人々のフィードバックを電子情報ページに統合し、QR コードをスキャンして地元のリーダーとつながることで、Luu Vinh Son コミューン (Thach Ha - Ha Tinh) は、行政手続きを行う際に人々へのサービスの質を向上させることを望んでいます。
ワンストップ取引部門には、人々が振り返るためのQRコードが掲示されています。
行政改革を主要な政治課題の一つと位置づけ、近年、ルーヴィンソン村（タックハー）の人民委員会は、人材、任務、責任、プロセス、効率を明確に割り当てることに基づいて、リーダーシップ、指導、運営の革新に重点を置いてきました。
特に、行政手続きにおけるコミュニケーションと人々へのサービス提供のプロセスにおける「ボトルネック」を迅速に検出するために、Luu Vinh Sonコミューンは、コミューンの電子情報ページで人々のフィードバックと推奨事項を受け取り、QRコードをスキャンしてZalo経由で管理グループに接続する統合モデルを研究し、構築することに成功しました。
そのため、同部署はQRコードを設置し、人々がそのコードをスキャンすることで、特に行政手続きや行政改革に関する問題の処理におけるコミューン役人や公務員の精神と奉仕姿勢について、コミューン人民委員会の指導者に勧告や質問を送ることができるようにした。安全を確保するため、行政グループにはコミューン人民委員会の委員長と人民評議会事務局・コミューン人民委員会を担当する公務員のみが含まれます。すべてのQRコードは、ワンストップ取引部門と地域内の18の村文化館で公開されています。
さらに、コミューンの電子情報ページには、コミューン人民委員会のリーダーに送られる行政取引において、人々が直接情報を提供し、提案を交換するためのセクションも設けられています。
このモデルの誕生について、ルービンソン村人民委員会のトラン・バ・ホアン委員長は次のように語った。「毎日、多くの人が行政手続きをしに来ますが、その中でも、簡単な行政手続きも分からないため、多くの人は村の人民委員会に尋ねに行かなければならず、時間と労力を無駄にし、移動したり待ったりしています。さらに、定期的な検査、監督、普及にもかかわらず、職員が依然として国民に迷惑をかける可能性が非常に高いため、国民の提案や要望を迅速に把握するためにこのモデルを構築しました。」
Luu Vinh SonコミューンのQRコードと電子情報ページによる反映は、2023年3月末から展開されました。
このモデルは2023年3月末から現在まで実施されていることが分かっています。このモデルの導入により、人々は遠くまで出向く必要がなくなり、意見やフィードバックが受け取られるかどうかを心配する必要がなくなり、不便を最小限に抑えることができます。同時に、処理の進捗状況はシステム上で明確に更新され、特別な場合には書面で回答されます。担当部門や部署の対応が遅い場合、コミューン人民委員会は速やかに督促や注意を促す措置を講じます。
グエン・ヴァン・タンさん（ルー・ヴィン・ソン村ヴィン・チュン集落）は次のように語った。「私の家族は遠くに住んでおり、妻もこの地域の出身ではないので、子どもの出生登録にどのような書類が必要なのか分かりません。 Zalo 経由で通報すると、自治体の職員が指示を出してくれて、何度も行き来する必要がなくなり、多くの時間と労力を節約できました。
ルーヴィンソン村は、人々のフィードバックを電子情報ページに統合し、QR コードをスキャンして省全体の指導者とつながるという取り組みの先駆者であることが知られています。
フィードバックと推奨事項は、コミューン人民委員会の委員長とコミューン人民評議会 - 人民委員会事務局の責任者である公務員のみが受け取り、高いレベルの機密性が確保されます。
ルーヴィンソン村人民評議会・人民委員会事務局の統計によると、このモデルが導入されて以来、ザロシステムと村の電子情報ページには人々から16件のコメントが寄せられている。フィードバックの主な内容は、行政手続きの決済、特に行政取引において必要な書類や書類に関する質問です。
私たちが懸念しているのは、16件のフィードバックコメントの中に、役人、公務員、公務員が行政上のやり取りの際に人々に嫌がらせをしたり、迷惑をかけたり、困難にさせたりしたというフィードバックが全くなかったことです。おそらく、人々はセキュリティのレベルをあまり信頼しておらず、後で問題が発生することを恐れているのでしょう。
したがって、私たちは引き続き宣伝活動に力を入れ、人々が欠点を把握し、理解し、率直に共有し、反省し、地方が欠点を速やかに把握し、是正できるように支援していきます。
トラン・バ・ホアン氏
ルーヴィンソン村人民委員会委員長
フック・クアン
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