По мнению экспертов, для привлечения качественных туристов Вьетнаму необходимо, в частности, стать рынком качественного туризма.
Заместитель министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонг прокомментировал на семинаре «Какие продукты предназначены для состоятельных туристов, приезжающих во Вьетнам» 11 октября в Ханое, что Вьетнам является не только местом назначения для «западных туристов с рюкзаками за спиной», но и привлекает множество миллиардеров и богатых туристов.
В настоящее время нет полной оценки количества, общих расходов и качества туристов, но все эксперты отметили, что этот показатель равен или превышает показатель 2019 года. За первые 9 месяцев года страну посетило более 12,7 млн иностранных туристов, что превышает количество посетителей в 2023 году и составляет 99% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Качество туристов, приезжающих во Вьетнам, также возросло.
«Раньше лидерами продаж были трехзвездочные отели, теперь — пятизвездочные», — сказал г-н Фонг. Однако число состоятельных клиентов с высоким уровнем расходов остается скромным.
По словам г-на Нгуена Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, в первую очередь нам необходимо «идентифицировать» клиентский файл путешествия высокого класса, их предпочтения иметь подходящие продукты. Высококлассные клиенты — это люди с высоким доходом; ищущие уникальный опыт; требуют персонализированного обслуживания, а также высококачественного и удобного сервиса; интересуются устойчивым развитием и склонны путешествовать с целью отдыха и оздоровления.
Директор Национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань добавил, что эта группа клиентов с высоким уровнем дохода также любит круизный, яхтенный и приключенческий туризм. Гости MICE также являются группой гостей, требующих внимания, поскольку они приезжают большими группами, тратят много денег, остаются надолго, пользуются многими услугами, и все они имеют уровень обслуживания 4–5 звезд.
Чтобы привлечь качественных туристов, Вьетнаму необходимо: стать качественным рынком туризма. На самом деле рынок качественного туризма во всем мире весьма ограничен и высококонкурентен. Поэтому, чтобы привлечь эту группу клиентов, нам необходимо ответить на два вопроса: какие факторы мотивируют клиентов выбирать место назначения и что побуждает их тратить больше?
Исследование Oxford Economics показывает, что качество питания является одним из основных факторов, определяющих выбор туристами места назначения. Среди них клиенты высшего класса — это те, кто больше интересуется кухней, чем клиенты среднего класса и обычные клиенты. Кроме того, направления, предлагающие высококлассные кулинарные услуги, привлекают в 2,5 раза больше обеспеченных туристов, чем те, где предлагаются только обычные услуги. Они также готовы платить больше за изысканный ужин, но обслуживание должно стоить этих денег. В среднем посетители Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнама в частности готовы платить дополнительно 250 долларов США на человека в день, чтобы насладиться изысканными кулинарными изысками.
Богатые клиенты также очень обеспокоены безопасностью и гигиеной пищевых продуктов. 84% респондентов заявили, что надежность и безопасность являются наиболее важными факторами при выборе ресторана и играют ключевую роль при выборе места назначения. Представитель Oxford Economics надеется, что Вьетнам сможет Используйте высококлассные кулинарные услуги, чтобы заставить клиентов тратить больше.
Кроме того, эксперты считают, что необходимо повышать качество обслуживания и разрабатывать «индивидуальные» продукты для этого сегмента клиентов. Корейские туристы любят гольф-туризм, Вьетнаму необходимо разработать политику по продвижению и созданию гольф-продуктов для обслуживания этого типа клиентов.
Представительница ювелирной компании Cao Fine Jewelry Company г-жа Хюинь Тхи Суан Лиен отметила, что иностранные туристы с высоким уровнем дохода проявляют большой интерес к высококачественным вьетнамским изделиям ручной работы, особенно к тем, которые изготовлены опытными мастерами. Эти туристы готовы потратить в три раза больше, чем обычные посетители. Поэтому Вьетнам может разработать линейку продуктов для шопинга высокого класса как ювелирные изделия, как это делает Дубай.
Председатель Vietravel Нгуен Куок Ки считает, что если мы знаем, как производить обычный продукт, мы все равно можем превратить его в продукт высокого класса, и наоборот, если мы не знаем, как производить продукт высокого класса, это будет просто обычный продукт.
Помимо модернизации продукта, следует обратить внимание на отзывы клиентов Восприятие потребителями определит, будет ли наш продукт высококачественным или недорогим.
«Отель с удобствами 5 звезд, но непрофессиональным персоналом и плохим обслуживанием по-прежнему считается 0-звездочным в глазах туристов», — сказал г-н Ки.
Источник
Комментарий (0)