​ໃນ​ລາຍການ “ລາງວັນ​ໂທລະ​ຄົມ 2024”, CMC Telecom ​ແມ່ນ​ຍີ່​ຫໍ້​ຫວຽດນາມ ພຽງ​ດຽວ​ທີ່​ມີ​ຊື່​ສຽງ​ໃນ​ສາກົນ, ຢືນຢັນ​ບົດບາດ​ນຳ​ໜ້າ​ໃນ​ການ​ສະໜອງ​ການ​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ດີ​ເລີດ​ຢູ່​ບັນດາ​ຕະຫຼາດ​ພາກ​ພື້ນ ​ແລະ ສາກົນ.

CMC 1.jpg
CMC Telecom ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ຍີ່ຫໍ້ໂທລະຄົມມະນາຄົມທີ່ດີທີ່ສຸດການບໍລິການລູກຄ້າຫວຽດນາມ 2024” ຈາກ Global Brand Awards
CMC 2.jpg
ລາຍຊື່ທຸລະກິດໃນໝວດ "ລາງວັນໂທລະຄົມ 2024"

ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2017, CMC Telecom ໄດ້ສ້າງແພລະຕະຟອມການບໍລິການໂດຍອີງໃສ່ຄຸນຄ່າຫຼັກ "ລູກຄ້າເປັນສູນກາງ" - ການປະຖົມນິເທດລູກຄ້າ - ສະແດງໃຫ້ເຫັນປັດຊະຍາຂອງການວາງລູກຄ້າເປັນໃຈກາງຂອງກິດຈະກໍາທັງຫມົດແລະຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທັງຫມົດ. ປີ 2023 ເປັນຂີດໝາຍສຳຄັນເມື່ອ CMC Telecom ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນຈຸດສຳຄັນທາງຍຸດທະສາດ.

ອີງຕາມຜົນຂອງການປະເມີນຄຸນນະພາບການບໍລິການແຕ່ລະໄລຍະທີ່ດໍາເນີນໂດຍ CMC Telecom ໃນເດືອນມັງກອນ 2024, 95% ຂອງລູກຄ້າພໍໃຈກັບຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງ CMC Telecom ແລະ 98% ຂອງລູກຄ້າພໍໃຈກັບກິດຈະກໍາການດູແລລູກຄ້າທີ່ຈັດໂດຍ CMC Telecom. ໂດຍສະເພາະ, CMC Telecom ໄດ້ຄະແນນ 38 ໃນດັດຊະນີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ (NPS), ດ້ວຍຄະແນນ NPS ສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະກໍາແມ່ນ 31, ອີງຕາມບົດລາຍງານ Telecom NPS Benchmarks ແລະ CX Trends ໃນປີ 2023.

ເພື່ອຮັບປະກັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ ແລະສອດຄ່ອງ, CMC Telecom ຍຶດຫມັ້ນ ແລະນໍາໃຊ້ 4 ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ສໍາຄັນ.

ທໍາອິດ, CMC ໂທລະຄົມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຮັກສາທີມງານສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຂັ້ມແຂງທີ່ປະຕິບັດວຽກງານພິເສດເຊັ່ນ: ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ສະຫນອງຂໍ້ມູນແລະການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການດ້ານວິຊາຊີບ, ການປະຕິບັດການບໍລິການແລະການດູແລຫລັງການຂາຍແລະການສະຫນັບສະຫນູນ.

ອັນທີສອງ, CMC Telecom ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະມາພ້ອມກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີຄວາມຮູ້ແລະຄວາມສາມາດທີ່ຮັບປະກັນໂດຍໃບຢັ້ງຢືນຈາກອົງການຈັດຕັ້ງຊັ້ນນໍາຂອງໂລກ; ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຕະຫຼອດຂະບວນການກ່ອນ, ໃນລະຫວ່າງແລະຫຼັງຈາກການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ.

ອັນທີສາມ, ການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງ CMC Telecom ດໍາເນີນການ 24/7 ກັບທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານແບ່ງອອກເປັນ 3 ລະດັບ, ເພື່ອຮັບປະກັນການຈັດປະເພດແລະການປະມວນຜົນການຮ້ອງຂໍໄວແລະປະສິດທິພາບ.

