기업이 고객 커뮤니케이션에 더 집중할 때

Dang Bao Tram(호치민시) 여사는 일찍부터 시장에서 비즈니스 에티켓에 대한 수요가 있다는 것을 깨닫고 8년 전 비즈니스 에티켓(비즈니스 의전 규칙)이라는 주제를 베트남에 소개했으며, 동시에 URA 에티켓 아카데미 주식회사(URA Vietnam)를 설립했습니다.

많은 사람들에게 아직 생소한 직업에 대해 이야기하면서, 트램 여사는 의사소통 상황은 다양하지만, 가장 우아하고 표준적인 방식으로 의사소통 상황을 극복하는 방법은 모든 사람이 배워야 할 것이라고 말했습니다.

"저에게 있어 소통의 핵심 단어는 여전히 '우아함'입니다. 왜냐하면 삶에서 모든 규칙을 이해하기 어려울 때가 있고, 그러면 우리는 능숙하고 우아하게 규칙을 극복해야 하기 때문입니다. 하지만 진정으로 우아해지려면 에티켓을 이해해야 합니다. 그러면 작은 실수로 이어질 수 있는 상황에서도 여전히 우아하게 바로잡을 수 있습니다."

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당 바오 짬(맨 왼쪽) 여사가 10월 11일 호치민 시의 빅4 은행 직원들에게 의사소통 시 악수 예절을 교육하고 있다. 사진: NVCC

매력과 더불어 성실함은 여전히 ​​의사소통에서 가장 중요한 키워드이지만, 서투르지 않고 능숙하게 성실해야 합니다. 단순하고 우아하며, 단조롭고 엉성하지 않습니다. 사실 에티켓이나 의사소통 프로토콜은 서비스 업계에 종사하는 사람들에게만 필요한 것이 아니라, 사회적 의사소통에 참여하는 모든 사람에게도 필요합니다. 의사소통은 사람들이 서로에게 행동하는 방식이기 때문입니다.

당바오짬은 프랑스에서 공부하고 일하는 동안 서양인의 예의바른 태도에 감명을 받아 비즈니스 에티켓을 공부했습니다. 그녀는 학업을 마친 후 프랑스에서 교육 저작권을 사기로 결심하고 에티켓 코치가 되기 위해 공부했습니다.

베트남과 서양의 문화를 조화시키기 위해 그녀는 베트남으로 돌아온 뒤 후에로 가서 "선생님을 찾아 그에게서 배우기"를 했습니다.

“제가 후에에 왔을 때 베트남 식탁 규칙에 대해 들었어요. 먹을 때 젓가락을 어디에 둬야 하는지, 음식을 입에 넣기 전에 그릇에 담아야 하고, 밥을 입에 넣을 때는 한두 번만 하고, 세 번만 해야 한다는 것 등이에요.”라고 트램 씨가 말했습니다.

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은행 지점에서의 서 있는 자세 훈련 과정. 사진: NVCC

이는 베트남 사람들이 조부모와 부모가 집에서 자녀에게 가르치는 방식으로 구전으로 전수하는 주요 원칙입니다. 유럽에서는 과학적 연구를 바탕으로 한 체계적인 규칙이 있는데, 예를 들어 처음 만났을 때 상대방에게 좋은 인상을 남기는 데는 보통 8초 정도밖에 시간이 없습니다. 고객이 당신을 선택할지 여부는 첫 순간에 크게 좌우됩니다.

초기에는 어려움이 있었지만, 지금까지 URA Vietnam 고객의 60% 이상이 기존 고객의 추천을 받아 재방문 고객입니다.

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군인을 위한 악수 자세. 사진: NVCC

트램 씨에 따르면, 대량 수업은 1일간 진행되고, 집중 수업은 3일간 연속 진행됩니다.

그녀는 또한 수억 VND/인의 수수료를 받고 극히 부유한 사람들을 대상으로 1:1 트레이닝을 제공하고 있다. 그 중 개인 고객이 약 10%를 차지하고, 나머지 90%는 기업 고객입니다.

"경제가 어려울 때 기업은 핵심 인적 자원을 개발하는 데 더 집중할 것이라는 것을 깨달았습니다. 그것이 Ura Vietnam과 같은 서비스 산업의 장점입니다." URA Vietnam의 창립자가 말했습니다.

"더 잘 할 수 없다면 친절하고 예의 바르게 행동하세요"

당 바오 짬 선생님은 가르치는 과정에서 평생 기억에 남을 상황이 있었다고 하셨습니다. 그런 재밌는 상황 중 하나는 그녀가 은행 지점에서의 식사 예절에 대해 공유한 후의 일이었습니다.

"밥을 간장에 비벼서 먹어도 냅킨을 조심조심 펴고, 우아한 자세로 앉아, 세련된 방식으로 간소한 삶을 살아야 한다고 말씀드렸습니다." 트램 여사가 말했다. "우아함은 환경, 부유함, 빈곤함, 사회 계층 또는 직위와 아무런 상관이 없습니다. 당신이 어떤 사람인지는 당신의 행동에 중요하지 않습니다. 점심시간에 100명 이상의 사람들이 함께 식사를 했지만 아무도 감히 먹지 않았습니다. 대부분 사람들은 그저 서로를 바라보며 발끝으로 걸을 뿐이었지만, 평소에는 매우 빨리 먹고 낮잠을 자야 했습니다."

그 당시 트램 여사는 우리가 평소와 같이 먹고 마셔야 한다고 말해야 했습니다. 의사소통에서 우리는 의사소통 상황을 우아하고 적절하게 극복하기 위해 절제되고 예의 바르게 행동해야지 너무 구속받아서는 안 됩니다.

"시범을 보이기 위해, 모두가 편안해지도록 큰 조각을 집어 올려야 했지만, 그 후에도 그들은 여전히 ​​편안해하지 못했습니다. 그날부터 저는 교훈을 얻었고 커리큘럼을 바꿔야 했습니다. 테이블 매너는 오후 일찍 가르쳐졌습니다." 그녀는 회상했습니다.

트램 선생님에 따르면 에티켓은 딱딱한 것이 아니므로 가르칠 때는 모든 사람과 "얼음을 깨는" 것이 필요합니다.

"제 커뮤니케이션 분야는 단정함과 진지함의 분야라고 불립니다. 주로 여성과 일할 때 여성 고객을 위한 키워드는 우아하고 세련되고, 저는 우아함이 넘칩니다. 어렸을 때부터 모두가 제가 우아하다고 말했기 때문입니다(웃음). 저는 키가 작기 때문에 사람들에게 영감을 줄 수 있는 장점이 있습니다. 키가 크고 예쁘지만 자신감이 없는 학생들을 만나면, 저는 자신들에 비해 키가 작은 여자아이에 불과하다는 것을 보고 영감을 받습니다." 트램 씨가 공유했습니다.

그리고 그녀가 소통과 업무에 대해 공유하는 마지막 한 가지는 "더 잘할 수 없다면 친절하고 예의 바르게 행동하세요."라는 것입니다.