의료 관광은 방문객들에게 점점 더 매력적으로 다가가고 있습니다.

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좋은 서비스, 고액 지출 고객

주말에는 국내외 고객들이 최소 침습적 제품을 중심으로 건강 관리 및 미용 트리트먼트를 위해 의료 시설과 스파를 방문합니다.

하노이에 거주하는 응우옌 민 투엣(Nguyen Minh Tuyet) 씨는 흐엉 센 전통의학 클리닉(흐엉 센 헬스케어, 응우옌 티엔 투앗 거리, 빈탄 구, 호치민 시)에서 서비스를 경험할 기회를 얻었습니다. 그녀는 "직원들이 전문적이고 헌신적으로 일합니다. 고객들은 마사지와 침술 치료 서비스를 받으면 정말 편안함을 느끼고 근육통, 특히 목과 어깨 통증이 줄어드는 것을 느낍니다. 치료 후에는 건강에 도움이 되는 다양한 요리가 있는 뷔페를 즐기실 수 있습니다."라고 말했습니다.

후옹 센 헬스케어의 매니저인 팜 반 퉁 씨는 호치민시를 방문하여 휴식을 취하고, 레드 다오족의 약용 나무 욕조를 체험하고, 감기에 걸린 사람들을 위해 찜질 잎을 이용한 증기 치료를 제공하는 등 국내외 방문객을 맞이하기 위해 관광 사업체와 협력하고 있다고 밝혔습니다. 이는 호치민시에서 즐거운 여행을 마친 후의 일입니다.

건강관리 서비스와 전통의학 치료 외에도 치과 치료 서비스는 높은 기술을 갖춘 의사 팀과 다른 국가에 비해 경쟁력 있는 서비스 가격으로 인해 많은 해외 베트남인과 외국인 방문객에게 관심을 받고 있습니다.

젊은 관광객들이 펭귄트래블이 주최하는 "나는 의사다" 투어를 체험하고 있습니다.

호치민시에 거주하는 미국 베트남인 레 꾸옥 빈 씨는 미국에서 치과 치료 비용이 매우 비싸기 때문에 많은 사람들이 오랫동안 즐거운 시간을 보내고 우대 가격으로 치과 치료를 받기 위해 베트남으로 돌아온다고 말했습니다. 그는 또한 1군(호치민시)의 대형 병원에서 총 1억 VND도 안 드는 비용으로 빛나는 고르고 윤기 나는 치아를 자신 있게 선보였습니다. 미국에서 시술을 받았다면 가격이 최대 3억 VND에 달했을 것입니다.

호치민시 중앙치과병원의 레 중 찬 박사는 베트남 치과는 다른 나라에 비해 비용과 품질 면에서 경쟁력이 있다고 말했습니다. 대부분의 신기술은 베트남에서 매우 경쟁력 있는 가격으로 구입할 수 있습니다.

예를 들어, 호주에서 치과 교량을 만드는 데 드는 비용은 약 4,500호주 달러인 반면, 베트남에서는 500~800호주 달러에 불과합니다. 베트남의 도자기 치아 치료 비용은 미국과 호주에 비해 1/3에 불과합니다. 사실, 새로운 기술은 모든 국가에 균등하게 적용되므로 경쟁은 주로 기술적 서비스(정교함, 미적 감각 등)와 서비스 품질에 따라 결정됩니다.

현재 호치민시 관광청은 병원, 의료시설, 스파, 여행사, 관광숙박시설 등 50개 이상의 기관과 협력하여 30개의 의료관광 상품을 구축하여 주민과 관광객에게 소개하고 있습니다.

홍보 및 연결성 강화

많은 외국인 방문객을 유치하는 병원 중 하나인 호치민시 의과대학 병원은 매년 약 15,000건의 외래 환자를 받았고 1,000명 이상의 입원 환자를 치료했습니다. 미용, 피부 관리, 심혈관, 소화, 간, 담낭, 췌장, 신경, 호흡 등에 중점을 둡니다.

호치민시 의과대학 병원 사회복지학과장인 쩐 반 훙 마스터에 따르면, 병원에서는 정보와 의료 기술을 끊임없이 업데이트하여 세계의 선진 의료 기술을 따라가고 있으며, 의사와 간호사 팀은 국내외 많은 의료 기관에서 중요한 역할을 하고 있다고 합니다. 또한, 병원에서는 외국인 환자 유치를 지속하기 위해 국제진료센터에서 우수한 전문지식과 외국어 능력을 갖춘 의사를 진료에 배치하는 방침도 갖고 있습니다.

사이공 종합병원(호치민시 1군) 부원장인 마이 득 휘 박사에 따르면, 이 병원은 매년 다양한 국가에서 약 1,000명의 외국인 환자를 받습니다.

마이 득 휘 박사는 "병원은 지리적 위치, 넓은 인프라, 젊은 전문 의사진, 그리고 뛰어난 외국어 소통 능력 등 여러 장점을 가지고 있습니다. 하지만 관광객에게 병원 서비스를 널리 홍보하기에는 소통에 한계가 있습니다. 따라서 품질 관리 및 고객 관리 부서 설립 허가를 요청했습니다."라고 밝혔습니다.

