ベトナム最大の民間銀行の一つであるVPBankは、包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームであるCleverTapと提携し、顧客の習慣やニーズをより深く理解して、パーソナライズされたサービスを提供しています。
CleverTap の AI/ML を統合した Clever.AI ツールキットのサポートにより、VPBank は複数の自動化プロセスと顧客ジャーニーを通じてインタラクションを包括的にパーソナライズできるようになります。これにより、アカウントの開設から最初の取引まで、スムーズなオムニチャネルのサービス登録と利用エクスペリエンスが提供されます。
CleverTap の顧客分析情報により、VPBank は潜在的可能性の高いユーザーを特定し、関連性の高いオファーを提供して顧客生涯価値を最大化できるようになりました。また、VPBank は特定の顧客グループをターゲットにしたキャンペーンをリアルタイムで展開し、エンゲージメントを向上させてコストを最適化できるようになりました。
「CleverTapの高度なオムニチャネルプラットフォームのおかげで、顧客とのやり取りをパーソナライズして強化することがこれまで以上に簡単になりました」とCleverTapベトナムのディレクター、マイ・ヴォ氏は語った。この提携は、CleverTap が顧客のコンバージョンと維持を促進する能力を示すだけでなく、ベトナムの銀行業界を新たな時代へと導く VPBank のリーダーシップ役割を裏付けるものでもあります。」
ビン・ラム
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出典: https://www.sggp.org.vn/vpbank-hop-tac-clevertap-de-cach-mang-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post764109.html
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