Клиентоориентированность
Процесс цифровой трансформации Agribank реализуется с последовательной ориентацией на клиента. Деятельность Agribank по цифровой трансформации в 2024 году также соответствует этому духу.
С начала года Agribank был полон решимости развивать продукты и услуги цифрового банкинга для повышения удобства и улучшения качества обслуживания клиентов. Одной из важных стратегий является разработка приложений электронного банкинга с удобными интерфейсами и множеством интегрированных утилит, удовлетворяющих потребности клиентов в совершении транзакций в любое время и в любом месте.
Agribank Digital работает по модели мини-отделения банка, обслуживая всех клиентов, особенно в сельских, отдаленных и изолированных районах. Эта модель помогает клиентам легко получать доступ к финансовым услугам, сокращая время и усилия, необходимые для посещения традиционных банковских отделений.
В последние годы Agribank уделяет особое внимание не только модернизации продуктов цифрового банкинга, но и расширению своей экосистемы услуг для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. Одним из важных событий станет запуск приложения Agribank Plus в середине 2024 года. Это последняя версия приложения электронного банкинга, разработанная по 4 критериям «PLUS»: Prime, Leading, United и Smart.
Agribank Plus предлагает множество новых функций, включая быстрые денежные переводы большому количеству людей, планирование денежных переводов, автоматическую оплату счетов и, в особенности, другие удобные услуги, такие как бронирование билетов на поезд, запись на медицинские обследования или отправка поздравительных денег. Улучшенный интерфейс и упрощенный процесс входа в систему с использованием единого имени пользователя и пароля в мобильной и ПК-версиях помогли клиентам сэкономить время и повысить удобство использования банковских услуг.
В частности, недавно Agribank запустил решение цифрового банкинга Open Smart Bank, использующее современные технологии для оптимизации транзакций и повышения безопасности. Open Smart Bank помогает Agribank не только предоставлять традиционные финансовые услуги, но и создавать более интеллектуальную транзакционную среду для клиентов. Это решение использует передовые технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и большие данные, для оптимизации процессов транзакций, автоматизации задач и повышения безопасности. Это один из важных шагов в процессе цифровой трансформации Agribank.
Agribank также является одним из первых банков, применивших технологию безопасности eKYC (электронная идентификация клиентов) и сбор биометрических данных, что помогает повысить безопасность и точность транзакций. В частности, недавно Agribank развернул услугу электронной аутентификации через VNeID в приложении Agribank Plus, что помогло оптимизировать качество обслуживания клиентов. Обновляя биометрические данные через учетную запись VneID, клиентам не нужно иметь физическую карту и не требуется, чтобы телефон поддерживал технологию NFC. Обновление биометрической информации является необходимым и обязательным требованием для клиентов, осуществляющих банковские операции в режиме онлайн. Для обеспечения безопасности клиентов в соответствии с положениями Циркуляра 17 и Циркуляра 18 Государственного банка Вьетнама с 1 января 2025 года владельцы банковских счетов обязаны пройти аутентификацию биометрических данных и обновить действительные документы, удостоверяющие личность, для продолжения осуществления онлайн-транзакций.
Продвижение безналичных платежей в сельской местности
Agribank не только развивает услуги цифрового банкинга для городских клиентов, но и фокусируется на продвижении безналичных платежей в сельской местности. Agribank — единственный банк, который с 2003 года находится в авангарде внедрения банкоматов во всех регионах страны, от горных приграничных районов до отдаленных районов и отдаленных островов. Из более чем 3300 банкоматов по всей стране около 1500 расположены в сельскохозяйственных и сельских районах, что помогает жителям этих регионов легко получать доступ к современным банковским услугам.
Политика выпуска карт Loc Viet — отечественного карточного продукта, объединяющего новейшие технологии — является одной из прорывных стратегий Agribank, направленных на поощрение людей использовать платежные карты вместо наличных денег. Благодаря низким процентным ставкам, длительным льготным периодам и простым процедурам карты Loc Viet не только облегчают клиентам доступ к финансовым услугам, но и способствуют сокращению черного кредитования — острой проблемы во многих сельских районах.
