기존 모델의 단점을 극복하다
하노이는 2024년 7월 10일자 정부 결의안 108/NQ-CP에 따라 시범 사업을 완료하고 공공 행정 서비스 센터를 설립한 최초의 지방 자치 단체입니다. "성 및 시(하노이, 호치민시, 빈즈엉성, 광닌성)의 인민위원회에 행정 기관으로서 성 인민위원회 산하의 단일 단계 공공 행정 서비스 센터 모델을 시범적으로 운영할 책임을 부여합니다."
따라서 하노이시 공공행정서비스센터는 하노이시 인민위원회(부서급 기관) 산하 행정기관으로 법적 지위와 자체 인감, 계좌를 가지고 있습니다. 센터는 국가공공서비스포털, 국가데이터베이스, 전문데이터베이스, 공유플랫폼시스템 등에 연결된 도시행정절차정보시스템을 기반으로 운영될 예정입니다.
이 모델의 뛰어난 특징은 센터에서 행정적 경계에 관계없이 행정 절차를 수행한다는 것입니다. "원스톱" 부서 간 접촉을 줄입니다. 행정절차 접수방식 혁신
구체적으로 이 행정절차 해결 모델은 모든 국민이 반경 30분 이내 또는 반경 5km 이내에서 24시간 365일(국민 및 사업체의 위치부터 행정절차 이행 지점까지) 접수 및 해결을 통해 공공 서비스에 접근할 수 있도록 보장합니다.
따라서 공공행정서비스센터 모델은 위와 같은 특징을 가지고 있어, 기존 원스톱샵 모델의 한계와 단점인 독립성 부족 등을 극복하는 데 기여할 수 있다. 시 단위에서는 행정절차의 접수 및 처리를 공개적이고 투명하게 조정, 감독 및 통제할 수 있는 모든 기능, 업무, 권한 및 도구를 갖춘 전문기관이 없습니다. 조직과 개인의 만족도를 높이는 데 실질적으로 초점을 맞추지 않았습니다. 국민과 기업의 어려움을 적극적으로 해소하지 못하는 가운데, 온라인 공공 서비스 제공의 질은 '낮고 형식적'이며, 기록의 디지털화, 정보의 재사용, 디지털화된 데이터의 비율이 여전히 제한적이며, 조직과 개인의 만족도도 높지 않습니다.
국제적, 국내적 추세에 맞춰
하노이 공공행정서비스센터를 행정절차 기록의 결과를 접수하고 반환하는 전문기관으로 시범적으로 설립한 것 역시 국제적, 지역적, 국내적 추세에 부합합니다.
이는 일부 구에 공공행정센터를 시범적으로 설치하여 얻은 성과와 교훈을 토대로, 그리고 전국 각 도·시에 구축된 공공행정서비스센터 모델의 단점과 한계를 극복하여 실질적인 요구사항을 반영한 포괄적인 개선입니다.
하노이에서는 2023년 10월 10일부터 현재까지 호안끼엠 구 인민위원회가 3개 구급 공공행정서비스센터를 시범적으로 설립했습니다(쩐흥다오구의 1번 공공행정서비스센터는 쩐흥다오, 꾸아남, 항쫑 구 인민위원회의 행정절차 처리 결과를 접수하고 반환하는 지점입니다. 항마구의 2번 공공행정서비스센터는 항마, 항보, 꾸아동 구 인민위원회의 행정절차 처리 결과를 접수하고 반환하는 지점입니다. 추옹즈엉구의 3번 공공행정서비스센터는 추옹즈엉, 푹탄 구 인민위원회의 행정절차 처리 결과를 접수하고 반환하는 지점입니다.
호안끼엠 구의 3개 공공행정서비스센터는 일정 기간 운영을 거쳐 많은 뛰어난 성과를 달성했으며, 공공행정서비스센터 시범모델의 정확성과 적합성이 확인되었습니다.
꽝닌성, 박닌성의 공공행정센터 모델과 56개 성 및 중앙 직할시의 인민위원회 부서와 지부의 공공행정센터 모델에서 얻은 경험을 바탕으로, 하노이시 공공행정서비스센터는 전국 지방에 구축된 모델의 단점과 한계를 극복하는 것을 목표로 종합 개선 모델로 구축되었습니다.
조직적 독립성과 정보기술의 강력한 활용, 그리고 디지털화 과정을 통해, 도시행정서비스센터 모델은 공공서비스의 질을 향상시키고, 행정절차 처리의 전문성과 효율성을 강화하는 데 기여할 것입니다.
이는 행정 개혁의 진전일 뿐만 아니라 디지털 정부를 구축하고 사람과 기업에 봉사하는 도시의 "장기적 비전 - 창의적 사고 - 스마트 솔루션"에 대한 증거이며, 사람과 기업의 만족도를 높이기 위한 공동의 노력으로 "자본적 사고, 하노이 행동"을 확인하고 특별한 도시 지역의 실질적인 요구 사항을 충족합니다.
하노이 인민위원회가 시범사업을 승인하고 2024년 9월 30일에 개장하는 주제회의(제18차 회의)에서 하노이시 공공행정서비스센터를 설립할 것으로 예상됩니다.
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출처: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html
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