공무원을 위한 가상 비서를 만드는 것은 어렵고 힘든 일이지만, 완벽하게 구현해야만 성공할 수 있습니다.

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10월 3일 오후, 정보통신부 본부에서 2024년 9월 정보통신부 국가관리사업회의가 열렸습니다. 응우옌 마잉 훙 장관이 직접 회의를 지휘했습니다. 회의에는 판탐(Phan Tam) 부차관, 응우옌 타인 람(Nguyen Thanh Lam) 부차관, 부이 황 프엉(Bui Hoang Phuong) 부차관 및 해당 부처 산하 기관 및 단위 책임자도 참석했습니다.

부서장은 가상 비서를 직접 활용하고 개발에 참여해야 합니다.

2024년 정보통신부의 주요 과제 중 하나는 부처 내 부서의 공무원을 지원하는 가상 비서를 구축하는 것입니다. 따라서 Nguyen Manh Hung 장관은 회의에서 베트남 기술 기업과 협력하여 부처 내 부서에서 개발한 가상 비서의 진행 상황과 작업 능력을 확인하는 데 많은 시간을 보냈습니다.

국가 디지털 혁신 기관에서 소규모 가상 비서를 구축한 결과를 실제로 검토한 응우옌 마잉 훙 장관은 새로운 일을 하는 것은 항상 어렵고, 힘들고, 문제가 많고, 서로를 오해하지만, 해보고 나서야 이해할 수 있다고 말했습니다. 따라서 공무원을 위한 가상 비서의 문제를 해결하기 위해, 부처 내 각 부서는 어려운 업무를 쉬운 업무로 전환할 방법을 찾아야 합니다.

W-보 TTTT의 재 1.jpg — 응우옌 마잉 훙 장관은 국가 디지털 혁신 기관의 가상 비서 개발 진행 상황을 점검했습니다. 사진: Le Anh Dung

가상 비서를 만들기 위해 노력한 끝에, 많은 부처에서 가상 비서를 위한 지식 시스템을 구축하는 데 있어 어려움은 실제 필요에 가까운 질문을 하는 것이라고 말했습니다. 게다가 답변 데이터를 만드는 일은 정확성과 신뢰성을 보장하는 데 많은 시간과 인력이 소모되기 때문에 쉽지 않습니다.

각 부서의 우려에 대응하여, 응우옌 마잉 훙 장관은 가상 비서를 위한 지식 시스템을 구축하는 것은 사람들이 생각하는 것만큼 복잡하지 않다고 말했습니다. 간단히 말해서, 자주 묻는 질문을 찾아 답변을 할당하는 것입니다.

지식체계를 형성하는 방법은 두 가지가 있다. 첫 번째는 처음부터 질문 데이터 목표를 지정하는 것입니다. 다른 하나는 업무 과정에서 발생하는 몇 가지 질문을 바탕으로 매일 점진적으로 데이터베이스를 형성하는 것입니다. 구체적인 상황에 따라 부대는 두 가지 방법 중 적절한 것을 선택할 수 있습니다.

대응 데이터를 준비하기 위해, 부서장은 전문가 수준에서 업무를 할당하는 문서와 함께 명확한 법적 책임에 대한 구속력을 갖는 문서를 발행해야 합니다. 장관은 하나 이상의 문서를 인용한 답변의 경우, 승인 수준에서 신속히 파악할 수 있도록 답변을 작성한 사람의 메모가 있어야 한다고 언급했습니다.

응우옌 마잉 훙 장관에 따르면, 가상 비서 개발은 공무원의 질 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 가상 비서의 지원은 공무원이 법적 절차와 규정을 보다 효과적으로 이행하고 불행한 '사고'를 피하는 데 도움이 될 것입니다.

가상 비서 문제를 해결하기 위해 장관은 부처 내 각 부서장이 가상 비서를 직접 사용하고 능숙하게 활용하도록 요구했습니다. 가상 비서 개발을 더 빠르고, 더 좋고, 더 실용적으로 만드는 방법은 다음과 같습니다.

회의실의 W-재 1.jpg — 정보통신부 2024년 9월 국가관리업무회의. 사진: Le Anh Dung

기술 거대 기업 노키아의 본고장에서 얻은 새로운 교훈

이 회의에서 응우옌 마잉 훙 장관은 핀란드에서의 업무 여행에서 얻은 많은 교훈을 공유했습니다.

핀란드는 약 560만 명의 인구를 가진 나라로, "대규모 국가 부문"에 속하며, 정부 기관이 인구의 5-6%를 차지하는 것으로 유명합니다. 헬싱키 시(핀란드의 수도)만 해도 현재 70만 명의 인구가 있고, 국가 직원은 39,000명입니다.

