젊은 일본 관광객을 타겟으로 한 신제품 개발

Nguyen Tien Dat 씨 - Saigontourist Group 마케팅 이사 - 사진: QUANG DINH

2024년 9월 24일 오후, 매제스틱 호텔 홀에서 투오이트레 신문은 사이공 관광 그룹과 협력하여 "베트남-일본 관광 진흥: 독특한 관광 상품의 매력"이라는 주제로 세미나를 개최했습니다.

베트남은 일본 관광객 유치에 유리하다

사이공 관광 그룹의 마케팅 디렉터인 응우옌 티엔 닷 씨는 일본은 오랫동안 높은 지출 능력을 갖춘 고품질 관광 시장으로 여겨져 왔다고 말했습니다. 그러나 코로나19 팬데믹으로 인해 베트남을 방문하는 일본인 관광객 수에 영향이 미쳤습니다.

일본 방문객을 포함한 국제 방문객을 유치한 경험이 있는 Dat 씨는 특히 일본 방문객을 유치하기 위해 경쟁할 때 많은 어려움을 공유했습니다. 사이공투어리스트 그룹에서는 일본 관광객을 포함하여 베트남을 방문하는 다양한 국가의 관광객 순위에 변화가 있었습니다.

Dat 씨는 2024년 첫 8개월 동안 Saigontourist Group이 약 140만 명의 손님을 맞이하여 서비스를 제공했으며, 이는 작년 같은 기간 대비 22.3% 증가한 수치라고 말했습니다. 해외 방문객의 경우, 이 회사는 559,000명의 방문객을 맞이했으며, 그 중 숙박 시설 부문 방문객은 421,000명으로 작년 같은 기간 대비 22.7% 증가했습니다. 관광 부문 방문객은 같은 기간 동안 138,000명으로 84% 증가했습니다. 사이공투어리스트 그룹이 환영하고 서비스를 제공하는 총 국제 방문객 수의 8%가 일본인 방문객의 비율로 추산됩니다.

Dat 씨는 지난 몇 년 동안 중국이 베트남의 1위 관광 시장이었고, 한국이 최근 추월했으며, 미국은 중요한 관광 시장이라고 비교했습니다. 일본은 아시아의 잠재적인 관광 시장이며, 베트남에 매우 매력적인 관광 시장입니다.

국제 관광객, 특히 일본 관광객을 유치하기 위한 경쟁에서 성공하기 위해 Dat 씨는 시장 변화에 적응하여 매년 관광객을 유치하기 위한 솔루션을 제안했습니다. 즉, 베트남으로 더 많은 일본 관광객을 유치하기 위한 관광 진흥 활동 프로그램입니다. 전문적인 브랜드 이미지 구축, 제품 다양화 서비스 품질에 집중하고, 호텔, 리조트, 레스토랑의 서비스 품질을 개선합니다.

"각 국제 관광 시장에 따라 Saigontourist Group은 다양한 인센티브 프로그램과 정책을 적용합니다. 가장 중요한 것은 서비스를 사용할 때 고객이 만족하고 행복해하는 것입니다.

Dat 씨는 "매주, 매월, 매 분기마다 우리는 틈새 시장을 포함한 각 시장에 초점을 맞춰 다양한 옵션을 제공하는 프로모션 및 애프터 세일즈 정책을 적용합니다."라고 말했습니다.

Nguyen Bac Toan 씨 - Commercial Vietjet의 부사장 - 베트남-일본 시장을 연결하는 새로운 노선을 개설할 준비가 되었다고 말했습니다. - 사진: QUANG DINH

한편, 비엣젯 항공의 상무부 부총괄 이사인 응우옌 박 토안 씨는 코로나19 팬데믹 이후인 2022년에는 일본 시장으로 향하는 승객 수가 약 130만 명에 이를 것이며, 2023년에는 290만 명으로 늘어날 것이고, 올해는 300만 명을 넘을 것이라고 말했습니다. 따라서 관광을 포함한 모든 목적의 일본인 방문객이 증가하고 있으며, Vietjet의 경우 그 비중은 35-40%입니다.

토안 씨에 따르면 비엣젯 항공은 일본으로 가는 노선을 11개로 가장 많이 운항하는 항공사입니다. 비엣젯 항공은 도쿄행만 2개 공항으로 운항합니다. 2024년 10월 초, 비엣젯 항공은 전세 항공편을 포함한 유명하고 매력적인 관광지인 홋카이도로 가는 항공편을 포함하여 현재 전세 운항 중인 목적지 외에도 다른 목적지로 항공편을 개설할 가능성이 있습니다.

