고객 중심
오늘날 경쟁이 치열한 시장, 특히 온라인 매장과 전자상거래 플랫폼과의 경쟁에서 합리적인 가격에 좋은 품질의 제품만으로는 소비자를 유치하기에 충분하지 않습니다. 그러려면 고품질 서비스가 필요하기 때문이죠. 많은 기업이 좋은 경험을 만들고, 고객과 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 주력해 왔습니다. 기업은 더 많은 고객에게 쉽게 다가가 소통하기 위해 미디어 플랫폼을 활용하기 시작했습니다.
Go! Supermarket의 이사인 Vu Thi Sen 씨에 따르면 하이즈엉은 2023년 말부터 슈퍼마켓이 매대를 배치하고 재배치하여 고객이 쇼핑하는 동안 더 많은 편의를 제공했습니다. 정기적인 프로모션 외에도 휴일과 설날을 중심으로 슈퍼마켓에서는 회원을 위한 특별 혜택을 제공합니다. "슈퍼마켓 회원이 되려면 고객은 신분증을 서비스 부서에 가져와서 회원 카드를 개설하기만 하면 됩니다. 회원이 되면 소비자는 약 1,000개의 제품을 우대 가격으로 쇼핑할 수 있는 기회를 얻습니다."라고 상원의원이 말했습니다.
슈퍼마켓의 무료 전화 상담 창구는 제품에 대해 알아보고 싶어하거나, 제품 품질, 서비스에 대한 피드백을 듣고 싶어하는 고객의 전화를 받습니다. 슈퍼마켓은 소비자의 요구에 따라 그때그때 적합한 프로그램을 갖추고 있습니다. 일반적으로 소비자들은 신선한 음식과 화장품에 관심을 갖지만, 설날이 다가오면 사탕, 청량음료 등이 더 많은 관심을 받게 됩니다. 슈퍼마켓은 소비자의 취향에 따라 우선 제품군을 정해 쇼핑을 촉진하는 적절한 프로모션 프로그램을 운영합니다. 현재, 평균적으로 매일 Go! 하이즈엉은 약 3,000명의 방문객을 맞이했습니다.
점수
지아록 타운에 있는 조이디동(Gioi Di Dong) 매장의 매니저인 응옥 둥(Ngoc Dung) 씨는 사업 전략에서 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 비결은 직원의 조언과 지원이라고 말했습니다. 다양한 쇼핑 요구 사항에 따라 직원이 적절한 조언을 제공해 드립니다. "매장은 직원들의 서비스 태도를 고객의 눈에 점수를 매기는 요소 중 하나로 파악하여 매장만의 마크를 만듭니다. 우리는 직원들이 전문적인 업무 스타일, 친절한 행동 및 소통을 갖도록 교육하는 데 중점을 둡니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.
Mobile World 체인점에서는 무료 소프트웨어 설치, 고객이 휴대폰과 컴퓨터를 구매할 때 액세서리 할인, 연장된 보증 기간, 고객이 제품을 교환할 수 있는 등 많은 매력적인 인센티브 프로그램을 자주 출시합니다. 제품을 일정 기간 사용한 후, 직원이 고객에게 연락하여 품질 평가를 받습니다. 모바일 월드 체인점에서 쇼핑을 하면 고객이 포인트를 적립하게 되고, 이 포인트는 고객이 다음 번에 같은 체인점의 매장에서 쇼핑할 때 할인 혜택으로 전환됩니다.
리엔홍(하이즈엉)시에 사는 팜반히엔 씨는 새 휴대전화를 사려고 몇 년 전에 휴대전화를 구매했던 매장으로 다시 가기로 했습니다. 히엔 씨는 "몇 년 전에 이 매장에서 휴대전화를 샀습니다. 쇼핑할 때부터 체험할 때까지 열렬한 조언과 구체적인 지침을 받았습니다. 그래서 휴대전화를 업그레이드할 때 여기로 돌아오기로 했습니다."라고 말했습니다.
패션 산업에서 고객 관리란 단순히 제품 모델 선택에 대한 컨설팅과 지원에 그치지 않고, 직원 역시 사이즈, 모델, 스타일 선택에 대한 컨설팅과 고객 심리 이해 등 자신만의 기술을 갖춰야 합니다. 하이즈엉 시의 팜응우라오 거리에 있는 여성 패션 전문 샤밀 매장에서는 프로모션 프로그램을 출시하는 것과 더불어, 이전에 쇼핑을 한 고객에게 신제품과 프로모션 프로그램에 대한 정보를 정기적으로 보냅니다. 충성도 높은 고객은 포인트 적립, 신제품에 대한 시기적절한 업데이트 등 여러 혜택을 누릴 수 있습니다. 3월 8일 국제 여성의 날, 10월 20일 베트남 여성의 날 등의 명절에는 쇼핑을 할 때 의미 있는 선물을 받습니다. 샤밀 하이즈엉은 또한 충성스러운 고객의 생일에 감사의 소원과 선물을 보냅니다. 이는 Yody, Canifa 등 하이즈엉의 다른 많은 패션 브랜드에서도 적용하는 방법입니다.
고객 관리 서비스에 투자하는 소매업체는 충성도 높은 고객과 장기적인 관계 및 유대감을 형성했습니다. 제품을 직접 사용해보고, 세심한 케어 서비스를 경험할 수 있는 등의 이점이 있기 때문에 소매업계가 고객을 매장으로 유치하고 매출을 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 브랜드를 구축하고 시장에서의 입지를 확립하는 방법 중 하나이기도 합니다.
후옌 트랑원천
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