배송업체가 고객이 아니기 때문에 기다리게 둘까요?
이에 따라 영상에는 밥집 직원이 주문을 받아 고객에게 전달하는 장면이 담겨 있다. 카운터에는 배송업체와 고객이 동시에 서 있었는데, 직원이 고객에게 먼저 배달을 했습니다.
이를 본 운송업체는 즉시 "당신이 먼저 들어왔는데도 여전히 들어갈 수 없군요"라고 말했습니다. 배송업체의 불평을 듣고 여성 직원은 즉시 "선생님, 저희는 그런 고객과 비교할 권리가 없습니다"라고 대답했습니다. 남자 운송업자는 여자 직원이 운송업자를 고객이 아니라고 말했다고 생각하고 분노를 표했다.
배송업체가 먼저 도착했음에도 불구하고 밥집 직원이 고객에게 먼저 배달해 온라인 커뮤니티에서 주목을 받았다.
이 사건은 온라인 커뮤니티에 큰 반향을 일으켰고, 많은 사람들이 여성 직원이 운송업체와 소통하는 방식에 동의하지 않았습니다. 그들은 직원들이 배송업체와 고객을 차별했다고 말했습니다.
Truc Uyen 계정은 "배송업체도 고객을 대신하여 상품을 구매하는데, 어떻게 고객에게 그렇게 말할 수 있나요?"라고 댓글을 남겼습니다. 차우닌 씨는 "배송업체는 식당 손님에게 음식을 배달하는 중개자입니다. 왜 배송업체가 먼저 와서 손님이 직접 구매할 때까지 기다려야 합니까?"라고 적었습니다.
이 사건은 5월 25일 오전 11시 40분 호치민시 빈탄군 빈흥호아구 5번가에 있는 PLT 찹쌀밥 식당에서 발생한 것으로 알려졌다.
깨진 밥 식당에서는 뭐라고 하나요?
깨진 밥 식당 측은 Thanh Nien 측에 피드백을 받은 후 식당에서 조사를 실시하여 사건이 발생했음을 확인했다고 전했습니다. 레스토랑 측은 직원 교육 부족에 대한 전적인 책임을 진다. 여성 직원이 운송업체에 보인 태도는 일반적인 행동 강령은 물론 회사의 고객 서비스 프로세스에도 전혀 어긋납니다.
사건이 발생한 밥집은 주로 테이크아웃 서비스를 제공합니다.
밥집 대표는 직원들도 특히 퇴근시간에 운영 과정에서 어려움을 겪었다고 말했다. 사건 발생 당시 운송업체는 약 30분 동안 기다리고 있었습니다. 이 식당의 지점별 운영방식은 주문을 두 가지 흐름으로 나누는 것입니다. 하나는 고객이 온라인으로 주방 부서에 주문하고 별도로 처리하는 방식입니다. 둘째, 직접 고객의 주문은 근무하는 직원을 통해 접수되어 주방으로 전달되어 별도로 처리됩니다.
깨진 밥 식당에서 주문 픽업을 기다리는 운송업체
"사건 당시, 앱을 통해 주문한 고객이 더 많았고, 주방에서 제때 처리하지 못해 혼잡이 발생했다고 합니다. 당시 직접 고객의 주문이 적어 처리 시간이 더 빨랐습니다. 직원들은 동정을 받기 위해 자세히 설명하는 대신, 운송업체에 무례한 진술을 했고, 운영 과정을 제대로 이해하지 못했으며, 명확한 설명도 없었습니다."라고 레스토랑 담당자가 말했습니다.
레스토랑은 직원들의 의사소통과 행동에 대한 교육을 담당했습니다. 운영과정에는 여러가지 영향요소가 있었고, 여직원이 매우 젊은 나이에 있었기 때문에 불행한 사건이 발생하게 되었습니다. 호치민시에는 35개가 넘는 지점이 있으며, 모두 위와 같은 절차에 따라 운영되고 있습니다.
소셜 네트워크에서 네티즌들은 배송업체들이 대기 시간이 길다고 불평하며, 고객들은 늦게 도착하지만 이미 3~4개월 전부터 미리 주문을 받았다고 말했다. 담당자는 이 문제와 관련하여 해당 문제는 본 사건에 대한 대응 범위를 벗어나며, 추후 검토하여 대응할 것이라고 밝혔습니다.
"부적절한 발언을 한 카운터 직원의 경우, 회사는 징계 회의를 열고 규정에 따라 가장 엄중한 징계 조치를 취했습니다. 매일 일하는 600명 이상의 직원을 대신하여, 이 식당은 운송업체, 고객 및 지역 사회에 가장 깊은 사과를 전하고 싶습니다. 이 식당은 전체 서비스 프로세스를 검토하고 모든 지점 직원에게 경험을 통해 배우도록 알렸습니다. 동시에 모든 직원을 대상으로 행동 강령에 대한 재교육 세션을 예약했습니다."라고 브로큰 라이스 식당의 대표가 말했습니다.
또한 매장에서는 배송업체와 직접 소통할 수 있는 기회를 갖기를 바라고 있습니다. 그러나 운송업체는 여러 가지 개인적인 이유로 해당 레스토랑과 소통을 하지 않았습니다. 이 사건이 일어난 후로 해당 레스토랑 역시 안타까운 상황이 되었습니다.
레스토랑 담당자는 "이것은 레스토랑이 서비스 품질을 완성하고 개선해 나가는 과정에서 귀중한 교훈이며, 고객과 파트너에게 최고의 경험을 제공하겠다는 약속을 이행하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.
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출처: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm
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