토안 씨는 또한 일본 관광 시장이 경기 침체와 엔화 약세를 포함한 여러 가지 이유로 영향을 받고 있다고 지적했습니다. 또한, 새로운 문화와 세대의 유입으로 인해 일본인들의 외출 흐름도 예전과 달리 줄어들었습니다. 10년 전만 해도 일본 시장은 금 시장으로 여겨졌지만, 더 이상 그렇지 않습니다.

일본인들이 베트남 여행지에 대해 이야기하다

일본 기자 요코 사코다 씨, 베트남 관광에 대한 애정이 많아요 - 사진: 광딘

요코 사코다 여사는 프리랜서 기자로, 여행을 매우 좋아하며, 대학생 시절인 1996년에 처음 베트남에 왔습니다. 그녀는 베트남을 정말 사랑하는 사람입니다. 그녀는 관광에 관한 컨퍼런스에 참석할 수 있는 기회를 얻어서 매우 감동했다고 말했습니다.

그녀는 팬데믹 이후 일본인들이 해외 여행을 줄였지만, 베트남은 여전히 ​​미국, 한국, 대만, 홍콩 등에 이어 5번째로 선호하는 여행지라고 확인했습니다. "제 친구들 중 많은 사람들이 베트남을 좋아합니다. 하지만 일본의 경기 침체로 인해 임금이 영향을 받아 일본인들은 더 이상 해외 여행에 관심이 없습니다. 일본인들은 국내 탐험으로 전향했기 때문에 국내 관광이 더 인기를 끌게 되었습니다.

하지만 베트남은 여전히 ​​인기 있는 관광지입니다. 하노이와 호치민시 외에도 호이안, 푸꾸옥 등이 새로운 인기 여행지로 떠올랐습니다.

일본 관광객들은 여전히 ​​관광과 새로운 상품에 대한 정보가 부족합니다. 그러므로 일본어로 된 홍보 정보는 매우 중요합니다. 일본 기자는 "한 가지 장점은 젊은이들이 영어를 더 잘한다는 점이므로 홍보 활동도 고려할 필요가 있다"고 말했다.

사코다 씨에 따르면, 일본어로 정보에 접근하면 일본 사람들이 더 안전하고 편안함을 느끼고 여행 결정을 더 쉽고 빠르게 내릴 수 있습니다.

일본인 고객을 위해, 2024년 2월 29일 사이공투어리스트 그룹의 베트남-일본 우호 협회가 설립되고 일본 관광 시장을 지속적으로 유치하기 위해 사이공투어리스트 그룹 산하의 70개 이상의 호텔, 리조트, 레스토랑, 엔터테인먼트 구역 및 여행사가 객실, 식사 및 관광 투어를 위한 특별 프로모션을 동시에 적용했습니다.

이 프로그램은 2024년 말까지 연장되었으며, 향후 몇 년 안에 적용 범위를 확대하는 것을 고려할 예정입니다.

앞으로 사이공투어리스트 그룹은 베트남 관광 상품을 소개하고 기업 간 교류 및 협력의 기회를 창출하기 위해 네트워킹 이벤트, 다자간 및 양자간 관광 진흥 프로그램을 조직할 계획입니다. 일본의 국제 관광 박람회에 참여하세요…

젊은 관광객을 대상으로 한 관광 상품

사이공투어리스트 여행 서비스 회사의 국제 관광 부문 이사인 보 비엣 호아 씨는 일본 관광객을 유치하는 데 있어 서비스 품질이 가장 중요하다고 말했습니다. 일본의 관광 시장은 국내적으로만 경쟁이 아니라 이웃 나라인 태국과도 경쟁이 치열합니다.

"서비스 제공자와의 해결책은 윈윈(상호 이익이 되는 사업 협상 원칙 - PV)의 정신으로 일본 파트너를 만족시키기 위해 비용과 가격을 낮추는 것입니다. 일본 시장은 한 목적지로 가기 때문에 항공료를 낮추고 국내 항공료는 거의 사용되지 않으므로 큰 영향을 미치지 않습니다."라고 호아 씨는 말했습니다.

태국 반 룽 거리(1군)에 젊은 일본 사람들을 유치하는 것과 같은 제품 서비스를 개발하는 방법과 관련하여, 호아 씨는 사이공투어리스트가 오랫동안 일본 고객에게 서비스를 제공해 왔으며 새로운 관광 트렌드에 적응하기 위해 조정하고 있다고 덧붙였습니다.

"최근에는 개인 고객이 온라인으로 예약하는 비율이 파트너를 통해 예약하는 일본 고객보다 50%에 달한다는 통계가 있습니다. 일본 고객은 세계적 추세에 따라 변화하고, 특히 젊은 고객이 많고, 저희가 만든 웹사이트는 영어로 되어 있으며 업데이트될 예정입니다.