Кроме того, Agribank также модернизировал и продвигал модель Autobank, позволяющую клиентам проводить банковские операции, не посещая отделение банка, с функцией идентификации клиента с помощью биометрической технологии. Это не только экономит эксплуатационные расходы, но и улучшает условия проживания для жителей сельской местности.
Передовые технологии безопасности
В условиях растущих угроз кибербезопасности Agribank уделяет особое внимание защите информации и данных клиентов. Система электронного банкинга Agribank создана с применением современных мер безопасности, таких как шифрование данных, биометрическая аутентификация транзакций и использование системы eKYC для защиты прав клиентов при онлайн-транзакциях.
За прошедшее время Агрибанк продолжил развивать и продвигать применение национальной базы данных о населении в банковской деятельности. В настоящее время экосистема продуктов и услуг цифрового банкинга Agribank предоставляет клиентам полный спектр услуг, таких как открытие счетов, регистрация для получения услуг цифрового банкинга/электронного банкинга, регистрация для получения информации о кредите или запись на прием онлайн... быстро и эффективно. Благодаря аутентификации клиентов на основе данных и информации из удостоверения личности гражданина с чипом, прикрепленным к Министерству общественной безопасности, клиенты Agribank могут уверенно регистрироваться и пользоваться удобными и безопасными цифровыми услугами, не беспокоясь о рисках подделки/присвоения прав пользования счетом для совершения противоправных действий в цифровом пространстве.
Важным моментом в усилиях Agribank по обеспечению безопасности является установка банкоматов и устройств CDM, которые поддерживают снятие наличных с использованием чиповых идентификационных карт или кодов, помогая клиентам совершать транзакции без карт и одновременно сводя к минимуму риски, связанные с физическими картами.
Сильные отпечатки
Постоянные усилия Agribank в области цифровой трансформации были отмечены рядом престижных наград, таких как: Почетная грамота от управляющего государственного банка, TOP 10 Strong Brands of Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 за платформу Agribank Open API и совсем недавно награда Top 10 Trusted Products - Services 2024 за приложение Agribank Plus. На сегодняшний день 12 приложений/систем информационных технологий Agribank были удостоены наград Sao Khue Awards за выдающиеся системы информационных технологий в сфере финансов, банковского дела и цифрового банкинга. Это наглядно демонстрирует устойчивое развитие и постоянные инновации Агрибанка в применении технологий в банковских операциях.
Стремясь стать современным банком, Agribank продолжает продвигать процесс цифровой трансформации не только для удовлетворения потребностей клиентов, но и для внесения вклада в общее развитие цифровой экономики. Agribank считает, что цифровая трансформация является ключом к расширению сети обслуживания, повышению качества продукции и более эффективному обслуживанию клиентов. Заглядывая в будущее, Agribank намерен и дальше развивать продукты и услуги цифрового банкинга, одновременно повышая безопасность и защищенность онлайн-транзакций. Банк также уделяет особое внимание созданию интеллектуальной, доступной и удобной для пользователей среды цифрового банкинга для всех людей, особенно в сельской местности.
Agribank зарекомендовал себя как один из банков-пионеров цифровой трансформации во Вьетнаме. Благодаря решительным и креативным шагам в разработке продуктов и услуг цифрового банкинга, продвижении безналичных платежей и защите безопасности клиентской информации Agribank занимает прочное место в банковской отрасли и вносит важный вклад в развитие национальной цифровой экономики.
Agribank имеет широкую сеть операций по всей стране, от городских до сельских районов, отдаленных районов и островов, с почти 2300 филиалами, транзакционными офисами, 68 передвижными точками транзакций, использующими специализированные автомобили, более 3700 банкоматов/CDM, около 24 000 POS/EDC-терминалов и услугу цифрового банкинга - Agribank Digital... обслуживая потребности в платежных транзакциях более 22 миллионов клиентов, открывающих счета и пользующихся платежными услугами, около 4 миллионов клиентов берут в долг капитал в Agribank.
Тхань Бинь
Источник: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Комментарий (0)