전문 기관의 관점에서 볼 때, 호치민시 관광청은 국내외 관광 시장의 요구에 맞는 의료 관광 상품 패키지를 지속적으로 완성해 나갈 것이라고 밝혔습니다. 호치민시에서 제품 홍보 영상을 홍보하세요.

관광부는 2018년 의료관광 핸드북을 바탕으로 영어, 태국어, 캄보디아어, 라오스어, 중국어 등 여러 언어로 정보를 업데이트하고 조정하여 국제 관광객이 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 이전에도 관광부는 태국에서 의료 관광 상품 모델에 대한 투어와 조사를 실시한 적이 있습니다. 캄보디아의 관광을 홍보합니다…

9월에 열리는 호치민시 국제 관광 박람회에서 해당 부서는 도시의 의료 관광 상품을 널리 소개하기 위한 부스를 운영할 예정입니다. 호치민시 보건부에 따르면, 호치민시의 뛰어난 장점은 명성 있고 우수한 의료 센터와 서비스가 많고, 대형 쇼핑센터가 결합되어 있어 고객이 리조트, 쇼핑, 음식 등 고급스럽고 우수한 서비스를 경험할 수 있는 기회가 더 많다는 것입니다. 따라서 보건부는 사람과 관광객을 위한 검진 및 치료 과정을 개선하고 현대화하며 서비스 품질을 개선하는 데 기여하기 위해 의료 관광을 개발하기로 결정했습니다.

* 호치민시 관광부 부국장 BUI THI NGOC HIEU 씨 :

30개 이상의 의료 관광 상품 구축

올해 호치민시 관광청은 보건부와 관광업계와 협력하여 명망 있고 수준 높은 병원에서의 의료 서비스, 고급 서비스 경험, 식사, 쇼핑, 휴식, 호치민시의 유명 기념물과 명소에서의 관광 등 30개 이상의 의료 관광 상품을 개발할 예정입니다.

이 중 고객들이 관심을 갖는 의료 서비스는 일반 건강검진 등 3가지다. 질병 검진; 전문적인 기술과 전통 의학을 적용하고, 자격을 갖춘 의사로 구성된 팀을 통해 합리적인 건강 검진 및 치료 비용을 제공합니다. 호치민 시에는 현재 131개의 공립병원, 사립병원, 정부부처 및 지부 산하 병원이 있어 치료와 건강관리가 필요한 환자와 관광객을 수용할 수 있습니다.

* 호치민시 중앙치과병원 원장 LE TRUNG CHANH 박사 :

운영 기관, 서비스 연결이 필요합니다

호치민시 중앙치과병원은 치과 분야에 많은 현대 기술, 디지털 기술, 인공지능 등을 적용하여 많은 분야에서 치료 시간을 단축하고 진료 횟수를 줄였습니다.

따라서 관광객은 관광과 의료를 결합할 때 더 나은, 더 편리하고 더 만족스러운 경험을 할 수 있을 것입니다. 또한 병원에서는 외국인 관광객을 위해 특별히 진료 및 치료 과정을 개선하고, 특정 가격을 제시하는 자체 서비스 패키지를 마련하여 여행사에서 의료 관광 상품 투어를 쉽게 제공할 수 있게 되었습니다. 특히, 관광객의 휴가 일정에 적합한 치료 절차를 개발합니다.

하지만 병원은 여전히 몇 가지 어려움과 문제점을 안고 있습니다. 구체적으로 의료서비스를 제공하는 의료시설과 효과적인 관광상품을 제공하는 시설을 연결하여 의료와 관광을 포함한 서비스 패키지를 구축하는 기관이나 협회가 존재하지 않는다.

게다가 이 병원은 JCI나 ISO 등 국제 기준을 충족하지 못했습니다. 병원 가격은 경쟁력이 있지만, 외국인 방문객은 종종 서비스 제공자를 선택할 때 품질 기준에 의존합니다. 또한, 해외 방문객에게 의료 서비스를 소개하기 위한 소통 및 홍보 네트워크도 효과적이지 않습니다.

* 관광 상품 디자인 전문가 PHAN YEN LY 씨 :

최소 침습적 제품 추출

여행사들은 특히 코로나19 팬데믹 이후 시장 동향에 적합한 상품 패키지를 고려하고 평가하고 있습니다. 실제 관찰을 통해, 고객들은 마사지 요법, 침술, 치과 치료 등 덜 침습적인 건강 관리에 중점을 둔 제품을 선택하는 데 더 관심이 있다는 것을 알 수 있었습니다.

현재 호치민시를 다시 찾는 해외 관광객은 많지 않지만, 이들은 구매력이 좋은 잠재 고객층입니다. 국내 방문객의 경우 여행사를 거치지 않고 직접 방문하여 서비스를 이용할 수 있으며, 이 역시 양측의 이해관계와 관련해 구현하기 어려운 문제 중 하나입니다.

대부분의 병원에서는 직접 병원에 오든 다른 사람을 병원에 추천하든 건강 검진 및 치료 가격은 동일하게 유지되며 아무것도 변하지 않습니다. 따라서 모든 당사자의 이익을 균형 있게 조정하는 것은 해결되지 않은 문제이며, 호치민시의 의료 관광 상품 개발에 직접적인 영향을 미칩니다.

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