고객과 함께하는 여정에서 진심을 다해 서비스하는 은행 직원은 끊임없이 혁신하고, 생산성을 높이고, 서비스 품질을 개선하기 위해 노력하고, 고객을 위한 최고의 솔루션을 만들어냅니다.
오후 9시, 황 씨(42세)는 VTV1 금융 흐름 뉴스를 시청하던 중 북부 지방과 도시에 약 30개의 식품 소매점을 둔 사업체인 SiBa Food Vietnam Joint Stock Company가 사용하는 금융 솔루션에 관심을 갖게 되었습니다.
SiBa Food는 매장을 여러 개 운영하고 있으며, 매일 수천 명의 고객이 구매하러 옵니다. 회계 부서에서는 계산과 조정을 해야 하는데, 이로 인해 많은 시간이 소요되고 현금 흐름을 통제하기 어렵습니다. 하지만 SLINK를 사용하면 회사의 모든 현금 흐름이 자동으로 업데이트됩니다.
SiBa Food Vietnam Joint Stock Company 북부 지점의 Tran Cong Van 씨는 회사의 ERP 소프트웨어를 SHB의 SLINK 신원 수집 서비스와 연결함으로써 매장에서 이루어지는 모든 거래가 회계 소프트웨어에 즉시 기록된다고 말했습니다. 회계 부서에서는 이를 수동으로 수행할 필요가 없습니다.
SiBa Food의 이전 상황은 Hoang 씨의 사업과 비슷했습니다. 그는 여러 지방에 의류 매장 체인을 소유하고 있으며, SLINK도 그의 회사가 이용하고 있는 서비스 중 하나입니다. 이 외에도 회사는 결제, 온라인 대출/지급, 직원 급여 지급 등 SHB의 다양한 다른 서비스도 이용하고 있습니다.
SHB의 SLINK 계좌수금 서비스는 타이빈대학교, 교통대학교, 하노이 국립대학교의 학제간과학예술대학 등 행정부서와 체인점 소유 기업 고객에게 제공하는 탁월한 현금 흐름 관리 기능으로 높은 평가를 받고 있습니다. 유연성, 속도, 효율성이라는 세 가지 요소를 보장하세요. 이 상품의 흥미로운 점은 SHB 직원이 고객의 의견과 제안을 듣고 수용한 아이디어를 바탕으로 만들어졌다는 점입니다.
또한, ACAS 자동 신용 승인 시스템과 SLINK 계좌 수집 서비스는 2024년 디지털 CX 어워드에서 상을 수상한 두 가지 디지털 솔루션으로, 이를 통해 SHB는 이 행사에서 두 개의 상을 수상한 최초의 베트남 은행이 되었습니다.
고객 - 은행: 동반자
황 씨는 지금처럼 "사장"이 되기 전부터 10년 이상 SHB의 고객이었습니다. 그는 "일해서 급여를 받던" 시절을 회상하며, 삶은 그렇게 힘들지는 않았지만 풍요롭지도 않았다고 말했다. 여러 달에 걸쳐 예상치 못한 일이나 사건이 발생하여 돈을 빌리기 위해 사방으로 "달려가야" 합니다. 그 당시 그는 SHB의 무담보 대출 프로그램에 대해 알게 되었고, 그가 이용한 첫 번째 서비스도 그 서비스였습니다.
그는 매장 체인을 오픈한 후에도 SHB에서 받은 대출을 이용해 사업을 확장했고, 이 계좌를 통해 직원들에게 급여를 지급하고 파트너와 거래했습니다. 현재 SHB의 업무는 디지털화되고 간소화되었지만 여전히 규정과 기밀성이 보장되고, 온라인에서 수행하는 모든 업무가 편리하고 빠르게 진행됩니다.
지난 몇 년간 SHB는 황 씨의 재정 여정에 동반자가 되었습니다. 그와 반대로, 황 씨는 SHB의 충성스러운 고객이 되었고, 은행에서 일과 사생활을 모두 담당하는 직원인 친구도 많아졌습니다. 고객과 SHB의 관계는 단순한 금융 거래에 그치지 않습니다. 이는 사람들 간의 연결이며, 마음에서 마음으로 서로 연결하여 공유하고 서로를 지원하는 것입니다.
SLINK는 고객과 SHB 직원 간의 교류와 이해를 통해 탄생한 결합된 제품 중 하나입니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하고자 하는 열망으로, 헌신적인 고객 서비스를 위해 은행 직원들은 함께 연구하고 혁신하여 고객을 위한 최고의 상품과 서비스를 만들어냅니다.
“저는 SHB의 헌신적인 직원들 덕분에 SHB에 애착을 갖게 되었습니다. 그들은 모든 고객의 질문을 기록하고, 답변하고, 고객 지원 방법을 찾을 준비가 되어 있습니다. "그들은 고객을 정말 소중히 여깁니다."라고 Hoang 씨는 말했습니다.
SHB에서는 10년 이상 함께해온 고객을 찾는 것이 어렵지 않습니다. SHB는 앞으로도 고객의 친구이자 동반자가 되겠습니다.
