オンライン決済およびカード決済における安全性とセキュリティのソリューションの実装に関する2023年の決定2345/QD-NHNNが発効しようとしており、これは顧客取引、特に大規模な取引（1回あたり1,000万VND以上、1日あたり2,000万VND以上）がアカウントの「所有者」によって実行される必要があるため、より厳重に保護されることを意味します。ユーザーが操作できないまま、突然アカウント内の多額の資金が「蒸発」してしまうという恐怖が軽減されます。しかし、顔のサンプリングでは、顧客が携帯電話を使用して国民識別カード (CCCD) の NFC チップを読み取る必要があるため、操作が少し難しくなることもあります。 TPBank では、7 月 1 日までにすべてのお客様が顔認証を更新できるよう、お客様自身で操作できるよう、具体的なイラストを交えた説明や連絡を継続的に行っています。顧客が自分で操作できない場合、TPBank はサポート チャネルを多様化します。TPBank アプリと並行して、昼夜を問わずコンサルタントがサポートする 24 時間年中無休の LiveBank、専用の IC 読み取りデバイスを備えた従来の取引カウンター、または顧客スペシャリストが顧客先まで出向いて顧客の操作を担当およびサポートします。
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ほとんどの銀行では、オンラインで顔を更新できない場合、顧客は営業時間中に従来の取引カウンターに行き、取引担当者からサポートを受ける必要があります。しかし、TPBank では違います。営業時間中にカウンターに行きたくない、または行けない場合でも、お客様はいつでも、リモート サポート コンサルタントに連絡して、LiveBank で 24 時間年中無休で顔を更新できます。 LiveBank 24/7は、多くの顧客が集中する大都市を中心に約500の取引拠点を有し、顧客がオンラインで顔認証を更新できない場合に効果的なサポートチャネルとなります。 技術に詳しくない年配のお客様でも、操作に問題はありません。ホアン・ナムさん（56歳、ハノイ市ドンダー区在住）は、「何度か自分で試してみましたが、アプリで銀行に顔認証を提供できなかったので、息子が家の近くにあるLiveBank 24/7に案内してくれました。すぐに更新できましたし、スタッフもここですぐに利用できる多くのサービスについてアドバイスしてくれました。」と話しました。取引における顔認証の正式な適用TPBank では、生体認証技術の先駆的導入と実装が 2017 年から 2018 年にかけて始まりました。TPBank は、LiveBank で 24 時間年中無休で顧客の生体認証データを収集する先駆者となり、顧客が顔や指紋を使って取引を認証できるようにしました。 顔/指紋/音声による便利な取引方法は、TPBank の市場における特徴となり、Purple Bank の多くのデジタル サービスを利用する際の顧客のお気に入りの習慣となっています。これは、TPBank の顧客向けに決定 2345 に従って認証を実装する際の利便性、容易さ、およびスピードをさらに説明しています。
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そして、2023年末に決定2345が発表されるとすぐに、TPBankは、公安部（MOPS）が発行したCCCDから情報を取得して古い生体認証データベース（DB）と照合するためのNFC読み取りソリューションを追加することにより、生体認証の収集/認証に関する追加の規制を直ちに標準化し、実装しました。 2024 年 4 月初旬からデータの収集と標準化が開始され、平均して毎日約 1 万件の顔と CCCD のサンプルがすべてのチャネル (モバイル バンキング、インターネット バンキング、カウンター、LiveBank 24/7) から TPBank のデータ ウェアハウスに更新されます。 集中的な戦略と、システムへの接続が可能な最新のテクノロジー プラットフォームのおかげで、TPBank はプロセスを迅速に同期し、顧客データを収集するとともに、毎日の取引量が多い場合でも業務を確実に実行できるようになりました。 TPBank は、6 月 20 日に、決定の発効日 (2024 年 7 月 1 日) の 10 日前に、すべての顧客との高額取引において決定 2345 を 100% 遵守した主要銀行となりました。
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TP銀行のグエン・フン総裁は次のように述べています。「お客様をできるだけ早く、最大限に保護することは、常に私たちの最優先事項です。同時に、お客様の高まるニーズと嗜好に応えるため、新しく独創的な商品やサービスを開発しています。銀行とお客様の双方にプラスの価値をもたらす決定2345号の重要性を認識し、TP銀行は既存のシステムを活用し、同決定の基準を迅速に導入し、お客様の口座の安全性を可能な限り迅速に、より高いレベルで確保することに注力しています。」法令 2345 以前は、認証要素は OTP、SmartOTP、署名/カード PIN などの従来の認証方法に限定されることがよくありました。この認証方法は、犯罪者が顧客を騙して金銭を詐取するために (OTP 番号を取得するためのフィッシング、または ID/署名の偽造)、依然として悪用されていました。 FaceID 認証でさえ、アカウントを登録した顧客が取引を行っているかどうかを確認せずに、個人の電話デバイスの顔パターン照合アルゴリズムのみに依存しています。決定 2345 により、CCCD の顔と一致する顔認証がさらに強化され、取引者が銀行口座の所有者であることが保証され、顧客と銀行の両方にプラスの影響がもたらされます。
TPBank で便利な顔認証を以下のいずれかの方法で設定します。 - TPBank アプリケーション経由で認証を実行する: チップが埋め込まれた CCCD と NFC をサポートする電話を準備します。 - LiveBank 24/7 で実行: チップが埋め込まれた ID カードを準備し、最寄りの LiveBank 24/7 に行き、「ID カード、顔を更新」を選択して、画面の指示に従います。 - 支店や取引事務所での実行: チップが埋め込まれた ID カードを用意し、最寄りの取引カウンターに行くと、取引担当者がシステム上で顧客の顔情報を更新するのを手伝います。

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