9월 10일, 프루덴셜 베트남 생명보험 주식회사(프루덴셜)는 롱안성 탄안시에서 고객에게 약 97억 VND를 지급하는 행사를 가졌습니다. 이번 사건은 2023년 초 이래 프루덴셜에서 접수된 두 번째로 큰 보험금 청구 사건으로, 3월에 칸토의 한 고객이 230억 VND를 지급받은 이후 처음입니다.
프루덴셜은 2023년 상반기 재무 보고서에서 고객에게 지급한 총 보험금이 5조 9,770억 VND에 달해 베트남 전체 생명보험 산업 총 지급액의 23%(약 1/4)를 차지했다고 발표했습니다.
위험은 예상치 못한 놀라움입니다.
고객 Nguyen Thi D. (56세) 탄안시(롱안) 거주, 2011년부터 프루덴셜 보험에 가입해 자금을 축적하고 발생 가능한 위험에 대비하고 있습니다.
2023년 6월, D. 씨 불행히도 갑작스러운 병으로 세상을 떠났습니다. 탄안 일반 보험 사무소의 컨설턴트이자 대표자는 고객이 Prudential에서 평가를 실시하고 고객에게 약속한 대로 보험금을 신속하게 지급할 수 있도록 절차를 완료하도록 지원했습니다. 이에 따라 프루덴셜은 Phu-Bao Gia Thinh Vuong 단위연계보험 상품의 보험금과 계약 기금 가치, 그리고 다른 3개 계약의 혜택을 포함하여 약 97억 VND를 지급했습니다.
지급식에서 고객의 남편인 Phan Van T. 씨는 가족을 대신하여 10년 넘게 T. 씨의 가족은 모두 14건의 Prudential 보험 계약에 참여했는데, 그 이유는 인생에서 생명보험이 얼마나 필요한지 믿고 이해하기 때문이라고 말했습니다.
고객 가족의 대표 Nguyen Thi D. 지급 시 공유합니다.
프루덴셜에 따르면, 보험 사건과 관련하여 이는 2023년 초 이래로 가장 큰 보상 금액을 받은 두 번째 사례입니다. 이전에는 2023년 3월에 프루덴셜이 칸토주 닌키우 구에 거주하는 48세 여성 고객에게 230억 VND를 지급했습니다. 이 고객은 또한 Prudential의 단위연계보험 상품에도 가입되어 있습니다.
또한 프루덴셜에 따르면 이 부문이 2023년 상반기에 고객에게 지불한 금액은 5조 9,770억 VND를 넘어 작년 같은 기간보다 31% 증가했습니다.
베트남 보험 협회 보고서에 따르면, 올해 상반기 전체 생명보험 산업의 지급액은 25조 8,500억 VND로 추산되며, 이는 2022년 같은 기간 대비 37.1% 증가한 수치입니다.
보험금 지급 프로세스 완벽화로 고객 만족 실현
2023년 초부터 발생한 사건 이후 생명보험 산업이 신뢰 측면에서 많은 어려움에 직면하고 있는 상황에서, 지급 데이터에 따르면 보험은 여전히 사람들의 위험에 대한 재정적 보호에 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.
고객의 신뢰는 보험회사에 있어서 언제나 가장 중요한 자산입니다. 고객이 어려움이나 사고에 직면했을 때, 간편하고 빠른 절차로 투명한 결제를 제공할 때, 고객은 가장 큰 신뢰를 느끼게 됩니다. 각 가족의 재정적 미래를 보호하는 데 있어서 보험의 가치와 역할이 다시 한번 확인되었습니다.
이에 따라 프루덴셜은 "고객 중심"이라는 목표를 실현하기 위해 인프라에 지속적으로 투자하고 디지털 역량을 개선하고 있습니다. 여기에는 디지털 플랫폼을 통해 보험금 정산 경험을 혁신하고, 자동 보험금 지급 프로세스(e-Claim)를 지속적으로 업그레이드하고 완성하여 보험 고객에게 만족스럽고 편리한 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.
2023년 상반기 보험손해배상보장 보고서에 따르면, 청구의 80.4%가 온라인으로 제출되었고, 30분 이내 청구 처리율은 16.6%, 당일 청구 처리율은 47.2%였습니다.
최근 프루덴셜은 새로운 2023년 생명보험 계약을 출시하여 계약의 주요 조건을 완전하고 간결하며 참조하기 쉬운 방식으로 요약했습니다.
2023년은 프루덴셜 그룹 창립 175주년이 되는 해입니다. 프루덴셜은 현재 아시아와 아프리카 시장에서 1,800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 프루덴셜은 베트남 시장에서 24년간 사업을 확장하는 동안 700만 명의 고객에게 의료 및 금융 보안 솔루션을 제공해 왔으며, 생명보험 업계에서 모범적인 기업이 되기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.
2023년 8월 30일, 프루덴셜 그룹은 새로운 사명 선언문 "For Every Life - For Every Future"를 발표하여 간단하고 접근 가능한 금융 및 건강 보호 솔루션을 제공하고 미래를 위한 지속 가능한 개발 방향을 제시함으로써 현재와 미래 세대를 위한 가장 신뢰할 수 있는 동반자이자 보호자가 되고자 하는 사명을 보여주었습니다.
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