베트남을 방문하는 일본인 관광객은 대부분 젊고, 일본에서 직접 서비스를 예약하는 경우가 많으며, 직접 예약하고 스스로 탐험하는 것이 일반적입니다. 호치민시의 제품은 그리 새롭지 않지만 일본 소매 고객은 오랫동안 거기에 있었고, 이제 우리는 일본 고객을 위한 전문 구역으로 업그레이드했습니다."라고 Hoa 씨는 덧붙였습니다.

Saigontourist Travel Service Company의 국제 관광 이사인 Vo Viet Hoa 씨는 국가 차원에서 일본 관광을 홍보하는 활동이 있어야 하며, 여행사들이 일본 시장에 문화와 요리를 홍보하는 데 참여할 수 있어야 한다고 말했습니다. - 사진: QUANG DINH

홍보 및 광고와 관련하여 토론에 참여한 기업들은 일본 시장에서의 이러한 활동이 더 유리하다고 말했습니다. 그 이유는 일본인들의 영어 실력이 매우 향상되어 국제적인 소셜 네트워크 채널에 접근하기가 더 쉬워졌기 때문입니다.

일본 사람들은 소셜 네트워크에서 베트남의 목적지와 관광에 대한 정보를 매우 주의 깊게 조사했으며, 많은 정보를 보유하고 있습니다. 또한, Saigontourist 자체도 더 많은 마케팅 상품 정보를 일본어로 전달합니다.

"전통적인 로드쇼를 홍보하고 광고하려면 일본인이 문화적 아름다움에 대해 직접 배울 수 있도록 관리 기관의 지원이 필요하고, 여행사는 여전히 일본 파트너를 통해 최신 제품을 업데이트할 것입니다." 호아 씨가 공유했습니다.

한편, 에이펙스 베트남 관광 주식회사의 황 만 당(Hoang Manh Dang) 사장은 새로운 관광 그룹을 파악할 때 효과적으로 활용할 수 있는 새로운 상품이 필요하며, 투자와 개발을 고려할 수 있는 상품 부문은 학교 관광이라고 말했습니다.

당 씨는 "학교 견학 패키지는 일본 남서부에서 시작되었습니다. 2014년에는 인민 외교 채널 덕분에 학생들이 베트남으로 갈 수 있는 일본 프로그램이 많이 있었습니다.

매년 3,000~4,000명의 학생이 이런 프로그램을 거치고 있지만, 현재는 다양한 이유로 중단된 상태입니다. 이 고객 시장은 특히 항공 노선과 항공 방식에 따라 병목 현상에 직면해 있습니다.

10월 중순에 500명의 어린이가 여기로 이동했습니다. 하지만 일본 지방에는 베트남으로 가는 국제선 항공편이 없는 경우가 많습니다. 정부에서 항공과 관련된 예산이 지원된다면 즉시 지원할 수 있을 것으로 생각합니다."

일본 관광객의 해외 여행에 영향을 미치는 이유를 가장 높은 순위부터 가장 낮은 순위까지 ​​나열했으며, 이는 목적지 선택에 영향을 미칩니다. 인터뷰 대상자의 연령은 18세부터 65세 이상까지 다양했습니다.

• 직항편 (32.4%)
• 목적지의 보안 및 질서가 보장됨(30.9%)
• 일본과의 근접성(27.9%)
• 일반 일본어(17.6%)
• 저렴한 품목 (16.2%)
• 목적지의 문화적 풍요로움을 느낄 수 있다(16.2%)
• 새로운 경험(14.7%)
• 위생 및 안전 문제(12.5%)
• 영어에 능통(10.3%)
• 좋은 자연환경 (10.3%)

이 워크숍은 호치민시의 두 베트남-일본 우호 협회인 Tuoi Tre 신문과 Saigontourist 그룹의 활동의 틀 내에서 진행되었습니다.

이 행사에는 일본 외교 기관, 국가 관리 기관, 전문가 및 항공 운송 및 인바운드 관광 분야의 주요 기업 그룹이 참석했습니다: 호치민시에 있는 일본 총영사관, 호치민시 관광청; 사이공투어리스트 여행사, 비엣젯 항공, 베트남-일본 우호 협회, 호치민시, 사이공투어리스트 관광호텔대학, Tiktok APAC 대표, 구글, 여행 블로거...

출처: https://tuoitre.vn/xay-dung-san-pham-moi-huong-den-du-khach-nhat-ban-tre-20240924161922771.htm