ສີ່, CMC Telecom ຫມັ້ນສັນຍາເພື່ອຮັບປະກັນ SLA (ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຄຸນນະພາບການບໍລິການ) ກ່ຽວກັບການສະຫນອງການບໍລິການແລະສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. SLA ຖືກປັບແລະປັບປຸງເປັນປົກກະຕິໂດຍ CMC Telecom ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ພິເສດ, ຫວ່າງມໍ່ໆມານີ້, CMC Telecom ໄດ້ເປີດສູນປະຕິບັດງານຮອບດ້ານ (CMC Comprehensive Operation Center - COC) ດ້ວຍພາລະກິດກາຍເປັນສູນປະຕິບັດການຮອບດ້ານແຖວໜ້າຢູ່ ຫວຽດນາມ. ມັນສະຫນອງການບໍລິການຕິດຕາມກວດກາ 24/7 ແລະຄວາມປອດໄພສໍາລັບຄວາມປອດໄພແລະການປະຕິບັດຂອງທຸລະກິດ. ການຄອບຄອງລະບົບນິເວດຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການທີ່ຫລາກຫລາຍແລະທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ມີປະສົບການ, CMC Telecom ມີຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕາມແລະການຄຸ້ມຄອງທີ່ສົມບູນແບບ: ການກວດສອບການດໍາເນີນງານຂອງເຄືອຂ່າຍ; ການຕິດຕາມການດໍາເນີນງານຂອງສູນຂໍ້ມູນ; ການຕິດຕາມການດໍາເນີນງານການບໍລິການ Cloud; ການຕອບໂຕ້ເຫດການຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະການຕິດຕາມການປະສານງານ; ການຕິດຕາມລະບົບ IT

CMC 3.jpg
ສູນປະຕິບັດການທີ່ສົມບູນແບບ (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

ດ້ວຍລະບົບການຕິດຕາມທີ່ທັນສະໄໝ ແລະ ທີມງານຊ່ຽວຊານອາວຸໂສ, ລູກຄ້າ CMC Telecom ສາມາດໝັ້ນໃຈໄດ້ກ່ຽວກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານ ແລະ ເຄືອຂ່າຍ ເພື່ອແນໃສ່ຂະຫຍາຍຕະຫຼາດ ແລະ ປັບປຸງປະສິດທິພາບທຸລະກິດ... ໃນການເດີນທາງເພື່ອເອົາຊະນະຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, CMC Telecom ຈະປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ; ດ້ວຍ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ກາຍ​ເປັນ​ພື້ນຖານ​ໂຄງ​ລ່າງ​ດີ​ຈີ​ຕອນ ​ແລະ ຜູ້​ໃຫ້​ບໍລິການ​ໃນ​ພາກ​ພື້ນ, ພ້ອມ​ກັບ​ບັນດາ​ວິ​ສາ​ຫະກິດ​ຫວຽດນາມ ​ໃນ​ການ​ຫັນ​ເປັນ​ດີ​ຈີ​ຕອນ.

ຕິດຕໍ່ CMC Telecom ຜ່ານ:

ເວັບໄຊທ໌: www.cmctelecom.vn

ອີເມວ: [email protected]

ສາຍດ່ວນ: 1900 2020

ລາງວັນຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ

Global Brand Awards ແມ່ນລະບົບລາງວັນທີ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໂດຍ Global Brands Magazine ຕັ້ງແຕ່ປີ 2013, ໂດຍໃຫ້ກຽດແກ່ບັນດາຍີ່ຫໍ້ທີ່ໂດດເດັ່ນໃນດ້ານຕ່າງໆ ສຳລັບການປະກອບສ່ວນອັນໃຫຍ່ຫຼວງເຂົ້າໃນການພັດທະນາລວມຂອງຊຸມຊົນ.

ລາງວັນໄດ້ຖືກປະເມີນໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການ; ນະວັດຕະກໍາ ແລະ ຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນການໃຫ້ບໍລິການ; ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໄວແລະປະສິດທິຜົນ; ຍຸດທະສາດການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າ ແລະໂຄງການ; ລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມ ແລະພັດທະນາທັກສະພະນັກງານ.

ທຸຍງາ