이전 기간에 비해 눈부신 발전이 이루어졌지만, 현실을 직접 살펴보면, 지방의 관광서비스 질은 여전히 많은 제약이 있고 경쟁력이 낮으며, 관광 개발이 잠재력에 걸맞지 않게 이루어지고 있습니다. 우선, 관광산업의 인적자원이 부족하고 약하다는 문제를 언급해야 하는데, 이로 인해 서비스 품질이 낮아진다는 것입니다. 예를 들어, 2024년 초에는 관광을 위해 디엔비엔을 방문하는 외국인 관광객 수가 매우 많았습니다. 그와 함께 음식, 숙박시설, 여행 서비스를 이용해야 하고, 관광업에 종사하는 사람들과 많은 소통을 해야 합니다. 일부 주인은 기본적인 영어로 소통할 수 있지만, 대부분의 서비스 직원은 인사만 할 수 있습니다. 최근에는 시내 중심가에 있는 꽤 유명한 레스토랑에서도 그랬어요. 디엔비엔푸에는 외국인 관광객이 많지만 영어로 소통할 수 있는 직원은 거의 없고, 다른 외국어는 더더욱 그렇습니다. 투어 가이드가 없는 경우 외국인 손님은 주문할 때 메뉴를 가리키고 수화로 직원과 소통해야 하는 경우가 많습니다. 또한, 레스토랑 직원들이 외국인 손님과 지불해야 할 금액에 관해 소통할 수 없어 결제도 원활하지 않았습니다. 물론, 재치가 있다면 스마트폰의 번역 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다.
위에서 언급한 사실은 전문성이 부족하고, 외국인 손님을 세심하게 환영하고 서비스할 능력이 없음을 보여줍니다. 그래서 음식이 맛있고, 환영하는 마음이 밝고 친절하더라도, 외국인 관광객을 100% 만족시키기는 어렵습니다. 도시 중심에 위치. 디엔비엔푸가 이런 상태라면 주변 지역이나 외딴 지역도 더 나을 수 없을 것이다.
그것은 단지 언어 문제일 뿐이며, 태도, 서비스 스타일, 관광객과의 소통 등 다른 많은 요소들이 있으며, 이것 역시 관광 관리자들이 우려하는 사항입니다. 문화체육관광부의 자료에 따르면 현재 이 지방에는 6,700개가 넘는 테이블을 갖추고 손님을 맞이하고 서비스할 수 있는 레스토랑이 130개가 넘습니다. 전반적인 발전과 함께 관광 활동 및 서비스의 개발로 인해 많은 일자리가 창출되었으며, 관광 부문에서 일하는 근로자 수는 꾸준히 증가하고 있습니다. 지금까지 약 1만명의 근로자가 있으며, 그 중 4,000명이 직접 근로자입니다. 하지만 숙련된 근로자의 비율은 여전히 매우 낮아 대형 레스토랑과 호텔이 유능한 인력을 채용하는 것이 불가능합니다.
올해 초부터 디엔비엔을 방문하는 관광객 수가 작년 같은 기간에 비해 급격히 증가했습니다. 여행사와 투어 운영자들은 예상을 뛰어넘는 방문객 수로 새해를 순조롭게 시작했습니다. 하지만 그 덕분에 그들은 지방 관광에 대한 피드백을 가장 먼저 직접 경청하게 됐습니다. 긍정적인 측면 외에도 "듣기 싫은" 이야기라 하더라도 여전히 귀를 기울이고 반드시 받아들여야 할 문제들이 많이 있습니다. "쓴 약은 질병을 치료한다"는 이유 때문입니다.
디엔비엔 꿍 토디아 관광회사의 이사인 판 타크 탄 씨는 관광에 열정적인 사람입니다. 그는 긍정적이든 부정적이든 관광객의 모든 피드백을 수집하여 회사 운영을 조정하고 주정부 관리 기관에 전달합니다. 탄 씨는 “2024년 초에 고객 수가 엄청나게 늘어났기 때문에 우리 회사도 많은 혜택을 받았습니다. 디엔비엔에서 관광객을 안내하는 과정에서 우리가 관광객의 해당 지방 관광 서비스 품질에 관한 질문에 답할 수 없는 경우가 많습니다. 첫 번째는 환경, 즉 도시 풍경에 관한 것입니다. 2023년 말부터 지금까지 반꽃축제 개막까지는 며칠 남지 않았지만, 도로는 먼지가 많고 곳곳에 공사 현장이 있다. 다음으로, 숙박시설은 양과 서비스의 질 측면에서 여전히 부족하여 관광객의 요구를 충족시키지 못하고 있습니다. 음식 서비스 시설에서는 아직 방문객을 장소, 레스토랑, 호텔 등으로 안내하는 지도를 편찬하고 구축하지 않았습니다.
“우리는 오랜 세월 친척과 가족과 함께 디엔비엔을 방문한 후 다시 돌아오는 관광객을 환영합니다. 투어에서 돌아온 후, 그들은 오랜 세월이 흐른 뒤에도 디엔비엔푸 유적지 외에는 더 이상 아무것도 없다고 우리에게 말했습니다. 일부 관광객은 화장지를 묻습니다. 디엔비엔푸에는 야시장과 보행자 전용 거리가 있나요? 현재 관광 상품은 여전히 너무 적은 편이며, 주로 역사적 유적지에 기반을 두고 있고, 다른 오락 및 체험 명소가 부족한 것을 알 수 있습니다. 게다가, 방문객을 지역 노선으로 안내할 경우 디엔비엔 민족의 순수한 문화적 정체성을 경험할 수 있는 공간이 도시 한가운데에 많이 있습니다. 디엔비엔푸의 메인 리셉션 장소는 없습니다. 분지 지역 문화 유적지는 그런 목적으로 계획된 것이 아니라 단지 음식을 제공할 뿐입니다. 이런 상품이 없으면 우리는 손님들을 도시 곳곳의 오락 시설과 체크인 장소로 데려가야 합니다. 일부 관광객은 이곳을 좋아하지만, 일부는 자기네 지역에는 이런 곳이 별로 없다는 강한 반응을 보이며, 화단에 체크인하려고 온 게 아니라고 합니다. "사람들은 디엔비엔의 독특한 것들을 경험하고 싶어서 이곳에 옵니다. 다른 많은 장소들이 디엔비엔보다 꽃과 미니어처 풍경을 더 잘 키우고 있기 때문입니다." - 판 타크 탄 씨가 숙고했습니다.
디엔비엔을 방문하는 관광객들이 여전히 부족하고 만족스럽지 못하다고 느끼는 문제점들이 많이 있습니다.예를 들어, 유적지의 체험 활동이 여전히 "부족"하다는 점입니다. 관광용 선물 상품은 풍부하고 다양하지 않다. 매력적이고 독특한 엔터테인먼트 장소가 부족합니다... 희망적으로, 국가 관광의 해인 디엔비엔 2024의 "추진"으로 관광 서비스의 질이 모든 면에서 눈에 띄는 변화를 가져와서 이 지방의 "무연 산업"이 잠재력에 걸맞게 발전할 수 있기를 바랍니다 .
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