Quang Linh Vlogs事件から：販売プラットフォームは電子取引の「仲裁者」でなければならない

現在、コンテンツ クリエイター、つまりソーシャル メディア インフルエンサーである KOL は、ブランドの「延長線上」となり、消費者が安心して製品を購入できるよう、品質と価格を紹介する仲介者として機能しています。 KOL の推薦により製品がヒットし、企業の売上が急上昇する可能性があります。

しかし最近、Chi Em Rot Group Joint Stock Companyが発表し、ASIA LIFE Joint Stock Company（ダクラク）で生産されたKera野菜キャンディー製品が、Quang Linh Vlogs、Hang Du Muc、Miss Thuy Tienなどの有名人によって「キャンディー1個は野菜1皿に相当」などのバイラル情報とともに宣伝されました。一方、国立食品安全衛生研究所の検査結果によると、SNSで野菜キャンディー製品を宣伝している人たちは、製品の効能を誇張していたことがわかった。

サプライヤーが製品の価格を過剰に引き上げたことにより、物的損害が発生し、消費者の信頼が失われました。このような行為は、企業組織や個人の評判に影響を及ぼすだけでなく、消費者保護法や関連法の規定に従って検討・対処される可能性もあります。

TikTokベトナム代表のグエン・ラム・タン氏は、ベトナムで3年間運営してきたTikTok Shopはプラットフォーム上に数十万のサプライヤーを抱え、大規模なコンテンツクリエイターチームを活用してベトナムの数千万人のユーザーに商品を伝え、紹介していると語った。しかし、2024年の最初の6か月だけで、TikTok Shopは世界中のサプライヤーがプラットフォームに投稿した2,000万点以上の商品を拒否し、プラットフォーム上の50万人以上のコンテンツクリエイターの販売機能を削除しました。

「TikTokショップは、プラットフォームに掲載される企業や製品カテゴリーが透明かつ明確で、完全な法的文書を備えていることを保証するための一連の基準を策定しました。さらに、企業は、身元を確認し、紛争が発生した場合の結果処理プロセスに含めることができるように、企業登録、住所などの完全な情報も提供する必要があります」とタン氏は述べた。

刑事罰に向けて

専門家によると、各プラットフォームは透明で明確な環境を作り、プロデューサーから現在コンテンツクリエーターである数百万人（そのうち少数はKOL、大多数はセールスマン）まで、すべての関係者の権利を確保する必要がある。それによって、消費者が安心して商品を購入できるよう、商品の品質と価格を説明する仲介者として機能します。

特に、プラットフォーム上の販売者やインフルエンサーは、法的規制を厳格に遵守し、顧客に提供する製品や情報について正確かつ十分に伝える必要があります。プラットフォームは、便利で安全かつ健全な電子商取引取引を確保するために、仲裁人のような仲介環境を構築する必要があります。

ビジネスの観点から、APG ECO株式会社の取締役会長であるダン・トゥイ・リン氏は、KOLはブランドと協力する際に​​は、消費者に誤解を招く隠れた広告を避けるために、広告協力について透明性を保ち、明確に公表する必要があると指摘しました。 KOL は、顧客の苦情を満足のいく形で解決するために、否定的なフィードバックを聞いて評価する責任も負う必要があります。

ベトナム消費者保護協会の副会長兼事務局長であるブイ・タン・トゥイ氏は、国家管理機関が検査、監督、調査、検証活動を強化し、厳格かつ抑止力のある制裁を通じて厳しく指導し、迅速に解決することを提案した。

「行為が故意に刑法に違反する場合、組織や個人は刑事責任を考慮し、刑事処分を受けなければなりません。企業は科学技術手段の応用を増やし、製品や収入を増やすために革新する必要がありますが、社会活動や消費者についても考える必要があります。そうして初めて、国家、企業、消費者の利益のバランスをとることができます」とトゥイ氏は述べた。

2024年7月1日に発効する消費者権利保護法2023には、消費者への情報提供における企業組織および個人の責任に関する非常に具体的な規制が含まれています。具体的には、企業組織および個人は、製品、商品、企業組織および個人に関する正確かつ完全な情報を消費者に提供するとともに、製品、商品、サービス、企業組織および個人に関する消費者のレビューを提供する責任を負います。

国家競争委員会消費者保護部門副部長のファン・テ・タン氏は、2025年に委員会は消費者権利保護活動の社会化を推進し、その中には企業と消費者の参加を促進し、今後は消費者保護協会の役割、責任、機能を強化することが含まれると述べた。委員会は引き続き、関連する地方消費者保護機関の研修の調整と支援に積極的に取り組み、消費者の権利を保護する法律の執行能力を向上させていきます。