10월 11일, 통신부(정보통신부)는 VietNamNet 신문과 정보 센터(정보통신부)와 협력하여 "G 시간 전에 2G 전파를 끄세요"라는 주제로 토론회를 개최했습니다. 정보통신부는 늦어도 9월 15일까지 2G 기술 종료를 완료한다는 목표를 세웠으나, 역대 태풍 야기의 영향으로 인해 필요한 기간 동안 정보 수요를 확보하고 기업과 국민이 피해를 신속히 극복할 수 있도록 마감일을 10월 15일로 연기했습니다.

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통신부는 VietNamNet 신문과 정보통신부 정보센터와 협력하여 10월 11일 오후 통신부 본부에서 "G-hour 전에 2G 끄기"라는 토크쇼를 주최했습니다. 사진: Thach Thao

현재 2G 전용 가입자는 약 70만 명 정도에 불과하며, 이는 전체 가입자 수의 1% 미만입니다. 구체적으로 각 네트워크의 2G 전용 가입자 수는 다음과 같습니다. Viettel 360,000명, VinaPhone 150,000명, MobiFone 47,919명, Vietnamobile 17,000명, ASIM 5,000명, VNSKY 수천 명, Mobicast 423명. 이러한 고객의 대부분은 외딴 지역에 살고 있으며, 노인이 많고, 서비스를 사용할 필요성이 거의 없습니다.

세미나에서 네트워크 운영자들은 그동안 직접적, 간접적 방법을 통해 아직 전환하지 않은 고객과 소통하기 위해 노력해 왔다고 말했습니다. 그러나 구현 과정에서 몇 가지 어려움이 발생했습니다. Viettel의 부사장인 응우옌 트롱 틴(Nguyen Trong Tinh) 씨는 나머지 2G 전용 가입자는 사용 수요가 많지 않아 통신에 어려움이 있다고 말했습니다. 다른 시설들은 가장 외딴 지역에 위치해 있어 아직 직원들이 접근할 수 없습니다.

VinaPhone의 개인 고객 부서 대행을 맡고 있는 Do Manh Dung 씨는 통신 문제 외에도 이 네트워크 사업자가 직면한 다른 어려움을 지적했습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 서비스를 사용할 수 없을 때만 휴대전화를 바꾸거나 폭풍과 홍수의 영향으로 많은 지역에 접근할 수 없어 사람들이 다른 활동에 주의를 기울이기 전에 개인 생활을 회복하는 데 집중한다는 것입니다.

그러나 정보통신부 통신부 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨에 따르면, 관리 기관의 관점에서 볼 때 네트워크 운영자들이 달성한 성과는 매우 인상적이며, 1월 현재 베트남의 2G 전용 가입자가 1,800만 명이 넘는다는 점을 고려하면 기업의 강한 의지를 보여주는 것이라고 합니다. 기업의 노력 외에도 미디어 기관, 신문, 텔레비전도 참여하여 정보통신부의 정책을 전달하고 있습니다.

10월 15일 이후 규정에 따라 약 70만 명의 2G 전용 가입자의 양방향 서비스가 중단됩니다. 통신부 담당자는 기업이 최상의 이익을 보장하기 위해 고객 행동을 지속적으로 분석해야 한다고 강조했습니다.

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정보통신부 통신부 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 네트워크 운영자들이 2G 전용 가입자를 4G 단말기로 전환하여 소비자 권리를 보장하는 고객 관리 정책을 계속 유지해야 한다고 제안했습니다. 사진: Thach Thao

정보를 모르는 가입자가 극소수라 하더라도, 많은 경우 네트워크 사업자는 고객을 돌볼 책임을 다하지 않으며 신경 쓰지 않습니다. 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 네트워크 운영자들에게 2G 전파 종료 기한 전에 사용자와 직접 만나 노력을 강화하라고 지시했습니다. 또한 OTT 메시지, SMS, 고객 서비스 등 기존 방식 외에 새로운 의사소통 방식을 창출하는 것이 필요합니다. 그는 또한 언론사가 주정부 기관 및 통신 회사와 협력하여 구독자와 소통해야 한다고 제안했습니다.

“10월 15일 이후에는 사업체의 책임은 기존 가입자의 전화번호, 패키지, 정책을 유지하는 것입니다. 사용자는 계속해서 서비스 제공업체로 가거나 전화번호를 통해 전환에 대한 전체 지침을 받을 수 있습니다.” 라고 통신부 부국장이 말했습니다. “네트워크 운영자가 사용자의 이익을 최우선으로 생각해서 소통이 끊기지 않기를 바랍니다.”

10월 15일 이후 서비스가 중단된 가입자의 경우, 응우옌 퐁 나 씨는 네트워크 운영자가 이들 가입자를 4G 단말기로 전환하여 소비자 권리를 보장하는 고객 관리 정책을 계속 유지해야 한다고 제안했습니다.

세미나에서 네트워크 운영자 대표들은 10월 15일 이후 2G 전용 가입자에게 혜택을 보장하는 정책에 대해 설명했습니다. 모비폰 통신 서비스 부서의 응우옌 딘 둥(Nguyen Dinh Dung) 부장은 네트워크 운영자가 기기를 차단했지만 고객의 계정과 구독은 여전히 ​​유지되었다고 말했습니다. VinaPhone은 계속해서 기기를 무료로 제공하고 지원하는 정책을 유지하고 있습니다. 서비스 지점이나 집에서 직접 고객을 관리합니다. 한편, Viettel은 2G 전용 가입자를 대상으로 특별 정책을 제안했는데, 이는 2개월 동안 서비스를 사용하지 않더라도 계정을 잠그거나 번호가 해지되지 않는다는 것입니다.

Viettel의 제안에 대한 응답으로, Nguyen Phong Nha 씨는 "소비자 권리를 가장 잘 보호한다는 목표로, 우리는 지속적인 서비스를 제공하기 위한 정책과 솔루션, 그리고 고객을 보호하기 위한 솔루션을 지원합니다."라고 확언했습니다.