Недавно компания Capgemini Research опросила 1000 организаций, 10% из которых работают в телекоммуникационном секторе, с целью изучения генеративного ИИ. Хотя 69% руководителей операторов связи считают, что ИИ принесет больше вреда, чем пользы, только 12% считают, что он серьезно нарушит работу отрасли. Эта точка зрения контрастирует с данными обрабатывающей промышленности и высокотехнологичных отраслей, где 48% и 53% руководителей возлагают надежды на самые передовые технологии современности соответственно.
Многие компании исследуют возможности применения генеративного ИИ. Среди телекоммуникационных организаций 36% сформировали команды и выделили бюджеты, 47% заявили, что начали изучать потенциал, а 49% реализуют пилотные технологические проекты. Только 4% в той или иной степени задействовали генеративный ИИ.
36% операторов внедряют приложения генеративного ИИ в аналитику колл-центров. Например, Orange тестирует возможность расшифровки звонков, обобщения ответов клиентов и предложения дальнейших действий с помощью Google Cloud. Другое применение — восстановление старого контента.
Информационные технологии (ИТ) также являются перспективной областью для генеративного ИИ: 71% компаний используют или планируют использовать его. Приложения включают в себя генерацию агрегированных данных, оптимизацию предоставления ИТ-услуг, а также автоматическое создание и заполнение таблиц данных.
Неназванный руководитель телекоммуникационной компании сообщил, что внутренние программисты хотят использовать генеративный ИИ, поскольку он помогает им быстрее писать качественное программное обеспечение. Генеративный ИИ может писать код на основе подсказок, дополнять плохо написанный код и переводить с одного языка программирования на другой.
Телекоммуникационные компании рассматривают ИТ как наиболее перспективное направление, за ними следуют продажи, маркетинг и коммуникации. Некоторые перевозчики более активны, чем другие. В отчете Capgemini приводится пример KT. Южнокорейский оператор связи разрабатывает большую языковую модель (LLM) для использования в интеллектуальных колонках и колл-центрах обслуживания клиентов. Магистр права KT обладает продвинутыми навыками разговорного корейского языка, которые можно использовать для управления телевизором, получения обновлений о дорожном движении в режиме реального времени и выполнения домашних дел с помощью голосовых команд.
По данным Capgemini, как с точки зрения пользователя, так и руководства, генеративный ИИ поможет им работать более эффективно, освободив их от повторяющихся задач и изучив другие аспекты работы. Однако другая точка зрения заключается в том, что генеративный ИИ оставляет больше людей без работы. В мае Филип Янсен, генеральный директор BT (Великобритания), предсказал, что к 2030 году компания может уволить 10 000 сотрудников из нынешних 130 000 из-за ИИ. В секторе телекоммуникаций, где многие стремятся сократить расходы, BT не является исключением.
(По данным Lightreading)
Источник
Комментарий (0)