패밀리마트 베트남과 팝라이프, 고객 경험 향상을 위해 협력

2025년 3월 5일, 패밀리마트 베트남과 ROX 그룹 계열사인 팝라이프 주식회사는 "로열티 시스템 구축 및 운영에 대한 컨설팅"에 대한 협력 계약을 체결했습니다.

2025년 3월 5일, 패밀리마트 베트남과 ROX 그룹 계열사인 팝라이프 주식회사는 "로열티 시스템 구축 및 운영에 대한 컨설팅"에 대한 협력 계약을 체결했습니다.

서명식은 이 시스템의 개발을 조정하는 단위인 Utop 주식회사의 이사회가 참석한 가운데 진행되었습니다. 이는 고객 서비스의 질을 개선하려는 두 당사자의 개발 전략에서 중요한 전환점입니다.

Popplife 이사회 회장인 Phan Khanh Toan 씨(회색 조끼)와 FamilyMart Vietnam의 총괄 이사인 Kirimura Akira 씨가 협력 협정에 서명했습니다.

행사에서 FamilyMart Vietnam의 총괄 이사인 키리무라 아키라 씨는 "제품 품질과 고객 서비스를 개선하는 것 외에도 고객 관리에 기술을 적용하는 것이 FamilyMart Vietnam의 최고 전략입니다. 따라서 고객이 정기적으로 사용하도록 유도하는 사용하기 쉬운 친근한 애플리케이션을 원합니다. 파트너인 Popplife와 Utop이 똑똑하고 유용한 애플리케이션을 개발하기를 기대합니다."라고 말했습니다.

고객 경험 관리 분야의 기술 플랫폼 개발 경험을 바탕으로 Popplife는 FamilyMart가 쇼핑 경험을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위한 효과적인 솔루션을 구현하도록 지원할 것입니다. 여기에는 고객 관리 서비스 개선, 빠르고 효과적인 피드백 시스템 구축, 고객 데이터 최적화, 로열티 프로그램 및 기타 스마트 관리 솔루션이 포함됩니다.

첫 번째 단계에서는 고객 경험 시스템을 구축하고 고객 서비스에 대한 직원 교육 프로그램을 시행하는 데 중점을 둘 예정입니다. 다음 단계에는 디지털 솔루션 확장, 고객 데이터 분석에 AI 적용, 개인 선호도에 따른 인센티브 프로그램 개발이 포함됩니다.

Popplife 이사회 의장 인 Phan Khanh Toan 씨는 "이것은 고객 경험을 개선하기 위한 컨설팅 역량을 보여줄 수 있는 기회입니다. 우리는 서비스를 최적화하고 더 많은 고객을 유치하기 위한 창의적인 솔루션을 제공하여 소매 산업의 발전을 보다 현대적인 방향으로 지원하는 데 기여하고자 합니다."라고 말했습니다.

패밀리마트는 1973년부터 일본 시장에 진출한 세계적인 대형 유통 브랜드 중 하나입니다. 현재 패밀리마트는 전 세계적으로 7개국으로 사업을 확장했으며, 매장 수는 24,000개가 넘습니다. 베트남에서는 패밀리마트가 2009년에 공식적으로 시장에 진출하였으며 현재 전국적으로 160개가 넘는 매장을 운영하고 있으며, 주로 호치민시, 빈즈엉성 등 대도시를 중심으로 매장을 운영하고 있습니다. 패밀리마트는 지속 가능한 개발 전략을 통해 매장을 개발하고 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도와 신뢰를 높이는 것을 목표로 합니다.

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출처: https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html