2023年にオンライン決済とカード決済における安全性とセキュリティのソリューションの実装に関する決定2345/QD-NHNNが発効されようとしています。これは、顧客取引、特に大規模な取引（1回あたり1,000万VNDから1日あたり2,000万VND以上）がアカウントの「所有者」によって実行される必要があるため、より厳重に保護されることを意味します。ユーザーが操作できないまま、アカウント内の多額の資金が突然「蒸発」してしまうという恐怖が軽減されます。しかし、顔のサンプリングでは、顧客が携帯電話を使用して国民識別カード (CCCD) の NFC チップを読み取る必要があるため、操作が少し難しくなることもあります。 TPBank は、7 月 1 日までにすべてのお客様が顔認証を更新できるように、お客様自身が操作できるよう、具体的なイラストを交えた説明を継続的に行っています。顧客が自分で操作できない場合、TPBank はサポート チャネルを多様化する準備ができており、TPBank アプリと並行して、昼夜を問わずコンサルタントがサポートする 24 時間年中無休の LiveBank、専用のチップ読み取りデバイスを備えた従来の取引カウンター、または顧客スペシャリストが顧客先を訪問して顧客の操作を担当およびサポートします。
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ほとんどの銀行では、オンラインで顔を更新できない場合、顧客は営業時間中に従来の取引カウンターに行き、取引担当者からサポートを受ける必要があります。しかし、TPBank では違います。営業時間中にカウンターに行きたくない、または行けない場合でも、お客様はいつでもリモート サポート コンサルタントに連絡して、LiveBank で 24 時間年中無休で顔情報を更新できます。 LiveBank 24/7は、顧客が集中する大都市を中心に約500の取引拠点を有しており、顧客がオンラインで顔認証を更新できない場合に効果的なサポートチャネルとなります。 技術に詳しくない年配のお客様でも、操作に問題はありません。ホアン・ナムさん（56歳、ハノイ市ドンダー在住）は次のように話しています。「自分で何度か試してみましたが、アプリ経由で銀行に顔情報を提供できませんでした。息子が家の近くにあるLiveBank 24/7に案内してくれました。すぐに更新できましたし、スタッフもここですぐに利用できる多くのサービスについてアドバイスしてくれました。」取引における顔認証の正式な適用TPBank における生体認証技術の先駆的導入と実装は、2017 年から 2018 年にかけて TPBank が LiveBank で顧客の生体認証データを 24 時間年中無休で収集し、顧客が顔や指紋を使用して取引を認証できるようにしたことにより始まりました。 顔/指紋/音声による便利な取引方法は、TPBank の市場における特徴となり、Purple Bank の多くのデジタル サービスを利用する際の顧客のお気に入りの習慣となっています。これは、TPBank の顧客に対して Decision 2345 に従って認証を実装する際の利便性、容易さ、およびスピードをさらに説明しています。
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そして、2023年末に決定2345が発表されるとすぐに、TPBankは、公安部（MOPS）が発行したCCCDから情報を取得して古い生体認証データベース（DB）と照合するためのNFC読み取りソリューションを追加することにより、生体認証の収集/認証に関する追加の規制を直ちに標準化し、実装しました。 2024 年 4 月初旬からデータの収集と標準化が開始され、平均して毎日約 1 万件の顔と CCCD サンプルがすべてのチャネル (モバイル バンキング、インターネット バンキング、カウンター、LiveBank 24/7) から TPBank のデータ ウェアハウスに更新されます。 集中的な戦略と、システムへの接続が可能な最新のテクノロジー プラットフォームのおかげで、TPBank はプロセスを迅速に同期し、顧客データを収集し、毎日の取引量が多い業務を確実に実行できるようになりました。 TPBank は 6 月 20 日、決定の発効日 (2024 年 7 月 1 日) の 10 日前に、すべての顧客との高額取引において決定 2345 を 100% 遵守する主要銀行となりました。
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TPBank のゼネラルディレクターであるグエン・フン氏は次のように述べています。「できるだけ早く、最大限に顧客を保護することは、常に当社の最優先事項であり、同時に、顧客の高まるニーズと嗜好を満たすための新しい創造的な製品とサービスを開発しています。」 TPBank は、利用可能なシステムによって銀行と顧客の両方にプラスの価値をもたらす決定 2345 の重要性を認識し、できるだけ早く、より高いレベルで顧客口座の安全性を確保するために、決定の基準を実装することに注力しました。法令 2345 以前は、認証要素は OTP、SmartOTP、署名/カード PIN などの従来の認証方法に限定されることが多かったのですが、この認証方法は、犯罪者が顧客を騙して金銭をだまし取るために (OTP 番号を取得するためのフィッシング、または ID/署名の偽造)、依然として悪用されていました。 FaceID 認証でさえ、個人の携帯電話の顔パターン照合アルゴリズムのみに依存しており、アカウントを登録した顧客が取引を行っていることを保証していません。決定 2345 により、CCCD の顔と一致する顔認証がさらに強化され、取引者が銀行口座の所有者であることが保証され、顧客と銀行の両方にプラスの影響がもたらされます。
TPBank で便利な顔認証を設定するには、次のいずれかの方法を使います。 - TPBank アプリケーション経由で認証を実行する: チップが埋め込まれた CCCD と NFC をサポートする携帯電話を用意します。 - LiveBank 24/7 経由で実行: チップが埋め込まれた ID カードを準備し、最寄りの LiveBank 24/7 に行き、「ID カード、顔の更新」を選択して、画面の指示に従います。 - 支店や取引オフィスでの実行: チップが埋め込まれた ID カードを用意し、最寄りの取引カウンターに行くと、取引担当者がシステム上で顧客の顔情報を更新するのを手伝います。

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