AI, 디지털 혁신이 2025년까지 베트남 전자상거래 시장을 바꿀 것이다

전자상거래는 베트남에서 중요한 소매 채널로 자리 잡고 있으며 앞으로도 더욱 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

Metric이 발표한 소매시장 개요 보고서에 따르면, 베트남의 전자상거래 매출은 2025년까지 387조 5천억 동에 이를 것으로 예상되며, 생산량은 420만 개에 이를 것으로 전망됩니다.

이 수치는 2024년 대비 매출이 21.5%, 생산량이 23%나 급증한 엄청난 수치입니다.

2024년은 전자상거래 플랫폼의 매출 성장률이 상품 및 소비자 서비스의 총 소매 매출 성장률의 4.2배를 넘어서는 괄목할 만한 이정표를 세운 해였습니다.

이는 베트남 소비자들이 온라인 쇼핑을 점점 더 신뢰하고 좋아한다는 것을 보여줍니다.

Metric은 2025년에는 기존 전자상거래와 소셜커머스가 결합되어 이러한 추세가 더욱 강화될 것으로 예측합니다.

라이브 스트리밍을 통해 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 쇼퍼테인먼트의 등장은 디지털 소비자 습관의 필수적인 부분이 될 것입니다.

우체국 직원이 주문서를 확인하고 분류하고 있습니다. 사진: Trong Dat

2025년에는 식품, 음료, 기저귀, 영유아용 우유 등 필수품과 함께 20만 VND 이하의 저가 제품이 전자상거래 시장을 계속 장악할 것입니다.

이는 소매업체에게 문제를 야기합니다. 품질과 쇼핑 경험을 유지하면서 저렴한 가격에 대한 수요를 어떻게 충족시킬 수 있을까요?

답은 연구 개발(R&D)에 더 많은 투자를 하고, 기술과 데이터를 활용해 시장 동향을 빠르고 정확하게 파악하는 데 있습니다.

Zebra Technologies의 글로벌 쇼핑객 연구 보고서에 따르면, 전 세계적으로 온라인 및 오프라인 쇼핑에 대한 고객 만족도가 심각하게 감소하고 있는 것으로 나타났습니다.

2024년에는 온라인 쇼핑객의 79%, 매장 쇼핑객의 81%만이 만족했습니다(2023년에는 85%). 아시아 태평양 지역의 수치는 각각 75%와 78%로 더 낮습니다(2023년에는 각각 81%와 80%가 될 것으로 예상).

이러한 상황에 직면하여 전 세계 소매업체, 특히 아시아 태평양 지역의 소매업체의 79%는 2025년까지 기술에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

기술 제품은 점점 더 디지털 경제에 적용되고 있습니다. 사진: VNP

Zebra Technologies에 따르면, 소매업체들은 스마트 모바일 기술을 도입하고 재고 모니터링을 개선하는 등 보다 현대적인 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 직원의 생산성을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

온라인 쇼핑이 점점 더 대중화되면서, 고객들은 실시간 재고 현황에 대한 정확한 정보를 요구하고 있습니다. 제품이 "재고 있음"으로 표시되지만 실제로는 그렇지 않은 경우, 고객의 신뢰가 흔들리고 매출 손실의 위험이 발생합니다.

이런 문제를 해결하기 위해 RFID(무선 주파수 식별)와 같은 기술이 생명의 은인이 되어, 소매업체가 상품 상태를 확인하고 실시간 재고 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.

전 세계 소매업체의 3분의 1 이상, 아시아 태평양 지역의 41%는 생성적 인공지능(GenAI)이 재고 관리 및 수요 예측 방식을 바꿀 것이라고 믿습니다.

또한, 제품 위치 확인, 비디오 감시, 품절 알림 등의 자동화된 프로세스도 강화되어 직원과 고객 모두가 재고 정보를 쉽게 이용할 수 있게 되었습니다.

2025년은 단순히 물량이 증가하는 해가 아니라, 소매업체가 운영 방식을 혁신하고 기술을 활용해 높아지는 소비자 기대에 부응해야 하는 시기이기도 합니다.

이는 베트남 디지털 경제의 전반적인 그림에서 전자상거래의 색채 영역을 완성하는 데 기여할 것입니다.

Vietnamnet.vn

출처: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html