베트남어 언어 및 음성 처리 - VLSP 경연대회는 베트남정보기술협회의 지부인 VLSP 클럽이 주최하는 베트남어 언어 및 음성 처리 분야 연례 국제 컨퍼런스의 일부입니다. VLSP 2023은 주요 연구자, 전문가 및 기술 개발 부문을 한자리에 모아 음성 및 텍스트 처리에 대한 10개 대회를 개최합니다. Viettel AI는 2023년 베트남어 언어 및 음성 처리 대회에 참가하여 음성 인식 및 음성 감정 인식의 두 부문에서 1위를 차지하며 큰 성과를 거두었습니다. 베트남어-라오스어 기계 번역.

자동 음성 인식은 입력 음성 신호를 해당 텍스트로 변환하는 음성 처리의 중요한 문제 중 하나입니다. 올해는 경쟁 부문 구조가 혁신되어 각 팀이 음성 인식과 음성 감정 인식이라는 두 가지 문제를 동시에 수행해야 했습니다. Viettel AI는 이러한 과제를 극복하고 1위를 차지했을 뿐만 아니라, 89.18%라는 뛰어난 점수로 깊은 인상을 남겼습니다(다음 팀은 각각 83.40%와 78.45%).

Viettel AI 담당자에 따르면, 이처럼 뛰어난 정확도를 얻을 수 있었던 핵심 요인은 Viettel AI가 이 기술을 일찍 터득했기 때문이라고 합니다. Viettel AI는 기존 연구 결과의 모델을 사용하는 대신 베트남어 음성 처리를 위한 모델을 처음부터 개발하고 효율성을 지속적으로 업데이트하고 최적화했습니다. 다양한 품질 조건의 모든 데이터를 처리할 수 있는 학습 주기를 확립하고, 이를 결합하여 엔지니어들은 제한된 데이터 조건에서 높은 정확도로 문장의 텍스트와 감정을 모두 인식할 수 있는 모델을 성공적으로 구축했습니다.

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Viettel AI 가상 비서 플랫폼 엔지니어는 음성 인식 및 음성 감정 인식 부문에 참여합니다.

첨단 음성 처리 기술은 Viettel의 AI 제품에 상당한 효율성을 가져다주었는데, 최대 95%의 정확도로 음성을 인식하고 최대 96%의 정확도로 고객의 의도를 식별할 수 있는 가상 비서 시스템 및 가상 스위치보드가 그 예입니다. 특히, 경쟁에서 나온 음성 및 감정 인식에 대한 기술 연구 결과는 고객 관리, 콜센터의 정보 마이닝 등에서 새로운 응용 분야를 열어 줄 것입니다. 고객이 콜센터에 제기하는 불만 및 부정적인 전화는 매일 헬프 센터에 걸려오는 수십만 건의 전화 중에서 소수에 불과하지만 서비스 품질에 큰 영향을 미칩니다. 이전처럼 사람을 고용하여 전화를 듣고 처리하는 데 비용을 지출하는 대신, Viettel Cyberbot 가상 교환기를 사용하면 고객이 전화를 받는 즉시 고객 불만을 자동으로 식별하여 처리할 수 있습니다.

Viettel AI는 이 대회를 통해 제품과 서비스 품질을 개선하기 위해 가장 진보된 음성 처리 기술을 개발하고 적용하는 데 앞장서겠다는 결의를 공표했습니다.

꾸옥 투안