이 상은 전 세계 다양한 분야의 유명 브랜드가 참여하여 뛰어난 고객 경험을 보여준 기업을 기리는 연례 상입니다.

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FWD Vietnam Life Insurance는 획기적인 이니셔티브를 통해 국내외에서 고객 경험 면에서 지속적으로 존경을 받고 있습니다.

이전에 FWD Vietnam Life Insurance는 2024년 상반기에 Golden Dragon Awards에서 "고객 경험 향상을 위한 AI 적용 선도 기업" 상과 Event-Marketing Awards Asia에서 "최우수 고객 케어 이벤트" 상을 수상했습니다.

FWD Vietnam Life Insurance는 전 세계 주요 연구 기관으로부터 고객 경험 부문에서 반복적으로 높은 평가를 받아 왔습니다. 구체적으로, 이 기업은 Forrester 보고서에 따르면 2019년과 2020년에 베트남 생명보험 업계에서 고객 경험 부문 1위를 차지했고, KPMG 그룹 보고서에 따르면 2021년과 2022년에도 베트남 보험 업계에서 고객 경험 부문 1위를 차지했습니다.

FWD Vietnam Life Insurance는 설립 이래 프로세스, 제품, 서비스 측면뿐만 아니라 고객 관리 및 연결 프로그램에서도 꾸준히 좋은 인상을 남겼으며, 항상 많은 긍정적인 피드백을 받아 이 브랜드가 국내외에서 높은 상을 수상하는 데 기여했습니다.

특히, 이 사업은 고객에게 동일한 보험료로 더 다양한 보험 범위를 제공하기 위해 보험 제외 조항을 줄이거나, 신속한 평가 사례를 위한 24시간 온라인 보험금 지급 서비스(24h E-Claim)를 구현하거나, 문구, 디자인 등에서 획기적인 변경을 하는 등 고객을 위한 많은 개선을 지속적으로 시행하여 보험 계약을 고객이 이해하기 쉽게 만들었습니다.

최근, FWD Vietnam Life Insurance는 고객이 보험 내용을 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 돕기 위해 온라인으로 즉시 보험 용어 주석 기능을 출시했습니다.

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즉각적인 보험 용어집 기능은 FWD가 고객을 위해 얼마나 사려 깊게 일하는지 보여주는 예 중 하나입니다.

또한, FWD Vietnam Life Insurance는 "FWD Care - Recovery Care"와 같은 다양한 고객 케어 프로그램을 지속적으로 도입하고 있습니다. 이 프로그램은 보험 혜택 청구가 승인된 직후 고객에게 완전 무료로 정신적, 신체적 케어 지원 서비스를 제공하며, "FWD Strong Spirit" 프로그램은 정신 건강 평가, 정신 건강 청취, 정신 건강 육성의 3가지 서비스를 통해 베트남인을 대상으로 무료 정신 건강 케어 지원 솔루션을 제공합니다.

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FWD의 고객 프로그램은 그 독특함과 긍정적인 메시지로 인해 항상 높은 평가를 받고 있습니다.

FWD Vietnam Life Insurance의 고객 연결 활동은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위한 규모와 세부 사항에 대한 세심한 주의로 인해 항상 높은 평가를 받고 있습니다. 대표적인 예로는 "베트남 횡단 버스 여행 - 충만한 삶을 위한 발걸음"과 연례 FWD 음악 축제가 있습니다. 이러한 활동을 통해 브랜드는 긍정적인 메시지를 전달하여 고객이 보험을 더 잘 이해하도록 도울 뿐만 아니라, 고객이 자신 있게 꿈을 추구하고 매일의 삶을 즐기도록 영감을 제공합니다.

고객 중심의 노력과 이니셔티브를 통해 FWD Vietnam Life Insurance는 사람들의 보험에 대한 인식을 바꾸는 여정에서 특별한 성과를 거두었습니다. 동시에, 이러한 실제 "사례 연구"는 시장 표준을 높이고 보험 업계가 신뢰를 구축하고 고객과 연결할 수 있는 새로운 방법과 기회를 여는 데 기여했습니다.

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