Министр финансов Хо Дык Фок, рассказывая прессе о рынке страхования, сообщил, что к концу 2022 года страховые компании реинвестировали в экономику в общей сложности 656 трлн донгов и выплатили более 64 трлн донгов в виде страховых возмещений.
Однако министр Хо Дык Фок откровенно признал, что в процессе быстрого роста «количества» «качество» не развивалось соразмерно. Характерно, что в последнее время на рынке страхования, особенно страхования жизни, возник ряд проблем, касающихся качества консультационной деятельности, а также обслуживания клиентов и урегулирования страховых выплат.
Министр финансов Хо Дык Фок
Если в прошлом на рынке существовали только традиционные агентские каналы, то в последнее время сформировалось много других каналов сбыта, таких как организационные агенты, как правило, канал сбыта через банки (Bancassurance). Bancassurance помогает диверсифицировать страховые операции, но также создает дополнительную сложность.
«Поэтому мы должны пересмотреть и исправить ситуацию, чтобы действовать здраво и в правильном направлении», — подчеркнул глава Минфина.
«Благодаря отражению прессы, общественного мнения, а также работе по управлению и надзору под строгим руководством правительства в последнее время Министерство финансов усилило множество решений для исправления существующих проблем в реализации деятельности по эксплуатации страховых продуктов на рынке страхования жизни в целом и в канале банковского страхования в частности», - поделился министр Хо Дык Фок.
Фактически, специализированные управленческие агентства увидели возникающие проблемы и срочно вмешались, чтобы внести изменения. Министерство финансов и Государственный банк неоднократно сотрудничали и издавали документы, требующие от коммерческих банков и страховых компаний строго соблюдать закон, запрещающий новые действия по предложению, заманиванию и ненадлежащему консультированию (или, как говорят в разговорной речи, «принуждению») клиентов приобретать страховку в любой форме.
Г-н Хо Дык Фок сказал: «Что касается Министерства финансов, мы поручили Департаменту управления и надзора за страхованием усилить управление и надзор за этой деятельностью; в то же время тесно сотрудничать с компетентными органами Государственного банка для обеспечения параллельного управления со стороны коммерческих банков и страховых компаний».
Что касается правового совершенства, многие новые положения о страховых агентах (включая банковское страхование) были более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов направило в правительство документ и ожидает его скорого выпуска с целью исправления операций и повышения качества в направлении защиты прав потребителей этого канала сбыта.
Кроме того, руководители Минфина заявили о низком качестве работы некоторых страховых агентов. В действительности многие страховые компании уделяют особое внимание обучению агентов только тому, как продавать продукты, что означает предвзятое обучение навыкам продаж, а не сосредоточение на базовых экономических знаниях, опыте в страховании и профессиональной этике.
С другой стороны, некоторые компании больше внимания уделяют доходам и прибыли, получаемым агентами, при этом пренебрегая контролем и мониторингом операций, качества консультирования и обслуживания клиентов агентами.
Страховые агенты не соответствуют стандартам и не предоставляют полных и объективных консультаций, особенно по инвестиционно-страховым продуктам. С другой стороны, многие клиенты не уделяют должного внимания изучению информации, а также доверчивы и легкомысленны при подписании договоров страхования, что влияет на общее качество разработки. Это также является причиной общественного возмущения, принижая роль, истинную природу и гуманность страхования.
«Поэтому проблема в том, что рынок действительно должен кардинально измениться. Страховым компаниям необходимо повышать осведомленность, проводить проверки и находить решения для улучшения качества работы агентов. Со стороны государственных органов управления мы будем исправлять нарушения и строго относиться к страховым компаниям, которые их допускают», — пообещал г-н Хо Дык Фок.
Комментарий (0)