Множество новых правил в политике защиты прав потребителей при осуществлении электронной коммерции.
Четко определить обязанности субъектов
Закон «О защите прав потребителей» с множеством новых пунктов направлен на гармонизацию с международными обязательствами и решение новых проблем, возникающих в контексте глубокой цифровой трансформации. В частности, в Закон добавлена глава об ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями при совершении конкретных сделок, в том числе отдельная статья об ответственности коммерческих организаций и физических лиц перед потребителями при совершении сделок в киберпространстве. Соответственно, Закон и руководящие документы четко определили субъекта, ответственного за защиту прав потребителей при совершении сделок в киберпространстве. Данное положение направлено на скорейшее решение проблемы неясности ответственности сторон, участвующих в сделках в киберпространстве, ограничение ситуаций проталкивания и уклонения от ответственности при возникновении споров с потребителями, особенно в сделках с участием многих субъектов...
По словам г-на Хо Тунг Бача, заместителя начальника Департамента защиты прав потребителей Национальной комиссии по конкуренции, Закон о защите прав потребителей 2023 года расширил сферу своего действия, включив в нее иностранные предприятия, поставляющие продукцию и услуги потребителям во Вьетнаме. Кроме того, Закон о защите прав потребителей 2023 года также содержит множество новых положений, касающихся защиты информации о потребителях, уязвимых потребителей, предоставления услуг цифровой платформы, непрерывного обслуживания, ответственности за предоставление информации и отзыва продукции. Приоритетное внимание уделяется защите положений, касающихся 7 особых групп лиц, включая пожилых людей, женщин и детей...
На самом деле электронная коммерция более удобна и эффективна: нет необходимости в определенных местах или часах, отправка/получение отзывов, вопросов и жалоб немедленно, персонализированный опыт покупок и потребления с точными предложениями от продавца... Бесконечные источники информации, позволяющие потребителям сравнивать различные варианты и поставщиков, что снижает транзакционные издержки.
Однако в условиях цифровой трансформации и трансграничной электронной коммерции транзакции осуществляются через Интернет, на сайте продавца или на сторонней платформе, потребители не могут проверить качество товара, поэтому им приходится полагаться на сбор информации из предыдущих исследований или отзывов других покупателей.
Анализируя проблемы, с которыми сталкиваются потребители в электронной коммерции, г-жа Фам Куэ Ань, эксперт Германской организации международного сотрудничества GIZ, отметила, что проблема для потребителей, когда электронная коммерция и трансграничная торговля становятся популярными, заключается в риске возникновения трудностей с идентификацией как покупателей, так и продавцов, трудностях с определением соответствующих правил или стран и органов, имеющих юрисдикцию; конфиденциальность и кибербезопасность.
Хорошее рассмотрение жалоб, создание доверия клиентов
По словам г-на Нгуена Дык Чунга, заместителя директора Департамента развития предпринимательства (Министерство планирования и инвестиций), сбор и обновление информации для предприятий чрезвычайно важны, поэтому Министерство планирования и инвестиций превратило Информационный портал предприятий в цифровую экосистему для поддержки предприятий, сосредоточившись на цели оказания помощи предприятиям в получении доступа к новым мировым тенденциям, таким как ответственный бизнес, цифровая трансформация, применение технологий 4.0, ... а также предоставления платформы для поддержки предприятий в установлении связей друг с другом. Кроме того, поощряется установление связей предприятий с сетью профессиональных консультантов.
Представитель юридического департамента Вьетнамской федерации торговли и промышленности (VCCI) г-н Фам Ван Хунг отметил, что для защиты интересов как предприятий, так и потребителей в сфере электронной коммерции предприятиям необходимо активно разрабатывать документы, процедуры и методы приема жалоб, подходящие для потребителей. Г-н Хунг считает, что создание эффективного процесса рассмотрения жалоб поможет предприятиям не только соблюдать правовые нормы, но и укреплять доверие клиентов.
Наряду с этим г-н Хунг также подчеркнул важность рекламы и предоставления информации о продукции. Согласно Закону «О защите прав потребителей» 2023 года, прозрачность информации о товарах является не только обязательным требованием, но и ключевым фактором, помогающим потребителям принимать обоснованные решения о покупке. Подробная информация о происхождении, составе, инструкции по применению и гарантийной политике поможет потребителям чувствовать себя более уверенно при совершении покупок в Интернете, одновременно повышая репутацию компании на рынке. Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочную выгоду бизнесу. «Эти меры не только защищают права потребителей, но и приносят долгосрочную выгоду предприятиям, помогая им создавать здоровую, прозрачную и устойчивую бизнес-среду», — подчеркнул г-н Хунг.
Г-жа Фам Куэ Ань, эксперт Германской организации международного сотрудничества (GIZ), отметила, что проблема для потребителей, когда электронная коммерция и трансграничная торговля становятся популярными, заключается в риске возникновения трудностей с идентификацией как покупателей, так и продавцов, трудностях с определением соответствующих правил или стран и агентств, обладающих юрисдикцией; конфиденциальность и кибербезопасность.
Источник
Комментарий (0)