많은 국가에서 생성적 AI는 점차적으로 공공 서비스의 질을 개선하고 행정, 교육, 의료 등 여러 분야에서 사람들의 접점 경험을 향상시키는 데 적용되고 있습니다.

VietNamNet은 최근 Microsoft Vietnam의 대표이사인 응우옌 꾸인 짬(Nguyen Quynh Tram)과 사회적 진보, 경제 성장 및 삶의 질 향상에 있어 인공지능의 힘에 대한 대화를 나누었습니다.

생성 AI는 인간의 가상 비서 역할을 합니다. 이 특별한 '보조원'이 공무원을 대체할 수 있을까?

마이크로소프트 CEO: 무한한 잠재력을 지닌 인공지능이 공공부문에서 정부의 '조력자' 역할을 하고 있다. 하지만 이 기술이 공무원의 역할을 대체한다는 것은 아니며, 오히려 적은 비용으로 큰 효과로 그들의 업무 성과를 향상시킬 수 있을 것이다.

AI는 공무원이 업무에 필요한 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 단축하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 특정 주제에 대한 규정, 법률, 이전 보고서를 빠르게 검색하여 답변이나 새로운 정책 방향을 찾고, 회의 내용을 요약하거나 표준 문서 초안 작성 과정을 단순화하는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어, 싱가포르 정부 기술 기관은 이제 Azure OpenAI 기술을 사용하여 반복적인 일상 업무를 완료함으로써 AI의 힘을 활용하고 있습니다.

AI의 지원으로 공무원은 현장 조사 수행, 국민과의 상호 작용, 공감, 창의성, 전략적 사고가 필요한 업무에 집중하여 올바른 결정을 내릴 수 있게 되며, 이는 업무에 부가가치를 더할 것입니다.

마이크로소프트 베트남의 총괄 이사 - 응우옌 꾸인 짬.

공공 서비스에 대한 사람들의 경험을 개선하는 측면에서 생성적 AI는 어떤 역할을 할 것인가?

Microsoft CEO: 공공 부문에 생성적 AI를 적용하면 얻을 수 있는 명백한 이점 중 하나는 시민과의 상호작용을 개선하는 것이라고 할 수 있습니다.

구체적으로, 생성적 AI 기술은 지능형 번역 도구와 통합되어 지역 주민들이 정부가 제공하는 공공 서비스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 다국어를 사용하는 아시아 국가에서는 이전에는 불가능했던 일입니다.

예를 들어 인도 비완의 주민들은 왓츠앱의 새로운 챗봇인 주갈반디를 사용해 연금 수령부터 대학 장학금에 대한 정보 접근까지 모든 일을 처리하고 있습니다.

이 도구는 오디오나 텍스트 형태 등 여러 언어로 작성된 질문을 이해하고, 영어로 작성된 관련 프로그램에 대한 정보를 검색하여 해당 정보를 현지 언어로 번역할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들은 웹을 검색하고 여러 링크를 탐색하는 것에 비해 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

생성 AI가 공공 서비스의 질을 개선하는 데 도움이 되고 있는가?

Microsoft CEO: 아시아에서는 생성적 AI가 개인화된 인간 중심의 의료 및 교육 서비스의 미래를 열어가고 있습니다.

AI 도구는 의사와 환자 간의 대화를 녹음하여 진단을 내리고 의사가 검토할 수 있도록 처방을 추천할 수 있습니다. 그러면 의사들은 화면에만 시선을 고정하고 있지 않고도 환자와 대화할 수 있는 시간이 더 많아질 것입니다.

마찬가지로 교육 분야에서도 AI는 교사가 합리적이고 효과적인 방식으로 수업을 조직하고 수업 계획을 준비하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 학생들에게 AI는 학습 효율성을 향상시키는 데 도움이 되는 고품질 가상 튜터입니다.

현재 대만에 배포 중인 CoolE Bot 챗봇 애플리케이션이 이를 강력히 입증하고 있습니다. 대만 교육부는 CoolE Bot을 사용하여 고등학생들이 군중 앞에 서는 것에 대해 걱정하지 않고도 영어 말하기 연습을 할 수 있도록 돕고 있습니다.

2022년 12월에 출시되었으며 Azure OpenAI 서비스와 기타 Microsoft 기술을 기반으로 하는 이 챗봇은 발음, 정확도, 유창성을 평가하는 데 도움이 됩니다.

학생들이 자신을 표현하는 데 어려움을 겪는 경우, 간단히 버튼을 클릭하면 챗봇이 질문을 제안하여 대화를 계속할 수 있습니다.

지금까지 매달 약 3만 명의 학생이 이 솔루션을 사용했으며, 그 목표는 2030년까지 대만이 중국어와 영어를 모두 사용하는 이중언어 국가가 되도록 돕는 것입니다.

생성적 AI는 행정, 교육, 의료 분야에서 사람들의 경험을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.

아시아에서는 생성적 AI가 공공 서비스 부문에서 어떻게 영향력을 확대할 것인가?

Microsoft CEO: 이건 생성적 AI 진화의 초기 단계에 불과해요. 이는 또한 이 기술이 미래에 더욱 큰 영향을 미칠 것이라는 것을 의미합니다. 다시 말해, 인공 AI는 지구상의 모든 생명을 바꿀 가능성이 크다.

아시아 전역에서 생성적 AI에 대한 새로운 규정이 기술의 급속한 성장에 맞춰 개발되고 있습니다. 저는 무엇보다도 국가가 개인 정보와 데이터 보안을 보호해 대중의 신뢰를 높이는 동시에, 신중하고 책임감 있게 생성적 AI를 개발하고 배포해야 한다고 생각합니다.

두 번째 큰 과제는 전국의 모든 지역에 도달하는 능력입니다. 이를 위해서는 모바일 기기를 통한 인터넷 및 데이터 서비스에 대한 접근성을 확대해야 하는데, 아시아 국가들은 이 분야에서 큰 진전을 이루었지만, 도시와 농촌 간의 격차는 여전히 크다. 더불어 개인 기기의 활용도 확대되어야 합니다.

베트남 공공 서비스 부문에서 생성 AI의 미래는 어떻게 될까요?

Microsoft CEO: 저는 인공지능이 수천만 명의 베트남 사람들에게 적용되면 변화를 창출할 수 있는 잠재력이 있다는 확신을 늘 가지고 있습니다.

잘 준비된 기술 기반을 토대로 단계적으로 신중하게 구현하기만 하면 실제로 도약할 수 있는 기회가 생깁니다. 또한, 해당 지역의 성공적인 국가에서 공공 부문에 생성적 AI를 적용한 경험을 연구, 평가하고 배우는 것도 필요합니다.

저는 베트남이 생성적 AI를 통해 모든 시민이 더 간단하고 효율적인 방식으로 공공 서비스에 접근할 수 있도록 하는 이 좋은 기회를 잡을 것이라고 믿습니다.

감사합니다!

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