуен Тиен Дат заявил, что в настоящее время благодаря современным технологиям и поддержке искусственного интеллекта туристы могут легко находить и бронировать недорогие и привлекательные туристические пакеты. Это станет большой проблемой для туристического бизнеса. «Создание пакетов услуг в виде комбо или разработка продуктов в соответствии с потребностями каждой группы клиентов, следование тенденциям (например, организация музыкальных мероприятий, туров по местам назначения по мотивам популярных фильмов) станет эффективным направлением», — сказал г-н Нгуен Тиен Дат.

Как эффективно привлекать клиентов?

Одним из вопросов, поднятых на дискуссии «Туризм в эпоху ценовых штормов», стала проблема мошенничества и подделок, с которыми приходится сталкиваться бизнесу и туристам. Директор отделения Saigon Tourist в Ханое Нгуен Хоай Ту сказал, что при выборе товаров и услуг туристам следует выбирать надежные туристические агентства, проверять веб-сайт компании, проверять номер горячей линии и связываться напрямую, а не покупать онлайн товары неизвестного происхождения.

FLC Hotels and Resorts разрабатывает комбинированные пакеты услуг, объединяющие авиаперелеты, железнодорожные перевозки и проживание, чтобы обеспечить туристам привлекательные впечатления. Фото: Оргкомитет

Учитывая возникшие трудности, эксперты и туристические агентства разработали решения для привлечения клиентов в соответствии с новыми тенденциями. По словам постоянного заместителя генерального директора FLC Hotel and Resorts Чан Ким Куи, в настоящее время подразделение разработало комплексные комбинированные пакеты для многих типов гостей, позволяющие гостям заселяться раньше, применяя гибкую политику отсрочки и отмены бронирования, а также сезонные поощрения. В настоящее время подразделение сотрудничает с транспортными предприятиями, такими как авиакомпании и железные дороги, для создания пакетов продуктов по льготным ценам, но при этом обеспечивая стандартные услуги. Например, комбо-пакеты, включающие авиабилеты и проживание из Хошимина в Халонг, из Ханоя/Хошимина в Куинён (Биньдинь); или комбинированный билет на железнодорожную поездку «0 VND» до Куинёна. Кроме того, подразделение разработало закрытые туристические пакеты, включающие размещение, курорты и кухню. «В связи с быстрым развитием технологий искусственного интеллекта мы требуем от сотрудников быть в курсе тенденций и использовать некоторые приложения искусственного интеллекта для повышения производительности и качества работы», — сказала г-жа Тран Ким Куи.

По словам директора отделения Saigon Tourist в Ханое Нгуен Хоай Ту, помимо стимулирования внутреннего туризма, в настоящее время подразделение разрабатывает стратегии по привлечению въездных посетителей (приветствуя иностранных гостей). В рамках этого проекта подразделение сосредоточилось на использовании потока туристов, путешествующих на судах. «В этом году прогнозируется, что наиболее тратящие много иностранных гостей приедут из Европы, Америки и т. д. Мы запустим продукты, которые отправят посетителей в путешествие, чтобы открыть для себя уникальный опыт местной культуры, а также попробовать самые вкусные блюда местной кухни», — поделилась г-жа Хоай Ту.

На семинаре эксперты также предложили множество решений для населенных пунктов и подразделений, которые позволят привлечь постоянных клиентов и избежать сезонности. Доцент д-р Фам Хонг Лонг отметил, что необходимо координировать и обмениваться информацией между подразделениями направления, путешествий и размещения при организации мероприятий для стимулирования спроса и продвижения продуктов культурного и духовного туризма. По словам директора Института исследований развития туризма Нгуена Ань Туана, предприятиям размещения необходимо проводить политику стимулирования спроса в будние дни и в низкий сезон, чтобы туристы могли насладиться будними днями, а не ездить в выходные или в высокий сезон.

В 2025 году туристическая индустрия Вьетнама планирует принять 22–23 миллиона иностранных туристов и 120–130 миллионов местных туристов. Это высокая цель в контексте того, что туристическая отрасль сталкивается со множеством проблем. Однако эксперты в области туризма полагают, что благодаря усилиям всей отрасли она сможет достичь ожидаемых целей.

Источник: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html