3月19日、銀行の担当者はこの顧客と協力して、双方の利益が適切に処理されるよう、この件の解決策について合意しました。
ベトナム通信社によると、ベトナム輸出入銀行のクレジットカードを開設し、11年後に850万ドンの負債を抱えていた顧客が、88億ドンに膨れ上がった事件について、市党委員会宣伝部が市情報通信部と連携して開催した、地域の社会経済問題に関する情報提供会議で報告された。 3月21日午後、ホーチミン市で開かれた会議で、ベトナム輸出入商業銀行（エクシムバンク）のグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁は、国際クレジットカードについては、同銀行は市場や他の銀行に相談していると述べた。同時に、製品を市場に投入する前に競争要因を考慮して、製品が顧客のニーズに最も合うようにします。
グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によると、通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理スタッフが顧客のカード債務状況に基づいて、顧客と作業する前に適切な利息と手数料の回収レベルを経営陣に提案します。この料金は顧客に報告される前に管理者の承認を得る必要があります。
しかし、顧客 PHA のケースでは、顧客は 11 年間の延滞カード債務を抱えていたにもかかわらず、銀行の債務整理担当者は手順に従わず、非常に機械的な通知を顧客に送ったため、顧客は不満を募らせました。解決策については、3月19日に銀行の担当者がこの顧客と協力して、双方の利益が適切に処理されるようにしながら、この問題を解決するための解決策について合意しました。
上記事件に関して、ベトナム国家銀行シティ支店長 Vo Minh Tuan 氏は次のように述べた。ホーチミン氏は、850万ドンの負債が88億ドンに増加したが、誰もがそれは不合理だと述べた。しかし、Vo Minh Tuan氏は、これは取引における複利を計算する方法だと説明しました。クレジットカード商品を含む。上記の事件を受けて、銀行は支店や信用機関に対し、長期間カードを使用していないカード保有者を調査し、関係者と協議して合意と合意を見つけ、各当事者の権利と利益を確保するよう指示する。
また、ステート銀行シティ支店長。ホーチミン市は、顧客が情報を把握できるよう、信用機関に十分な協議を行うとともに、費用や金利を公表することを義務付けている。同時に、銀行は、残高や未払い債務に関する情報を電子メール、テキスト メッセージ、アプリケーションなどを通じて顧客に定期的に提供する必要があります。
「銀行業務は信用のビジネスです。今回の事件はブランドに多かれ少なかれ影響を与え、銀行の競争力を低下させるでしょう。そのため、銀行は顧客の話に注意を払い、解決して双方の利益を確保しなければなりません」とヴォー・ミン・トゥアン氏は述べた。
以前、ソーシャル ネットワーキング サイトでは、88 億ドンを超える負債を抱えた PHA という顧客 (住所はクアンニン省カム パー市カム タイ区) に、エクシムバンク債務管理および資産活用 1 会員有限責任会社 (エクシムバンク AMC) から送られた通知が拡散されました。
Eximbankが提供した情報によると、顧客PHAは2013年3月23日にEximbank Quang Ninh支店で1,000万VNDの限度額でマスターカードを開設し、2013年4月23日と2013年7月26日に取引受付ポイントで2回の支払い取引を行った。 2013年9月14日以降、カード債務は不良債権となり、通知時までの延滞期間は11年近くとなった。
VTVによると
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