창의적이고 혁신적이며 고객에게 봉사합니다
SHB는 모든 은행 활동의 지침 원칙이 된 "진심으로부터"라는 철학과 혁신, 창의성, 돌파구의 정신을 전파합니다. 작년의 성공에 이어, SHB 내에서 혁신, 창의성, 변화를 촉진하는 2024년 "마음에서 정신으로" 프로그램은 수천 명의 직원의 관심과 참여를 받아 독특한 문화를 조성했습니다.
2023년에 SHB 직원들은 수백 개의 아이디어를 제안했고, 그 중 수십 개의 옵션이 내부적으로 구현되어 적용되었습니다. 예를 들어, 공모에 참여한 제안 중 하나인 지역 기업 지원 프로그램 "Spreading Orange"는 지방 및 도시의 모든 SHB 지점에서 광범위하게 전개되었습니다. RoboX(디지털 솔루션 및 비즈니스 프로세스 자동화)나 SHB 기업용 모바일 애플리케이션과 같은 기타 제품과 서비스는 모두 이 프로그램에서 나온 아이디어입니다.
SHB 직원들은 업무에 대한 헌신을 바탕으로 제품, 고객 지원 서비스에 대한 이니셔티브를 끊임없이 창출하고 성과, 프로세스, 시스템을 개선하고 있습니다. “SHB 이사회는 항상 직원의 이니셔티브와 개선을 장려하고 인정하여 사업부의 노동 생산성과 사업 성과를 개선합니다. SHB는 직원들이 마음으로부터 배우고, 개발하고, 잠재력을 발휘할 수 있는 환경과 기회를 항상 조성할 준비가 되어 있으며, 이를 통해 직장과 삶에서 새로운 차원에 도달할 수 있습니다."라고 SHB 사장 응오 투 하가 전했습니다.
SHB는 2023년에 은행 이니셔티브 및 혁신 인정 규정을 발표하여 직원들의 창의성을 개발할 수 있는 여건과 환경을 조성하고 장려하는 정책과 혜택을 제시했습니다. 이를 통해 SHB 직원들이 제안하는 이니셔티브와 혁신을 통해 보상과 명예를 얻고 수입을 창출할 수 있는 좋은 기회가 마련되었습니다.
로봇 프로세스 자동화와 비즈니스 프로세스 관리 덕분에 SHB는 운영 비용을 절감하고 비즈니스 효율성을 높였습니다. 은행은 하루에 수천 건의 거래를 처리하여 생산성을 35-50% 높입니다. 동시에, 자동화 덕분에 SHB는 지점 내 부서 간 내부 인계 시간을 85% 절약했습니다. 영업소 및 지점에서 문서 세트의 지불 거래를 처리하는 데 걸리는 시간을 절약하세요.
이 기술 플랫폼은 SHB가 포괄적으로 디지털 방식으로 혁신하고 비용을 절감하는 데 도움이 되며, 베트남 은행업계에서 가장 낮은 비용 대 소득 비율(CIR)을 달성하는 데 기여합니다.
많은 솔루션과 서비스는 SHB 집단의 지성, 창의성, 혁신을 듣고 이해하고 구체화하는 여정을 통해 만들어졌습니다. SHB 이사회 부회장인 도 광 빈(Do Quang Vinh)은 은행이 항상 혁신을 장려하고 새로운 도전을 기꺼이 받아들일 준비가 되어 있다고 말했습니다. SHB는 탐의 좋은 전통적 인본주의적 가치를 계승하면서, 새로운 업무 방식을 통해 개방적인 업무 환경을 구축하는 데 주력해 왔습니다. SHB의 경우, 변혁 과정의 성공은 뛰어난 재무 지표에만 반영되는 것이 아니라, 은행의 변혁 전략에 참여할 때 각 직원이 느끼는 만족감과 자부심에도 반영됩니다. 이러한 문화적 기반 덕분에 SHB는 인재를 유치하고, 직원들과 유대감을 형성하고, 서로 협력하여 서비스와 솔루션을 개발하고, 은행을 발전시킬 수 있었습니다.
2024년에 SHB는 개혁 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스의 4가지 기둥을 기반으로 강력하고 포괄적인 변혁 전략을 구현하기 위해 자원을 집중하고 있습니다. 인간은 주체이다. 고객과 시장 중심 정보기술과 디지털 전환을 현대화하고, "마음-신뢰-믿음-지식-지성-비전"의 6대 핵심문화가치를 고수합니다.
SHB는 효율성 측면에서 TOP 1 은행이 되는 전략적 목표를 설정했습니다. 가장 선호하는 디지털 은행; 베스트 리테일 뱅크는 공급망, 가치 사슬, 생태계, 녹색 개발을 통해 전략적 민간 및 공공 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 TOP 은행이기도 합니다.
2024년부터 많은 변화가 이루어질 예정이며, SHB는 목표를 달성하고 새로운 이정표를 세우기 위해 혁신-책임-효율성의 여정을 계속해 나갈 것입니다.
출처: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
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