8월 20일, 나트랑 철도 교통 지부(나트랑 역, 칸호아)의 부국장인 응웬 반 티엔 씨는 "기차가 1시간 늦었고, VIP 룸에 초대되었으며 20,000 VND를 청구했습니다"라는 정보에 응답했습니다.
티엔 씨에 따르면, 위의 정보는 다소 부정확한데, 역 직원들과 협력한 결과, 그들은 모두 VIP 룸으로 손님을 데려와 돈을 받도록 제안하거나 권유한 적이 없다고 답했기 때문입니다.
나트랑의 VIP 크루즈 대기실(사진: Trung Thi).
나트랑 철도 교통부 부국장은 나트랑역의 VIP 룸은 새롭게 도입된 서비스이므로, 직원들이 고객에게 직접 체험해 볼 수 있도록 소개할 것이라고 말했습니다.
"소개할 때 직원들은 항상 VIP 룸은 요금을 부과한다고 알려주었습니다. 반면에 서비스 요금표는 이 룸 앞에 게시되어 있습니다. VIP 룸 티켓은 기차표를 살 때나 역 카운터에서 직접 살 수 있습니다."라고 티엔 씨가 말했습니다.
나트랑역 책임자에 따르면, 열차 지연은 철도 산업의 노후화된 인프라로 인한 것이며, 노선의 많은 구역을 수리 및 유지 관리해야 했습니다.
"역은 기차를 기다리는 승객을 위해 의자와 선풍기를 마련했습니다. 기차가 늦으면 철도 산업에서 고객에게 알리고 사과할 것입니다. 고객이 에어컨, 조용한 공간, 화장실과 같은 더 나은 서비스를 이용하려면 요금을 내야 합니다." 나트랑 역장이 말했습니다.
응웬 반 티엔 씨는 이 사건 이후 나트랑 역은 모든 역 직원에게 승객을 VIP 룸으로 초대하여 기차를 기다리도록 철저히 교육하고 상기시킬 것이라고 말했습니다. 승객이 그것을 사용한다면 그것은 그들 자신의 의지입니다.
이전에는 8월 18일 저녁, 나트랑역으로 가는 남북 열차 SE3가 약 1시간 지연되었습니다.
체크인 시, 외국인 투숙객에게 직원은 에어컨과 무료 생수가 제공되는 VIP 룸으로 가서 기차를 기다리라고 제안했습니다.
VIP 열차 대합실의 내부 공간(사진: Trung Thi).
고객은 철도측에서 지연에 대한 보상을 해줄 것이라 생각하고 기쁘게 VIP룸으로 가서 기다렸다. 하지만 나중에 직원들이 와서 VIP룸에 앉는 대가로 2만 VND를 요구하자, 투숙객은 강경하게 대응하며 무료로 받았던 생수 한 병을 돌려주었습니다.
위 고객은 2만 VND를 쓴 것을 후회한 것이 아니라, 추가 비용을 지불한 것이 부당하다고 말했습니다.
이 외국인 손님과 같은 기차를 탔던 DTD 씨도 기차가 정시에 오지 않는 것은 철도 산업의 잘못이며, 따라서 나트랑 역에서는 늦은 기차를 기다리는 손님을 위해 VIP 객실을 제공할 이유가 없고, VIP 서비스를 이용하는 데 추가로 2만 VND를 청구할 이유가 없다고 말했습니다.
서비스 가격표에 따르면 VIP 카드, 골드 및 실버 고객 카드(기차표 구매 시 포인트 적립)를 소지한 고객, 또는 VIP 룸 서비스로 기차표를 구매한 고객은 VIP 객실을 무료로 이용할 수 있습니다.
VIP 카드가 없는 승객의 경우 개인 여행 요금은 승객 1인당 20,000 VND입니다. SE21/22 기차표를 소지한 승객에게는 15,000 VND가 부과됩니다. 위 고객 그룹은 무료로 생수 1병을 제공받습니다.
여행사나 단체는 승객 1인당 여행당 8,000-10,000 VND의 요금을 청구합니다(무료 물은 제공되지 않습니다). VIP 룸은 기차 출발 시간 2시간 이상 전에 오픈합니다. VIP 룸에는 에어컨과 전용 욕실이 있습니다.
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출처: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
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