핀란드 방문을 통해 응우옌 마잉 훙 장관은 이 나라의 운영 방식에 대해 많은 주목할 만한 사실을 깨닫게 되었습니다. 이곳의 정부는 대기업처럼 운영되며 협력과 혁신 활동에 적극적으로 참여합니다. 이런 접근 방식 덕분에 핀란드는 기술과 혁신 분야에서 선구적인 국가 중 하나가 되었습니다.

핀란드는 디지털 혁신에 특별한 관심을 기울이고 있으며, 헬싱키는 연간 예산의 최대 20%를 이 분야에 투자하고 있습니다. 베트남은 현재 예산의 1% 미만을 디지털 혁신에 사용하고 있습니다.

헬싱키는 데이터를 활용할 때 4가지 목적을 위한 명확한 전략을 적용합니다. 혁신을 촉진하기 위해 기업에 데이터를 공개하는 것입니다. 데이터를 활용해 도시를 보다 효율적으로 운영한다. 데이터 기반 의사결정 지원 사람들에게 개인화된 서비스를 제공합니다.

또한 장관은 헬싱키가 어떻게 도시 전체를 개방형 플랫폼으로 바꾸어 전 세계의 혁신적인 아이디어를 초대했는지 공유했습니다. 현재 이 플랫폼에서 혁신적인 프로젝트를 개발하고 있는 회사는 55개입니다.

장관은 부처와 사무국이 기업과 긴밀히 협력하여 혁신과 창의성을 촉진할 것을 권장했습니다.

W-BT Hung의 재 4.jpg — 정보통신부 장관 응우옌 마잉 훙. 사진: Le Anh Dung

연구개발(R&D) 분야에서 핀란드는 약 5년 전부터 'R&D' 모델에서 'RDI'(Research, Development, Innovation) 모델로 전환하여 일상생활에서의 혁신의 중요성을 강조했습니다. 베트남이 배울 점이 있다면, '혁신'을 뜻하는 'I'를 추가했다는 점이다.

장관은 또한 노키아의 붕괴에서 얻은 교훈에 대해서도 언급했습니다. 한때 엄청난 충격으로 여겨졌지만, 노키아의 붕괴로 인해 핀란드는 단일 회사에 의존하지 않게 되었고 많은 새로운 스타트업이 탄생하게 되었습니다.

현재 인구는 불과 560만 명인 핀란드에는 12개의 기술 유니콘 기업이 있습니다. 이는 실패로부터 일어설 수 있는 기회를 찾는 교훈에 대한 증거입니다.

통신 분야에서 핀란드는 2024년에 클라우드에서 구동되는 Open RAN 제품을 출시할 계획이며, 예상보다 2년 앞당겨진 2028년에 6G를 도입할 수도 있습니다. 핀란드는 6G 네트워크에 AI를 통합할 계획이다. 이 네트워크는 처음부터 AI를 염두에 두고 설계되었습니다.

6G 기지국의 에너지 소비량은 기존 기지국보다 높지 않지만, 서비스 용량은 3~5배 증가한다는 원칙을 세웠습니다. 장관은 이것이 베트남이 6G 연구에서 주의를 기울이고 교훈을 얻어야 할 중요한 사항이라고 지적했습니다.

혁신적인 스타트업의 경우, 핀란드에서 스타트업을 설립하는 데는 물질적 비용이 너무 많이 들지 않습니다. 많은 사람들이 수만 달러에 불과한 자본으로 사업을 시작한 다음, 수백만 달러에 사업을 매각하면서 광범위한 스타트업 운동이 일어납니다.

알토 대학은 매년 70~100개의 스타트업을 창업하고, 학생들이 학교에서 휴학하여 프로젝트를 추진할 수 있는 시간을 제공합니다. 핀란드의 혁신 허브는 업무 공간을 제공할 뿐만 아니라 신생 기업을 투자자, 은행, 대기업과 연결하여 자본을 조달하도록 돕습니다.

응우옌 만 훙 장관에 따르면, 핀란드로의 업무 방문은 많은 새로운 이야기와 관점을 가져다주었다고 합니다. 베트남은 다른 나라가 갖지 못한 고유한 가치를 가지고 있으며, 그 반대도 마찬가지입니다. 세계로 나아가 귀중한 경험을 얻음으로써 우리는 국가를 발전시킬 수 있습니다. 따라서 장관께서는 공무원들이 해외로 출장을 갈 때 새로운 지식을 학습하고 적용하는 데 주의를 기울여 국가 발전을 촉진하는 데 기여하기를 바랍니다.