Страховые компании повышают качество человеческих ресурсов после кризиса

«Просеивание мутной воды, чтобы получить чистую воду» рынка

С июля этого года был издан Указ о страховом деле, который ужесточает условия деятельности индивидуальных и организационных страховых агентств. Например, предприятиям необходимо создать специализированный отдел по управлению страхованием кредитных организаций. Руководитель специализированного отдела должен иметь не менее 3 лет опыта работы в данной сфере. Предприятия также должны оснастить себя соответствующими технологическими системами, обеспечивающими полное и своевременное предоставление информации о страховых договорах, используемых через агентов...

Кроме того, проект циркуляра, подробно описывающего Указ, также разрабатывается Министерством финансов и, как ожидается, будет иметь больше «барьеров» для защиты прав участников, например, предприятиям придется документировать процесс консультаций или более четко разрабатывать вопросник...

Однако, по данным страховых компаний и заключению инспекции Министерства финансов, на рынке по-прежнему отсутствует единый механизм взаимодействия между банками и предприятиями, который помог бы им выработать общую позицию при работе с недобросовестными агентами.

В ожидании единого механизма от управляющего агентства некоторые подразделения на рынке, такие как Prudential, также скоординировали свои действия с партнером VIB с целью создания «Комитета по управлению стандартами поведения клиентов» для унификации формы наказания, призванной удержать сотрудников, совершающих правонарушения, а также для классификации клиентских файлов, подходящих для каждого типа страхования. Обе стороны решили более строго отнестись к банковскому каналу продаж, в частности, включив в совместное обязательство минимальный уровень удержания средств по контракту.

«Бизнесу необходимо действовать более решительно»

Г-н Нго Трунг Дунг, заместитель генерального секретаря Ассоциации страховщиков (IAV), прокомментировал: «Строгая правовая база помогает лучше защищать клиентов, но компании должны сосредоточиться на цели повышения качества, чтобы иметь возможность изменить облик страхового рынка».

Вместо того чтобы, как раньше, кричать призывы к набору персонала, некоторые страховые компании в последние годы придерживаются стратегии формирования команды профессиональных консультантов. Качество работы консалтинговой команды значительно улучшилось, но, по словам г-на Данга, компаниям необходимо предпринять более радикальные действия.

Представитель Prudential Vietnam также сообщил, что компания на протяжении многих лет уделяет особое внимание стратегиям устойчивого развития. Вместо того чтобы гоняться за продажами или долей рынка, Prudential Vietnam ставит во главу угла повышение качества консультаций.

Представитель Prudential отметил, что для нового консультанта, приходящего в профессию, первые 90 дней имеют решающее значение. Это «золотой» период времени, который определяет, есть ли у них прочная основа и достаточно страсти, чтобы оставаться в профессии или нет.

Поэтому Prudential Vietnam инвестирует в команду по кадрам/управлению для тщательного контроля и поддержки новых консультантов в течение первых 90 дней. Кроме того, в этой компании также есть Клуб наставников, который оказывает поддержку консультантам во время их деятельности в рамках программы «Наставник — подопечный». Еженедельные интенсивные тренинги и занятия направлены на повышение квалификации консультантов с использованием разнообразного контента, включая специализированные знания о продуктах, рынках и гибких навыках.

По словам заместителя генерального секретаря IAV, консультант — сложная профессия, которая играет важную роль в условиях, когда большинство людей по-прежнему имеют ограниченные навыки управления финансами. Многие международные эксперты утверждают, что даже взрослые вьетнамцы по-прежнему испытывают трудности с управлением личными финансами. Поэтому г-н Дунг подчеркнул роль консультантов как связующего звена между клиентами и страховыми компаниями, помогая им создать один из эффективных финансовых столпов.

По данным Ассоциации страхования, в настоящее время во Вьетнаме насчитывается более 800 000 страховых агентов, что в два раза больше, чем в Индонезии (население которой в три раза больше, чем у Вьетнама), и в три раза больше, чем на японском рынке. «Однако это число не отражает уровень профессионализма рынка. Вместо этого инсайдеры отрасли смотрят на количество профессиональных агентов, в частности MDRT. Чем больше на рынке агентов, сертифицированных MDRT, тем более профессиональным он считается», — поделился г-н Дунг.

«MDRT — это не просто показатель продаж. Агенты, которые достигают этого звания, часто являются менеджерами групп, которые руководят командой и распространяют страхование. Их считают локомотивом, ведущим общее развитие персонала страховой отрасли», — сказал г-н Дунг.

Согласно статистике Ассоциации «Million Dollar Round Table» (MDRT) за 2023 год, в настоящее время Prudential Vietnam является ведущей отечественной компанией с 1976 членами MDRT, что значительно опережает другие компании. В то же время Prudential также является предприятием, которое регистрирует самые высокие темпы роста MDRT и самое большое количество ежегодных повторных MDRT во Вьетнаме. Только в 2023 году Prudential Vietnam вошла в шестерку крупнейших банков мира по количеству MDRT.

Г-н Дунг прогнозирует, что с учетом текущих рыночных трудностей количество агентов MDRT может сократиться в краткосрочной перспективе. Однако, по его словам, динамика роста MDRT не может быть обращена вспять, как и естественная тенденция к снижению числа агентов в целом, а это означает, что рынок будет развиваться во все более профессиональном направлении.

В частности, по мнению лидеров страхового бизнеса, недавний кризис стал большим уроком, помогая рынку сосредоточиться на качественном росте, а не на борьбе за долю рынка. Повышение профессионализма страхового персонала стало общей целью, к которой стремится вся отрасль страхования жизни.

Ассоциация MDRT (сокращение от Million Dollar Round Table) была основана в 1927 году для выдающихся финансовых и страховых консультантов, получивших мировое признание и оцениваемых на основе конкретных бизнес-результатов и критериев дохода.

Нгок Минь

Источник